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課程背景

每位職場人士每天都是在發現問題，分析問題，解決問題的循環中工作的。那么，面對復雜的問題如何切入？我們在解決問題的時候，是否又會出現新的問題？如何能夠邏輯清晰的界定問題，分析問題并運用科學的工具和方法來解決問題。企業的競爭力說到底就是員工的問題解決能力。為員工提供切實可用的分析解問題工具，不但可以助力工作效率的提升，而且可以在組織內形成統一的思維模式，提高整個企業的運營效率。

課程目標

掌握如何界定問題并能夠準確找出問題；系統化分析問題并進行問題分類；學習分析解決問題的流程及工具；應用企業案例系統學習：向上、向下明確問題焦點、5W2H、5why、魚骨圖、邏輯樹、六頂思考帽、頭腦風暴等工具落地使用方法；通過對問題分析整理，應用匯報技巧，學員大幅提高問題分析與匯報能力，讓思考更清晰，表達更準確。

課程特色

建立系統思維思考方式，提高個人的思維深度和洞察力；養成迅速發現問題、分析問題的能力，使能快速抓住問題的本質；工作中能夠邏輯清晰的進行高效的問題分析與解決；助力企業形成統一的思維模式，提高組織運營效率。

課程對象：

高層管理者、中基層管理者、高潛員工等

課程方式：

理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實操練習（30%）

課程大綱

課程導入：

【開場熱身】小游戲感受思考與分析之美魅力

第一講：界定問題——準確描述

一、界定問題

1.什么是問題？

2.沒有問題的三種情況

3.問題的類型

【案例分享】運用5S管理法發現問題

二、明確焦點

【互動活動】野外生存，你選什么？

1.向下拆解法（WHAT）

2.向上轉移法（WHY）

【案例研討】如何提高員工工作的積極性？

三、描述問題

1.把問題說清楚，就等于解決了一半。

2.運用5W2H框架

【案例研討】上海出差，怎么說能一次解決？

【課堂練習】向人力資源部申請再招聘12名裝卸工

第二講：明晰問題——探究本質

一、5Why分析法

逐層深入，挖掘根本原因

【案例研討】豐田公司油污事件后的5Why處理方式

【課堂練習】分析員工上班刷抖音的根本原因

二、魚骨圖分析法

【案例分析】你看到的，也許冰山一角

1.魚骨圖分析法：集思廣益、多多益善

2.魚骨圖的三種類型及不同應用：整理型、原因型、對策型

3.魚骨圖的繪制方法及七大步驟

4.常見的魚骨圖框架模型：生產制造類6M框架、管理服務類8P框架

5.魚骨圖的操作要點

【課堂練習】使用魚骨圖分析某區域客戶經理工作效率低（或企業實際案例根本），并找出根本原因。

第三講：分析問題——拆解梳理

【視頻觀看】他為什么失敗了？

【案例研討】如何將貨物送達目的地？

一、邏輯樹分析法

1.邏輯樹分析法的底層邏輯

2.邏輯樹的幾種類型：議題樹/假設樹/是否樹

3.不同類型的邏輯樹的繪制方法

4.高質量邏輯樹的標準

（1）相關性與一致性

（2）MECE分類標準

【案例分析】在不借外債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？

【課堂練習】使用邏輯樹分析分析如何降低差旅費用，并繪制邏輯樹。

第四講：決策問題——方案篩選

一、頭腦風暴：激蕩集體的智慧

1.頭腦風暴定義及基本流程

2.頭腦風暴做決策探討

3.頭腦風暴成功要點

二、六頂思考帽：團隊高效的決策

1.同一時間、同一空間，用同一種思考方式

2.六頂帽子的思考角度

3.不同帽子的搭配序列

4.多角度、多層次思考問題，研討決策

【課堂練習】四天工作制，你怎么看？用六頂思考帽進行頭腦風暴，并篩選方案。

國家版權課作品登記證書

劉老師

劉心老師 簡介

（結構性思維/創新技術 實戰專家）

【培訓資歷】

管理學 副教授（全日制碩士研究生學歷）

高校教師 14年 中共黨員

美國ACI注冊國際 高級職業培訓師（CISPL）

英國博贊思維導圖 全球認證培訓管理師（TBCP）

國家人力資源與社會保障部高級物流師、經濟師

國家一級企業培訓師（高級）

國家二級心理咨詢師（高級）

華商基業《結構性思維》認證講師

《可復制的創新力—創新思維技術與工具©》國家版權課作者

《妙筆生花—公文寫作能力提升與實戰技巧©》國家版權課作者

《“繪”用思維導圖—提升職場九維力©》國家版權課作者

《高效問題分析與解決©》四門國家版權課

【專業背景】

?從業經驗豐富。受聘多家管理咨詢公司開展咨詢培訓合作，結合中西方雙層系統管理工作流程及工具方法，致力于企業員工的思維體系搭建建設，具有豐富的思維工具運用及邏輯溝通，演講、匯報等領域的授課經驗。

?理論功底扎實。曾經在國家級和省級期刊先后發表論文9篇，主持國家級和省級課題9項，參與課題12項，編寫教材3部。積極將教學科研經驗與企業培訓經歷相結合，并將先進的管理方法和思維工具運用到教學體系搭建當中。先后榮獲遼寧省教學成果獎一等獎、二等獎各1項，三等獎2項，累計獲得科研獎項11項，榮獲智庫人才“青年學者”稱號。

?課程設計獨特。作為4門國家版權課的作者，具有很強的課程開發和設計能力，在課程設計中秉承專業理念，融合多種培訓技術，使得學員在達成學習目標的同時，獲得良好的學習體驗，課堂處在很高的能量場，課程返聘率超高。

【主講課程】（標©為國家版權課）

?邏輯思維類

《結構性思維©》（《金字塔原理》）

《金字塔原理—職場高效匯報與邏輯表達》

《妙筆生花—實用公文寫作與邏輯訓練©》

《職場通用思維導圖©》

?問題解決類

《可復制的創新力—創新思維技術與工具©》

《高效問題分析與解決©》

?職業技能類

《情緒管理與壓力釋放》

《全腦表達—公眾演講與呈現》

《從邏輯到呈現的商務文案寫作》

【代表性課程展示】

1.國家電網吉林電力有限公司《創新管理與思維技術》

2.國家電網杭州電力有限公司《問題分析與解決》

3.國家電網遼寧電力有限公司《職場通用思維導圖》

4.國家電網吉林供電公司《創新思維技術與工具》（10期）

5.工商銀行《結構性思維與表達》

6.興業銀行《職場通用思維導圖》（3期）

7.中國移動《妙筆生花—實用公文寫作》（3期）

8.新華人壽保險大連分公司《創新思維技術》（2期）

9.中建一局東北區域公司《公文寫作與邏輯表達》

10.東北大學《創新思維工具應用》（3期）

11.韓國斗山機床（中國）有限公司《問題分析與解決》

12.深業鵬基（集團）、深業南方地產（集團）有限公司《結構性思維與表達》

13.國家稅務局 安徽馬鞍山市稅務局《金字塔原理—高效匯報與邏輯表達》（2期）

14.國家稅務局 錦州北鎮市稅務局《公文寫作與邏輯表達》（3期）

15.國家能源集團《職場高效匯報與邏輯表達》

16.國家電網杭州電力有限公司《情緒管理與壓力釋放》（2期）

17.中國航空發動機研究所《創新思維技術與工具》（2期）

18.北京華商電燈有限公司《創新思維技術與工具》（3期）

19.中國葛洲壩集團公司《公文寫作與新聞宣傳》

20.中糧集團有限公司《創新管理與思維技術》

【代表性客戶】

?電力系統：國家電網遼寧省電力有限公司、國家電網吉林省電力有限公司、國家電網蒙東電力有限公司、國家電網寧夏省電力有限公司、國家電網遼寧省阜新供電公司、國家電網吉林省白城供電公司、國家電網吉林省舒蘭供電公司、國家電網河北省邯鄲供電公司、國家電網浙江省湖州供電公司、國家電網湖南邵陽公司、國家電網湖南邵陽供電公司、國家電投內蒙古白音華電廠、中國南方電網、華北電力有限公司、中國廣核集團有限公司、中國石油天然氣集團有限公司、中國石油化工集團有限公司、中國海洋石油集團有限公司、國能神東煤炭集團有限責任公司、陜西煤業化工集團有限公司……

?能源通信：國家能源集團、中國航空油料集團、中國葛洲壩集團公司、中糧集團有限公司、中國華能集團有限公司、大連太西石油化工有限公司、中國聯通通信集團有限公司、中國移動通信集團有限公司、中國電信集團有限公司、中移在線服務有限公司、三星電子通信有限公司、吉林省吉林祥云信息技術有限公司……

?煙草系統：中國煙草總公司貴州省公司、中國煙草廣東省公司、中國煙草張家口公司、中國煙草紅塔遼寧煙草有限責任公司、福建中煙工業有限責任公司、四川省煙草公司涼山州寧南公司、四川省煙草公司涼山州德昌公司、四川省煙草公司涼山州西昌公司、四川省煙草公司涼山州普格公司、四川省煙草公司涼山州德昌公司……

?金融保險：中國銀行、中國郵政、工商銀行、建設銀行、農業銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、興業銀行、光大銀行、廣發銀行、華夏銀行、盛京銀行、吉林銀行、廣西農商銀行、中國平安、中國人壽、PICC中國人民保險集團、陽光保險、泰康人壽、太平人壽、太平洋保險、新華人壽保險、浙商證券、國信證券、山東黃金集團……

?交通航空：中國航發發動機研究所、中國民用航空局、中國郵政集團有限公司、國投交通控股、山東高速信息集團、山東港口集團、招商局工業集團、中遠船務集團、奔馳汽車、現代汽車、山東銀座汽車、沈陽飛機工業集團、東風汽車、鄭州日產……

?生產制造：中國一汽、韓國斗山機床（中國）、美的集團、康佳集團、方太集團、創維集團、北京華商電燈……

?房地產建筑：中建一局、華潤集團、恒大集團、寶能集團、綠地集團、深業南方地產集團、深業鵬基集團、金隅集團、公路投資集團……

?電子互聯網：DELL集團、美團、智米科技、小米、汽車之家、聯芯集成電路、聯通支付、日沖信息……

?醫療衛生：華潤制藥、高濟醫療、上海醫藥、國風藥業、老百姓藥房集團、沈陽市第一人民醫院、沈陽市第四醫院、沈陽市骨科醫院……

?服裝快消業：安踏、九陽、百草味、旺旺集團、伊利、飛鶴集團、蒙牛乳業、康師傅、頂益食品、好利來、波司登、報喜鳥、蜜雪冰城……

?政府教育：山東省人力資源社會保障局、安徽馬鞍山市稅務局、錦州北鎮市稅務局、西安電力高等專科學校、杭州優勢星球教育平臺、大連交通大學、東北財經大學、東北大學、沈陽工學院、沈陽化工大學、沈陽工程大學、東軟信息學院、金色未來教育有限公司、中仕科技開發有限公司、光和空間創業孵化中心......

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