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第一部分 企業(yè)現(xiàn)場調(diào)研

【現(xiàn)場訪談】

老師到企業(yè)現(xiàn)場訪談，訪談對象為企業(yè)高層、中層管理者及公司的業(yè)務(wù)骨干，

了解企業(yè)目前的管理問題。

【查看企業(yè)相關(guān)的資料】

老師現(xiàn)場查看企業(yè)崗位說明書、業(yè)務(wù)管理制度及流程、績效管理制度等，針

對企業(yè)的相關(guān)資料，分析企業(yè)管理中存在的問題。

【課程內(nèi)容再設(shè)計】

老師根據(jù)訪談及對企業(yè)相關(guān)資料的了解，匯總企業(yè)存在的問題并進行分類，將涉及如何管理好崗位的問題納入授課輔導(dǎo)內(nèi)容，并針對問題進行課程的再完善，而其余的管理問題，老師給企業(yè)提出自己的建議，不納入授課范圍。

第二部分 《“咨詢教練式”崗位管理體系建設(shè)》授課

【課程背景及收益】

崗位管理是管理者的基礎(chǔ)管理工作，通過本課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員能夠掌握崗位做什么（職責(zé)）、怎樣做（制度及流程）及怎樣做好（目標(biāo)管理）之間的聯(lián)系，并將老師所講的工具方法應(yīng)用到實際管理工作中，切實做好管理工作。

【課程特點】

1、教練式培訓(xùn)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以教練式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于參與培訓(xùn)者培訓(xùn)后實操，將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。

2、以講師咨詢的視角講授，以模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的實際操作能力。

3、參訓(xùn)者課程現(xiàn)場依據(jù)講師所講內(nèi)容以本企業(yè)為對象進行模擬訓(xùn)練，掌握崗位分析，崗位業(yè)務(wù)管理制度、流程規(guī)范及崗位目標(biāo)的設(shè)計方法，并將這些管理工具的實操方法應(yīng)用到企業(yè)中。

【授課對象】

企業(yè)各層級管理者及HR管理人員

【課前準(zhǔn)備】

上課前熟悉本公司的崗位職責(zé)，在授課過程中可以根據(jù)老師所講針對企業(yè)的實際提出改善的措施。

【課程輸出成果】

1、授課過程中，通過模擬訓(xùn)練，分組討論制定出本公司至少2個完整的崗位職責(zé)，并按照老師提供的《崗位說明書》的樣式，編寫出該崗位的《崗位說明書》并作為模板，課后受訓(xùn)企業(yè)全面梳理本公司的崗位職責(zé)，并形成《崗位說明書》。

2、從制定好的崗位職責(zé)中梳理出該崗位如何開展工作的業(yè)務(wù)管理制度及流程清單并作為模板，課后受訓(xùn)企業(yè)梳理出所有崗位開展工作所需的業(yè)務(wù)管理制度及流程清單。

3、分組討論，從所梳理出的崗位業(yè)務(wù)管理制度和流程清單中，根據(jù)老師上課所講的要求，編制出該制度和流程，并作為模板，作為課后受訓(xùn)企業(yè)全面規(guī)范業(yè)務(wù)管理制度和流程的范本。

4、依據(jù)老師所講，對所梳理出的崗位職責(zé)分組討論制定該崗位的崗位目標(biāo)，形成該崗位的《崗位目標(biāo)表》，作為課后受訓(xùn)企業(yè)全面梳理崗位目標(biāo)的模板。

【課程大綱】

第一部分 管理基礎(chǔ)認(rèn)知

1、理解管理

2、管理的職能

3、管理的目標(biāo)

4、如何管理好崗位

第二部分 如何管理好崗位

一、崗位做什么-----崗位職責(zé)清晰

1、理解崗位分析

2、崗位分析在崗位管理體系建設(shè)中的作用

3、崗位分析的方法

1）調(diào)查問卷法

2）訪談法

3）觀察法

4）工作日志法

4、崗位分析的工作步驟

5、崗位分析的內(nèi)容

1）明確崗位的基本信息

2）依據(jù)崗位的核心價值確定崗位的關(guān)鍵職責(zé)

3）依據(jù)流程及系統(tǒng)的思維方式確定崗位的行為職責(zé)

4）通過崗位職責(zé)確定崗位的工作權(quán)限

5）通過崗位職責(zé)確定崗位工作的內(nèi)外溝通關(guān)系

6）通過崗位職責(zé)確定崗位的工作環(huán)境及開展工作的條件要求

7）通過崗位職責(zé)確定任職資格條件

8）通過崗位職責(zé)確定開展工作的業(yè)務(wù)管理制度、流程清單

9）通過職責(zé)明確崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)

咨詢案例分析:某公司的崗位分析

6、編寫崗位說明書

1）崗位說明書的格式內(nèi)容

2）編寫崗位職責(zé)的行文要求

3）編寫崗位說明書

咨詢案例分析：編寫《崗位說明書》

授課時間： 6小時（1天）

訓(xùn)練一：

選擇本公司的一個崗位分組討論進行崗位分析并編寫該崗位的《崗位說明書》

1、參與人員按照每3-6人為一組分組（下面的訓(xùn)練同樣的要求）。

2、每組確定2個本公司需要進行崗位分析的崗位（最好一個業(yè)務(wù)部門的崗位，一個職能部門的崗位）。

3、按照老師所講采用訪談法及調(diào)研表法采用系統(tǒng)及流程的思維對所確定的崗位進行崗位分析并進行崗位訪談記錄，清晰該崗位的崗位職責(zé)。

4、按照老師所講《崗位說明書》的行文格式編寫該崗位的《崗位說明書》。

5、老師對每組提交的《崗位說明書》進行審核并提出修改意見。

6、每組對老師提出的修改意見進行《崗位說明書》的再完善并定稿。

7、老師對定稿的《崗位說明書》進行講解。

8、將定稿的《崗位說明書》作為企業(yè)進行《崗位說明書》編制工作的模板。

9、圍繞崗位職責(zé)同時梳理出規(guī)范崗位工作內(nèi)容如何開展所應(yīng)制定的制度及流程清單，為下面制度、流程梳理的課程內(nèi)容做接口。

10、全程老師按照小組一對一輔導(dǎo)。

訓(xùn)練時間：6小時（1天）

二、崗位工作怎樣做-----業(yè)務(wù)管理制度、流程規(guī)范

1、按照崗位依據(jù)職責(zé)梳理，確定崗位應(yīng)制定的業(yè)務(wù)管理制度、流程清單

2、明確制定制度、流程的樣式

3、明確制定制度、流程的工作方法

4、組織崗位人員進行制度、流程的編寫

5、對編寫的制度、流程進行討論并修改

6、流程、制度的發(fā)布、執(zhí)行及培訓(xùn)

7、制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查及再完善

咨詢案例分析：某公司《培訓(xùn)管理制度》及《采購管理流程》的制定

授課時間：3小時（0.5天）

訓(xùn)練二：

分組討論制定業(yè)務(wù)管理制度及流程

1、從上面崗位職責(zé)梳理的業(yè)務(wù)管理制度、流程清單中確定一個所要制定的制度及一個流程

2、按照老師所講分組討論制定該制度及流程

3、老師中間過程對各組一對一輔導(dǎo)

4、依據(jù)老師的輔導(dǎo)，各組對所制定的制度及流程進行修改

5、對所制定的制度及流程定稿并提交

6、老師對定稿的制度及流程現(xiàn)場講解

7、將定稿的制定及流程作為今后規(guī)范公司制度及流程的模板

訓(xùn)練時間：3小時（0.5天）

三、崗位工作怎樣做好-----制定目標(biāo)

1、理解目標(biāo)

2、理解目標(biāo)管理

3、以“崗位職責(zé)”為指導(dǎo)方法崗位目標(biāo)的設(shè)定

1）圍繞崗位關(guān)鍵職責(zé)制定崗位結(jié)果類目標(biāo)

2）圍繞崗位行為職責(zé)制定崗位行為類目標(biāo)

4、確定目標(biāo)的計算方法及考核數(shù)據(jù)來源

5、運用ＳＭＡＲＴ法確定目標(biāo)值

6、制定《崗位目標(biāo)考核表》

咨詢案例：某公司設(shè)備管理員崗位目標(biāo)的設(shè)定

授課時間：1.5小時（0.25天）

訓(xùn)練三：

分組討論運用“崗位職責(zé)”的方法制定本企業(yè)的崗位目標(biāo)

1、根據(jù)前面各組所梳理的崗位設(shè)定崗位目標(biāo)

2、圍繞前面各組所梳理崗位的關(guān)鍵職責(zé)確定結(jié)果目標(biāo)

3、圍繞該崗位的日常行為職責(zé)確定行為目標(biāo)

4、確定該崗位的《崗位目標(biāo)考核表》并提交

5、老師對提交的《崗位目標(biāo)考核表》進行審核，并提出修改意見

6、根據(jù)修改意見對《崗位目標(biāo)考核表》進行修改并定稿

7、將定稿的《崗位目標(biāo)考核表》作為今后企業(yè)制定不同崗位目標(biāo)的模板

8、崗位目標(biāo)制定過程中，講師全程跟進并對各組一對一輔導(dǎo)

訓(xùn)練時間：1,5小時（0.25天）

第四部分 跟進輔導(dǎo)

【線下（上）輔導(dǎo)】

線下（上）輔導(dǎo)的問題來源兩方面：

1、參訓(xùn)企業(yè)根據(jù)老師所講的內(nèi)容在老師規(guī)定的時間內(nèi)完成企業(yè)崗位職責(zé)、制度流程及崗位目標(biāo)的梳理，并將梳理的成果發(fā)給老師，老師審核發(fā)現(xiàn)其中的問題在線上提供輔導(dǎo)。

2、在本企業(yè)對上述內(nèi)容梳理的工作中存在的問題進行和匯總并提報給老師，老師在線上解答。

輔導(dǎo)時間：6小時（1天，也可以根據(jù)實際問題情況確定時間長短）、

葛老師

人力資源管理專家 葛 軍

【專業(yè)資質(zhì)】

曾任世界500強韓國大宇汽車 人事部部長

曾任中國500強海信集團 人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理

曾任中國百強商業(yè)連鎖美特好集團 人資力源總監(jiān)

25年+專業(yè)HR經(jīng)理、專職管理培訓(xùn)師及咨詢師經(jīng)驗

中國數(shù)字化電視職業(yè)指南頻道《企管天下》欄目特邀專家

國內(nèi)實戰(zhàn)派人力資源管理專家，資深管理培訓(xùn)師、咨詢師

北京大學(xué)、武漢大學(xué)、中國海洋大學(xué)EMBA課程培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

葛軍老師現(xiàn)已參與主導(dǎo)過三十多家企業(yè)的人力資源管理咨詢項目，培訓(xùn)指導(dǎo)過六百多家企業(yè)的各級管理人員，舉辦過二百多場公開課。

在企業(yè)管理培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，研發(fā)的“實戰(zhàn)型中層管理技能系統(tǒng)提升課程”， 因邏輯性、系統(tǒng)性、全面性、實戰(zhàn)性強，得到受訓(xùn)企業(yè)的廣泛好評，多次被不同地區(qū)、不同行業(yè)的企業(yè)指定為年度系列培訓(xùn)課程。每年主導(dǎo)不同類型企業(yè)的咨詢項目，以此確保課程內(nèi)容實戰(zhàn)、實操，不脫離企業(yè)。作為國家人力資源管理一級師認(rèn)證培訓(xùn)講師，現(xiàn)已培訓(xùn)人力資源管理師各級學(xué)員5000多人次。

在培訓(xùn)方面，在國內(nèi)率先提出了培訓(xùn) “五級評估”管理理論，使培訓(xùn)真正做到了從培訓(xùn)前到培訓(xùn)中直至培訓(xùn)后的全過程評估。使受訓(xùn)企業(yè)深刻感觸到培訓(xùn)前后的變化，提升了企業(yè)的收益。指導(dǎo)學(xué)員在學(xué)中練、練中學(xué)。

結(jié)合多年的咨詢經(jīng)驗，站在解決問題的視角，秉承實戰(zhàn)落地的理念，潛心研究、獨立開發(fā)了“咨詢教練式人力資源管理體系建設(shè)實操班”，與人力資源管理師認(rèn)證班互為補充，得到了多家專門從事HR認(rèn)證培訓(xùn)機構(gòu)的認(rèn)可與長期合作。本課程累計完成10余個系列班的培訓(xùn)。

【擅長領(lǐng)域】

尤其擅長企業(yè)《戰(zhàn)略導(dǎo)向人力資源管理體系的構(gòu)建》及企業(yè)《全面績效管理體系的構(gòu)建》

能夠幫助企業(yè)進行企業(yè)整體人力資源管理體系及人力資源管理各模塊體系的構(gòu)建。

【主講課程】

人力資源管理課程系列

《咨詢式崗位分析實操技巧》《咨詢式崗位規(guī)范化管理》《咨詢式人才招聘與甄選》

《咨詢式培訓(xùn)體系建設(shè)》《咨詢式全面績效管理體系建設(shè)》《咨詢式薪酬體系建設(shè)》

《咨詢式激勵機制建設(shè)》《咨詢式人力資源管理整體實操方案》

《咨詢式組織架構(gòu)與崗位設(shè)計》

管理技能課程系列

《部屬培育》《提升員工執(zhí)行力》《高效團隊建設(shè)》《中層管理人員管理技能整體培訓(xùn)方案》

《目標(biāo)管理》《打造核心領(lǐng)導(dǎo)力》《MTP管理技能提升訓(xùn)練》《管理者的角色認(rèn)知》

《高效溝通技巧》《問題分析與解決》《有效員工激勵》《咨詢式管理體系規(guī)范建設(shè)》

《職業(yè)化素養(yǎng)修煉與提升》《高效時間管理技巧》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《員工自我提升工作效率》《有效授權(quán)技巧》

【授課風(fēng)格】

1、系統(tǒng)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作

2、實操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化

3、參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為授課方式，提高學(xué)員的參與能力

4、方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個簡單的培訓(xùn)課程

【部分授課記錄】

2023.2對國清集團儲備干部進行的《管理技能提升》培訓(xùn)

2023.2對山東飛龍集團中高層管理人員進行《如何編制企業(yè)制度流程》培訓(xùn)

2023.3對濰柴集團HR管理人員進行《崗位管理》培訓(xùn)

2023.3對中建筑港集團儲備干部進行《管理技能提升》培訓(xùn)

2023.4對中石化集團中原油田HR管理人員進行《戰(zhàn)略導(dǎo)向人力資源管理體系構(gòu)建》培訓(xùn)

2022.8對山東石橫特崗集團中高層管理人員進行《目標(biāo)與計劃管理》培訓(xùn)（3期）

2022.7對山東新華醫(yī)療集團中層管理人員進行《問題分析與解決》培訓(xùn)

2022.5對中交集團一航局高層及各子公司高層、HR經(jīng)理進行《培訓(xùn)體系建設(shè)》培訓(xùn)

2021.3-12對山東濰坊人社局舉辦的企業(yè)人力資源管理人員業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)（人力資源各模塊系列課程）（8期）

2021.3-12對山東煙臺人社局舉辦的企業(yè)人力資源管理人員業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)（人力資源各模塊系列課程）（6期）

【服務(wù)客戶】

汽車生產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)：五征集團、中國重汽集團、一汽富濰、福汽新龍馬汽車、武漢東風(fēng)汽車、正道輪胎、四川波鴻集團、一汽青島解放汽車、安徽中聯(lián)重科、一汽大眾天津公司、一汽富奧翰昂汽車熱系統(tǒng)公司、北京祥龍瑞汽車、浦項汽車配件、青島帥潮集團、杭州汽輪機、江蘇明星減震器、河南淅減減震器等

電子、家電生產(chǎn)：海爾集團、海信集團、富士康集團、康佳集團、比德文集團、青島奔泰電子、天津阿斯莫電機、湖南貴派電器、沈陽三星、泰開集團、泰開電子、泰開環(huán)保、泰開自動化、大連易華錄信息、美的集團、三星電子、安徽國軒新能源、山東喜星電子等

食品生產(chǎn)：伊利集團、山東得益乳業(yè)、河北養(yǎng)元飲品、泰山酒業(yè)集團、廣州無窮食品、山東香馳集團、四川藍(lán)劍集團等

醫(yī)藥生產(chǎn)：葵花藥業(yè)、山東新華醫(yī)療集團、山東軒德醫(yī)藥科技、廣東衛(wèi)倫生物制藥、韶華醫(yī)療等

其他生產(chǎn)制造行業(yè)：濰柴集團、沈飛集團、中國航發(fā)成發(fā)集團、株洲九州裝備、江蘇曠達(dá)集團、華北冶建集團、河南心連心集團、山東石橫特崗集團、三星重工、飛雕集團、通威集團、國家能源集團鐵路裝備、中國重工雙瑞海洋工程、煙臺藍(lán)天科技集團、山大華特集團、武漢杜肯集團、青島泰科電子、青島希杰飼料、青島潤和紡織、青島中達(dá)化纖、青島偉勝電子塑膠、瑞克斯旺（中國）種子、曉星鋼簾線、世亞精密機械、江蘇藍(lán)豐生化、山東銀龍紡織、威海玉泉漁具、天津科里凈水器、青島奧技科光學(xué)、青島匯信科技、青島喜來商用機器、煙臺斗山機床、青島沃泰水技術(shù)設(shè)備、汕頭洪元制衣、青島卓越包裝材料、 山東騰達(dá)不銹鋼、青島神鋼焊接材料、湖北黃石新興管業(yè)、山東將軍煙草集團、山東興國新力集團、山東精工電子、神鋼焊接材料、日照一達(dá)集團、青島海瑞德、青島根源生物科技等

電力：中國國電集團、中國國電英力特集團、華能集團、湖南省電力、甘肅省電力、山西省電力、北京電力、山東省電力、廣西省電力、濰坊電力、上海電力修造公司、云南省電力技術(shù)、廣州電力、昌樂供電公司、遼陽供電公司、蕭山供電局、福建華能、中國國電河北新能源、華能丹東發(fā)電廠、華能大別山發(fā)電廠、甘肅平?jīng)霭l(fā)電廠、國家電網(wǎng)北方客服中心、國家冀北供電公司、淮安供電公司、洛陽新安供電、河北涿州供電、河北武安供電、西安供電公司、國家電網(wǎng)南方客服中心等

水務(wù)：山東水務(wù)投資集團、江寧水務(wù)集團、青島城陽水務(wù)、義烏衛(wèi)星自來水、周口水務(wù)、吉安水務(wù)、福州自來水公司、廣東江門供水公司、廣東鶴山供水公司、廣東順德水務(wù)、浙江義烏水務(wù)、杭州錢江水務(wù)、福建羅源水務(wù)、盤錦水務(wù)、梅州粵海水務(wù)、寶應(yīng)粵海水務(wù)、汕頭粵海水務(wù)、象山水務(wù)集團、宿州供水公司、海口水務(wù)集團、遼東水務(wù)集團、北控水務(wù)集團、三亞中法供水、蒼南水務(wù)集團、膠州自來水、淮南首創(chuàng)水務(wù)等

石油、能源：中石化集團、中海油上海公司、中海油杭州公司、云南中石化、中海油福建管網(wǎng)、淄博青義石油、中石化吉林公司、中石化貴陽公司、長春嘉潤熱力等

煤炭、礦業(yè)：云南玉溪礦業(yè)集團、神華集團神東煤炭集團、神華寧煤集團、英力特煤炭公司、神火集團等

房地產(chǎn)、建筑：中南建設(shè)集團、中國通信建設(shè)集團、國清集團、青建集團、中建筑港集團、新疆交通建設(shè)集團、中建八局二公司、山東飛龍集團、山東電力一建、山東電力三建、中建七局、山東齊魯風(fēng)景園林工程、上海華江建設(shè)、青島嘉合置業(yè)、濰坊新龍房地產(chǎn)、青島四方園林、淄博鑫利建筑、中交集團煙臺疏浚、常州武建建筑、青島路橋集團、青島住房保障投資建設(shè)、青島金水建設(shè)、北京天恒置業(yè)、碧桂園家居、河南天豐綠色裝配集團、青島天人環(huán)境工程等

銀行、金融、保險、投資：日照銀監(jiān)局、日照商業(yè)銀行、中國人民銀行結(jié)算中心、煙臺農(nóng)行、天津農(nóng)行、寧波商業(yè)銀行、中國銀行山東分行、南通好一家投資管理、青島福元運通投資、云南鐵路投資、青島港投資建設(shè)、安徽六安中國銀行、廊坊農(nóng)業(yè)銀行、滄州建設(shè)銀行、亳州中國人民銀行、太平人壽青島公司、中國人壽濟南公司、江西省咨詢投資、四川能源投資等

交通物流：中遠(yuǎn)集團、南航集團、海豐集團、捷豐物流、馬士基、中遠(yuǎn)廈門物流、日照港股份公司、福州馬尾港務(wù)局、云南省郵政、航運默生快遞、嘉佳國際貨運、海程邦達(dá)國際貨運、廣州風(fēng)神物流、浙江衢州高速公路、海南港航集團、青島地鐵集團等

貿(mào)易：上海柯渡商貿(mào)、青島英橋國際貿(mào)易、北京蘇伯格林國際貿(mào)易、青島鑫雷音集團、青島力山、廣東天宇科技等

服務(wù)：云南烏托攝會、廣東新天地、深圳順電連鎖等

教育、文化、旅游：北京新航道、中央電視臺北方影視、成都人才交流中心、天津第一商校、新東方濟南學(xué)校、廈門海底世界、首都機場旅業(yè)集團、青島京城檢測、山東世通認(rèn)證、安徽省旅游集團等

科技：北京倍肯集團、廈門易慧科技、中科芯集成電路、西安愛生科技、廣西博聯(lián)信通、中國電波所、山東海洋儀器儀表研究所、日立研發(fā)中心、長沙藍(lán)拓、青島朗進科技、青島奧斯維德科技、杭州三維通信、新北洋數(shù)碼科技等

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