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【課程背景】

BD集團(tuán)下屬的BD互聯(lián)網(wǎng)科技公司，最近新入職一名運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高守譚，作為一名新晉中層管理人員，在內(nèi)部跨部門(mén)的協(xié)同與外部合作溝通方面，常會(huì)發(fā)生各類(lèi)不同的沖突，或協(xié)同推進(jìn)的難題，您需要掌握協(xié)同管理的技巧，協(xié)作共贏。

《九段經(jīng)理人™－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門(mén)溝通》將圍棋的“十大要訣”、“弈”的哲學(xué)、方圓、黑白、圍棋別稱(chēng)等與課程深度整合，讓學(xué)員在模擬的工作場(chǎng)景中研討，享受“沖段”的樂(lè)趣。劇情味十足的故事情節(jié)，火藥味濃烈的升段競(jìng)賽進(jìn)程，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，讓學(xué)員能輕松地將學(xué)習(xí)內(nèi)容與實(shí)際工作無(wú)縫對(duì)接。

【課程收益】

《九段經(jīng)理人™-團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門(mén)溝通》是九段系列課程之一，采用全情景沙盤(pán)教學(xué)，5個(gè)典型工作場(chǎng)景還原管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)遇到的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，基于建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計(jì)，課程關(guān)注學(xué)員實(shí)踐升華和思想碰撞，講師在課程中不講大道理，知識(shí)點(diǎn)和實(shí)用管理工具布局在教學(xué)活動(dòng)全程。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動(dòng)活潑的角色人物形象，火花四濺的管理思想碰撞，潤(rùn)物無(wú)聲的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化。讓學(xué)員“學(xué)起來(lái)有意思，用起來(lái)更方便”。

1、了解部門(mén)間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的相互依賴(lài)性，清晰員工不愿意協(xié)同的真實(shí)原因，以及跨部門(mén)溝通壁壘的癥解，并掌握協(xié)同管理的核心邏輯和本質(zhì)；

2、掌握協(xié)同管理的原則和具體方法，了解不同的工作風(fēng)格及有效化解沖突的方法；

3、了解通過(guò)情感維系持續(xù)合作共贏。

【教學(xué)形式】

情景案例復(fù)盤(pán)48%+知識(shí)點(diǎn)講解33%+教學(xué)案例4%+管理視頻解析13%+定制教學(xué)游戲2%

【課程大綱】

導(dǎo)論：“范蠡販馬”背后的協(xié)同哲學(xué)

模塊一、協(xié)同合作，組織發(fā)展必然

1、事實(shí)：組織發(fā)展的必然是分工還是合作？

2、西南航空案例解讀-協(xié)同對(duì)組織的價(jià)值

3、分析：基于ABC法則來(lái)看“為什么不愿意協(xié)同？”

4、一切外部投訴都是內(nèi)部協(xié)同原因?qū)е碌?/p>

5、推倒部門(mén)墻-破除自我中心管理腳本

6、跨部門(mén)溝通壁壘產(chǎn)生的原因

7、案例：海底撈的公關(guān)事件背后的協(xié)同文化

情景1：如何面對(duì)跨部門(mén)的投訴？

情景2：如何面對(duì)外部客戶(hù)的投訴？

模塊二、運(yùn)用策略，走出協(xié)同困境

1、協(xié)同管理的核心邏輯：達(dá)成共識(shí)－明確權(quán)責(zé)－情感維系

2、利他：管理者應(yīng)該具備的投資意識(shí)

3、換位：換上對(duì)方的鞋，理解對(duì)方的痛苦

4、“承諾一致原理”在協(xié)同中的應(yīng)用

5、試驗(yàn)：哪一種爽約率更低

6、“指名道姓”在協(xié)同中的應(yīng)用

7、事實(shí)：眼皮底下的謀殺案

8、“不等價(jià)交換”在協(xié)同中的應(yīng)用

9、計(jì)算：超值的不等價(jià)交換

情景3： 如何讓同事配合工作

模塊三、達(dá)成共識(shí)，化異議為動(dòng)力

1、Tk沖突模型解讀競(jìng)合關(guān)系

2、Cp競(jìng)爭(zhēng)型：強(qiáng)硬且不合作模式處理

3、Cd順應(yīng)型：不強(qiáng)硬但合作模式處理

4、Av回避型：不強(qiáng)硬也不合作模式處理

5、Lb合作型：既強(qiáng)硬且合作模式處理

6、Pm妥協(xié)型：強(qiáng)硬性和合作性均居中模式處理

7、協(xié)作并非一種美德，而是一種戰(zhàn)略上的選擇

8、練習(xí)：協(xié)同配合跟蹤表

情景4：如何面對(duì)協(xié)同中的推諉、扯皮？

模塊四、情感維系，持續(xù)合作共贏

1、合作情緒線(xiàn)：尋找內(nèi)部協(xié)同的關(guān)鍵觸點(diǎn)

2、練習(xí)：內(nèi)部客戶(hù)合作周期的驚喜體驗(yàn)設(shè)計(jì)

3、協(xié)同關(guān)系的維護(hù)，從“滿(mǎn)意”到“驚喜”

4、視頻：西捷航空圣誕禮物

5、非正式溝通，部門(mén)間情感維系的技巧

6、案例：小米的論壇，打造強(qiáng)大的粉絲團(tuán)

7、實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部持續(xù)的六大鐵律

情景5： 如何長(zhǎng)期合作共贏

結(jié)論：協(xié)同管理的應(yīng)用分享

陳老師

陳濤 老師 —— 管理/人力資源實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

曾任：深圳航空標(biāo)準(zhǔn)件有限公司生產(chǎn) 制造經(jīng)理

曾任：索斯科鎖定系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：小出集團(tuán)（廣州）有限公司 生產(chǎn)總監(jiān)

曾任：明昊汽車(chē)金屬零部件（廣州）有限公司 制造總監(jiān)

講師資歷

高績(jī)效管理/領(lǐng)導(dǎo)模式研究專(zhuān)家

版權(quán)課程《九段經(jīng)理人™》中國(guó)區(qū)授權(quán)講師

西南交通大學(xué)工商管理碩士

課匠堂領(lǐng)導(dǎo)中心研究員

多家外資企業(yè)管理顧問(wèn)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升、人力資源體系建構(gòu)、精益生產(chǎn)、基層班組長(zhǎng)管理

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

陳濤老師結(jié)合近20年企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的同時(shí)，注重企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、課件開(kāi)發(fā)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。將企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)融入到課件中，來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐中提升，再回歸到實(shí)踐。授課邏輯清晰、條理明確，富有親和力和感染力，能夠切實(shí)擊中管理中的痛點(diǎn)、要害并提供解決方案，深受學(xué)員喜愛(ài)。其授課風(fēng)格流暢生動(dòng)，賦有激情，豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)帶領(lǐng)學(xué)員透過(guò)活動(dòng)情境，聯(lián)結(jié)生活與工作狀態(tài)，運(yùn)用多種授課的方式促使參與者盡情分享，以創(chuàng)造溝通、信賴(lài)、合作、問(wèn)題解決之具體經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)悟個(gè)中道理并展開(kāi)積極的思考。近年來(lái)《九段經(jīng)理人》相關(guān)培訓(xùn)，深受學(xué)員好評(píng)。

主講課程

【九段系列】

《九段經(jīng)理人》

《九段經(jīng)理人™－角色認(rèn)知與精力管理》

《九段經(jīng)理人™－向上管理與工作報(bào)告》

《九段經(jīng)理人™－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門(mén)溝通》

【人力資源方向】

《首席到諸侯-組織進(jìn)化的四大階段》

授課風(fēng)格

落地性強(qiáng)：以即學(xué)即用為主要目標(biāo)，將企業(yè)真實(shí)案例帶入課堂，讓學(xué)員在課堂上進(jìn)行大量練習(xí)、反饋、改進(jìn)，被學(xué)員評(píng)為“堪稱(chēng)管理手冊(cè)“的培訓(xùn)。

互動(dòng)性強(qiáng)：通過(guò)貫穿始終的“提問(wèn)“式教學(xué)方法，全程引導(dǎo)學(xué)員思考、參與。再加以大量真實(shí)的情景案例+視頻+游戲+引導(dǎo)+團(tuán)體動(dòng)力學(xué)等體驗(yàn)式教學(xué)，激發(fā)學(xué)員自主學(xué)習(xí)的意愿。

易學(xué)性強(qiáng)：善于捕捉學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)員的情緒和反饋，針對(duì)大家關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，采用詼諧的語(yǔ)言結(jié)合經(jīng)典的教學(xué)案例，將晦澀的理論知識(shí)，輕松轉(zhuǎn)化為學(xué)員的骨骼、肌肉記憶，潛移默化中提升自身的能力。復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問(wèn)題深入化，通過(guò)大量的類(lèi)比、舉例，讓學(xué)員在輕松思考的環(huán)境中，理解知識(shí)體系，并進(jìn)入應(yīng)用的情境。

客戶(hù)見(jiàn)證

外資企業(yè)：貴州惠普有限公司、上海慧與有限公司、ZAGG（美國(guó)）、保利高塑膠制品、日本阿爾卑斯ALPS（中國(guó)）、DXC科技（美資）、今仙機(jī)電……

央企國(guó)企：中國(guó)銀行、工商銀行、中國(guó)科慧、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、云南能投，華友鈷業(yè)、深圳高速集團(tuán)、浙江高速集團(tuán)

金融機(jī)構(gòu)：中國(guó)銀行、中信證券、中信銀行、平安普惠、鶴崗銀行、雙鴨山銀行、大連銀行……

民營(yíng)企業(yè)：世界經(jīng)理人咨詢(xún)公司、淮安思銳高等教育有限公司、大連華信科技有限公司、大連信維科技有限公司、艾特密信息技術(shù)股份有限公司鴻創(chuàng)集團(tuán)、九方等上百家標(biāo)桿客戶(hù)

部分授課評(píng)價(jià)

授課風(fēng)格特點(diǎn)：整體課程節(jié)奏緊湊、幽默風(fēng)趣，全程授課代入感非常強(qiáng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)和動(dòng)作及講授的內(nèi)容看得出都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格設(shè)計(jì)和打磨，非常流暢，學(xué)員全程全心投入；

互動(dòng)設(shè)計(jì)：有趣的提問(wèn)、看似隨心的激勵(lì)、結(jié)合啟發(fā)式的互動(dòng)案例，緊扣課程內(nèi)容，讓學(xué)員能夠松弛下來(lái)，投入課程設(shè)計(jì)的情景中去并展開(kāi)深入的思考和學(xué)習(xí)；

案例設(shè)計(jì)：巧妙的利用圍棋這個(gè)大家相對(duì)比較熟悉的東西，有效的挖掘了其背后的故事和素材，讓課程潤(rùn)滑起來(lái)，豐富的案例設(shè)計(jì)方式很好的結(jié)合課程內(nèi)容，并且由通用案例導(dǎo)入到大家日常切身經(jīng)歷的管理場(chǎng)景中，講師在這部分用心了，也解除了我的很多疑惑。

——和興汽車(chē) 培訓(xùn)經(jīng)理

陳老師講課功底深厚、從開(kāi)篇建場(chǎng)、互動(dòng)互學(xué)，課程重點(diǎn)清晰，編輯嚴(yán)謹(jǐn)、情景式教學(xué)，解決學(xué)員痛點(diǎn)、讓不同背景的學(xué)員都能有所收獲，尤其是一些過(guò)去想不通的管理問(wèn)題，都能從課程長(zhǎng)找到答案，對(duì)我今后的管理工作有很大幫助。謝謝陳老師精彩的講授，我收獲良多！

——云能投生產(chǎn)經(jīng)理

陳老師有著豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，將管理學(xué)的發(fā)展、演變和我們老祖宗留下來(lái)的圍棋，有效的結(jié)合在一起，同時(shí)授課過(guò)程中，注重將不同工作任務(wù)、崗位的管理方法和案例結(jié)合起來(lái)，既不紙上談兵，也不有勇無(wú)謀，能夠直指問(wèn)題要害，一語(yǔ)道破，讓學(xué)員瞬間大徹大悟，授課全程既有各種饒有趣味的素材，也一直不斷的輸送“干貨”，能始終抓住學(xué)員的注意力，授課全程幾乎沒(méi)有學(xué)員開(kāi)小車(chē)，學(xué)員積極投入、熱烈討論的現(xiàn)象，是我覺(jué)得特別和其他課程不一樣的地方，謝謝老師！

——冠發(fā)機(jī)械培訓(xùn)經(jīng)理

偶然加入陳老師的課程，“情緒線(xiàn)”把控與設(shè)計(jì)、“有效溝通七部曲”溝通技巧、“價(jià)值觀”測(cè)評(píng)、“目標(biāo)分解“五步法、“不同角色”管理之道、“協(xié)同背后的管理邏輯”以及各種貼合實(shí)際的情景式案例教學(xué)，提煉之精，講解之細(xì)，給我留下了非常深刻的影響，對(duì)非學(xué)院派的“培訓(xùn)師”職業(yè)的態(tài)度也由此發(fā)生了變化，收獲了不少培訓(xùn)技能，獲益頗豐，“課程的結(jié)束就是行動(dòng)的開(kāi)始“，課程結(jié)尾的這句話(huà)很棒，期待培訓(xùn)師同行們更精彩的表現(xiàn)，期待著下一次的重逢。

——大連海事學(xué)院博士師導(dǎo)師

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