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課程背景：

眾所周知，人才是企業的核心資源，而招聘人才卻是一個專業技術活，《聘誰》一書的作者杰夫 · 斯瑪特和蘭迪 · 斯特里特指出：如果招聘到不合適的人，公司就要付出相當于該員工1.5倍薪資的代價，而招聘的關鍵一環就是面試，面試官的專業能力對人才招聘的有效性尤為重要。

本課程以理論知識為背景，深入分析當下應聘者的特征，重點在于實戰問題分析和技能工具賦能。

課程目標：

1.了解測評技術面試的涵義，具象化面試要求；

2.理解面試官的職業化素養，掌握面試官必備技能；

3.分析當代候選人的特質，做與時俱進的面試官；

4.通過勝任能力模型提取面試問題，并掌握提問的技巧；

5.掌握人才甄選技術，為組織選拔適配的高潛人才；

課程對象：

業務面試官和專業面試官

課綱大綱

開篇導入：（15分鐘)

（一）什么是面試？

（二）人才選拔對企業戰略的重要作用有哪些？

（三）面試官在人才選拔中的重要作用？

本節小結

第一講：成為金牌面試官（30分鐘）

案例分析：王欣為什么轉身離開？

（一）VUCA時代對招聘的挑戰

1. VUCA時代的變化

2. Z時代年輕人的特點

3. 當今時代對面試官的挑戰

（1）形象大使

（2）察舉

（3）質檢員

（二）面試官的職業素養

1. 職業化的面試官形象

（1）著裝規范

（2）儀容儀表

（3）儀態禮儀

2. 專業化的表達技巧

3. 精準化的選才能力

本節小結

第二講：預則立——做好面試準備（60min)

導入思考：為何選拔的人才不符合崗位要求？

（一）人才畫像——崗位勝任力模型

1. 什么是崗位勝任力模型？

2. 勝任力的四個維度

（1）資歷

（2）知識

（3）技能

（4）能力素質

3. 如何進行勝任力測評？

工具表：《企業常見勝任能力測評工具表》

（二）去偽存真——如何分析候選人簡歷？

1. 分析簡歷的基本原則

（1）前置性

（2）針對性

（3）一致性

（4）突出性

2.帶你看透一份簡歷

（1）基本信息

（2）工作經歷

（3）學習經歷

（4）求職意向

（5）興趣愛好

3.社招和校招關注焦點對比表

工具表：《簡歷分析工具表》

（三）確定面試形式

1.面試的三種形式

（1）結構化面試

（2）半結構化面試

（3）非結構化面試

2.如何使用結構化面試？

3.如何使用半結構化面試？

4.如何使用非結構化面試？

（四）布置面試會場

案例解析：某公司校招崗位面試設計

本節小結

第三講：甄選有法——優化面試全流程（60min）

（一）面試評價的黃金法則

1. 識人不能看表面；

2. 評價不能憑喜好；

3. 選人要適配；

4. 提問要適度；

（二）面試存在的誤區

1. 首因效應

2. 近因效應

3. 類我效應

4. 刻板印象

5. 暈輪效應

（三）面試流程三部曲

1. 開場——暖

2. 提問——精

（1）結合自我介紹提問

（2）結合勝任能力提問

（3）結合簡歷提問

（4）面試追問的三個步驟

3. 結束——合

（四）面試中的常見情境

1. 面對不同層級的候選人

2. 面對話少的候選人

3. 面對話多的候選人

4. 面試中已甄別完成的候選人

5. 面試中未甄別出的候選人

6. 面對情緒失控的候選人

7. 面對較真的候選人

視頻展示：如何評價該面試官？

本節小結

第四講：面試評價——練就一雙慧眼（60min）

（一）DISC助你識別侯選人的行為特質

1. DISC四種行為風格解析

（1）D支配/老板型

（2）I影響/互動型

（3）S穩健/支持型

（4）C謹慎/修正型

2. 如何面試不同行為風格的侯選人

工具：《DISC性格特質測評表》

（二）聽其言——識別思維邏輯

1. 從回答問題的多少了解思維方式

2. 從內容的層次和結構了解邏輯性和敏捷程度

3. 從追問中的觀點交鋒了解一個人的性格特質

（二）觀其行——肢體語言背后的真相

1. 手勢動作

2. 坐姿

3. 走姿

4. 記錄方式

（三）察其色——巧用刻板印象

1. 相由心生

2. 體型特點

3. 發型

4. 衣著

5. 表情

6. 眼神

視頻欣賞：微表情分析

本節小結

第五講：向前一步——推動候選人心動（15min）

（一）釋放面試官好感

（二）闡述企業和崗位發展前景

（三）識別并處理候選人異議

（四）降低候選人預期

（五）約定后續動作

喬老師

喬艷萍 講師

中南財經政法大學碩士

電子科技大學成都研究院特聘專家顧問

鄭州電子商務學院特邀講師

加拿大毅偉商學院案例教學授權講師

美國項目管理協會認證PMP

成都市高新區仲裁委調解員

國家高級人力資源管理師

【從業經歷】

·上市集團公司高管

·地產公司HRD

·央企華潤集團四川分公司人力資源經理

·成都商業銀行高級講師/培訓經理

·上海某咨詢公司項目經理/培訓總監

喬老師十多年大型企業及管理咨詢行業工作經歷，曾在多家大型上市公司、大型國企擔任總經理助理、人力總監、培訓師等職務，負責集團公司組織變革管理、組織架構與人資規劃、人才梯隊建設、內部管理優化、人員培訓、以及績效薪酬管理等工作；多年人力資源管理實踐和培訓咨詢經歷使其在人力資源管理、團隊建設、管理者技能提升等多個領域有著獨到的見解和深入研究。目前接受過其培訓和輔導的學員逾萬人、電力、銀行、通信等眾多企業數百家，曾親自操作主持過近三四十家企業的管理咨詢項目，積累了非常豐富的項目運作實操經驗！

喬老師是實踐型講師，實踐經驗豐富，講解理論聯系實際，深入淺出。授課風格詼諧幽默，課堂氣氛輕松，擅于根據學員的特點設計教學方案，能緊貼學員工作實際，得到學員一致好評，總體課程受訓人員滿意度達到99%以上。

【授課特點】

從發展的角度考慮培訓需求，以解決問題為課程核心

注重學員感受，以滿足學員需求為制作目標

現場互動性強，充分調動學員的參與度和分享性

授課中應用大量的案例，具有實踐性和可應用性

【擅長課程】

人力資源類課程：

《數字化人力資源管理體系設計》

《基于組織發展和勝任能力的人才盤點機制》

《高段位Hr價值體現的4個場景》

《非人力資源的人力資源管理》

《績效體系規劃與輔導實施》

《激勵性薪酬體系實操設計》

《識別、干預、面談——三位一體的離職管理》

《精準識人——做企業的金牌面試官》

管理類課程：

《從戰略到團隊目標，精準把握這五步》

《高績效團隊建設與管理》

《國企改革，逐步推進現代化企業運營機制》

《看懂目標，靈活運用績效管理工具》

《情境案例，管理者日練30天》

《管理者角色定位和任務管理》

《企業文化解讀與場景化落地》

【咨詢項目經驗】

擅長領域：績效管理、公司治理、組織設計、管理體系搭建、員工發展路徑、招聘測評、員工關系分析等

實施過的部分咨詢項目案例

?某大型地產集團員工關系審計

針對該集團的員工管理制度、管理規范進行系統化審計，關注內部存在的各類問題和風險點，尤其是優化重構了員工離職流程、設計了員工離職面談的話術，幫助HR提升離職管理的有效性。

?地產集團公司組織設計及績效考核體系建設

該集團公司下轄地產、物業、商管、建筑等業務板塊，通過對組織架構體系設計重塑高效運營機制，梳理職責體系和審批權限，實現責任清晰、崗位明確、業務順暢的管理思路。

類似項目：四川宜賓移動公司、廣安國企集團公司、中科建設、金府集團等單位實施過同類績效體系項目

?四川移動定員定編項目

通過優化調整組織架構，解決職能部門的管理職責與生產部門的生產運作職責在劃分上存在錯位的現象；通過模型定編、工作量定編、基準配置法等科學手段解決崗位定編的問題，并根據定編結果預算全年人力成本。

類似項目客戶：成都不動產登記中心、新都區現代交通管委會

?貴州移動職業發展通道項目

職業發展路徑的建設是一個與多個人力資源管理模塊相關聯的系統工作，項目從資格評價體系、薪酬體系、崗位管理體系、人才培養體系等多個維度綜合考慮建設職業發展路徑，以達到有效運行的目標。

類似項目：貴州安順移動公司、四川宜賓移動公司；

?成都公園城市建設服務中心人才測評項目

針對員額制骨干員工，梳理各崗位任職資格標準，采用評價中心測評術，綜合應用知識考試、性格測試、邏輯思維測評、半結構化面試等等，為中心高質量的選拔合適的人才。

類似項目：成都電力、萬科印力、太平洋財險

?山東電力“三圖一冊”梳理項目

為實現企業的發展戰略目標，項目組通過設計優化“三圖一冊”，建立“落實上級部署手冊”“跨部門協同手冊”和“崗位履責手冊”。手冊自上而下實現運營管理的的指導功能。

【部分授課單位】

電力煙草：南方電網、國家電網、貴州電力、四川電力、攀枝花電業局、曲靖供電公司、元江供電公司、黃石供電、協鑫電力集團、常德煙草公司、畢節煙草公司、大唐廣元電廠、成都供電公司、大唐華銀電力股份有限公司耒陽分公司、江西省電力公司、湖南省電力公司、馬山供電公司、南寧供電局、華電福建分公司、攀枝花電業局、綿陽電業局郴州煙草公司、山東省煙草專賣、信陽市煙草、洛陽市煙草專賣局、德陽煙草、內江煙草專賣局、淄博煙草專賣等

地產建設：萬科地產、保利集團、綠地地產、香港置地、中核工業華興建設、萬騰集團、邦泰集團、陽光置地、如享地產、金府集團、廣安光明集團、中科集團、能投新城、金貝建設、藍天地產、格英景觀建設、建岳地產等

政府事業單位：自貢市社會保險局、四川體育彩票管理中心、錦城藝術宮、成都新都區公園城市建設中心、成都新都區現代交通中心、河南頤和醫院、河南工業大學、崇州稅務局、云南昭通燃氣等

通信行業：宜賓移動、綿陽移動、自貢移動、資陽移動、蘭州移動、貴陽電信、安順移動、畢節移動、河南聯通、四川聯通等

制造行業：華潤雪花啤酒、前鋒集團、康泰集團、依米康集團、中糧可口可樂、品潤集團、和邦生物、上藥集團、睿智化學、遠大蜀陽、愛斯特醫藥、三宇儀表、依蘭度公司等

科技互聯網：國星宇航、航天電液、四川倍智智能科技、河南觀潮集團、渝州科技、競技世界、微客巴巴、優卡科技、四川航信技術、盈創星空、飛鳴鏑科技公司等

酒店行業：洲際酒店、潤邦國際酒店、凱賓斯基酒店、希爾頓酒店、喜來登酒店、峨山雪芽酒店、大鼎世紀酒店、新希望皇冠假日酒店、笨酒店、重慶依云酒店等。

【部分培訓照片】

保利集團金牌講師落地工作坊 延長石油管理者培訓

鐵塔集團管理者培訓 東方電氣集團經營管理者培訓

西南人力資源高峰論壇特邀嘉賓

河南電力《跨部門溝通與卓越執行力建設》 貴陽電信人力資源管理條線培訓

成都生物史紀醫藥公司管理團隊能力提升培訓

萬騰集團礦業公司非人培訓 中核工業華興建設管理能力提升培訓

四川某稅務局《表達能力訓練》培訓 上藥集團管理者《團隊績效管理》培訓

溫州泰順《問題分析和解決》培訓 國星宇航《情境式管理》培訓

湖南電力青年干部能力提升培訓 航天電液中堅力量管理者培訓班

琪金集團《管理者角色定位和任務管理》 四川體彩管理能力提升培訓

貴州銅仁電力《善思 能講 會寫》技能培訓 太平保險《目標設置與分解》

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