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【課程背景】

為什么“溝而不通”

企業如同一架高速運轉的機器，管理各環節應當順暢而有序，彼此配合，彼此協作，互相支持，共同推進。然而，許多企業部門之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，崗位之間互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責任，邀功諉過，紀律松弛，各自為政，各部門之間職責不清，分工不明，形成多頭領導，或因人設事，人浮于事等等企業病。這些企業病所折射出來的企業部門之間溝通與協調存在如下幾個問題：

(一)溝通途徑不夠

(二)企業規模的擴大加大了溝通難度

(三)部門之間信息傳遞脫節

(四)部門之間接口工作職責不明確

(五)溝通效率低

部門間溝通協調的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。本課程會有效重點幫助各位管理者解決管理中出現的溝通問題，掌握方法，提升溝通能力。

【課程收益】

1.提高管理者溝通能力，掌握改變行為的模式和思路

2.有效解決管里過程中產生的諸多問題，提升溝通效率。

3.掌握管理溝通的工具和方法。

4.深刻明白，提高管理溝通能力對團隊目標和個人目標實現的重要意義

【課程對象】

企業中、基層管理團隊及全體員工

【課程大綱】

一、企業部門之間溝通與協調的重要性

二、為什么“溝而不通”企業內各部門之間溝通與協調存在的問題

(一)溝通途徑不夠

(二)企業規模的擴大加大了溝通難度

(三)部門之間信息傳遞脫節

(四)部門之間接口工作職責不明確

(五)溝通效率低

三、企業內各部門之間如何做到有效的溝通與協調

1．采用無邊界溝通，擴大溝通途徑

2．加強總分關系、上下關系、左右關系之間的溝通，避免“企業病”

3．利用網絡技術加強企業內部的溝通與協調

4．營造良好的企業文化氛圍

5．明確各部門的職責

四、員工與企業的溝通渠道

1、正式溝通與非正式溝通渠道

正式溝通的優點

非正式溝通的優點

2、向上溝通渠道

（1）與上司溝通的障礙

出發點的差異

評價的差異

表達的差異

（2）匯報的要點

客觀、準確

目標

角度

尊重

3、向下溝通渠道

(1)有關工作的指示

(2)工作內容的描述

(3)員工應該遵循的政策、程序、規章等

(4)有關員工績效的反饋

(5)希望員工自愿參加的各種活動

4、水平溝通渠道

(6)企業決策階層與工會系統之間的信息溝通

(7)高層管理人員之間的信息溝通

(8)是企業內各部門之間的信息溝通與中層管理人員之間的信息溝通

(9)一般員工在工作和思想上的信息溝通

郭老師

郭靜老師

——中基層團隊管理實戰專家

曾任世界500強跨國企業正大集團 人才發展總經理

曾任中國企業百強萬達集團萬達學院 教學總經理

曾任鏈家地產鏈家學院 人中高階人才培養項目負責人

北京大學高級領導力EMBA

中國科學院心理研究所管理心理學博士班

英國萊斯特大學人力資源管理與企業培訓碩士

【個人簡介】

擁有多年世界500強企業高管工作經歷，憑借二十四年豐富的管理實戰經驗 ，結合國外脫產學習的企業管理和培訓的專業知識，擔任過萬達集團萬達學院、正大集團、鏈家地產鏈家學院的教學總經理及培訓負責人，特別擅長中高層管理能力及領導力提升、培訓管理體系建設領域，工作期間作為企業大學教學負責人和公司核心管理層密切溝通，結合企業高速發展的戰略需求，設計了眾多課程和多項領導力提升項目，在集團企業中成功復制推廣，實用性極強，廣受企業好評。

同時擔任集團首席培訓師，具有百場以上集團中高級管理人員領導力培訓授課經驗，培養了數千人的中層管理團隊，參加所培訓項目的高層主管超30% 獲得快速晉升，大部分人員陸續擔任分公司總經理以上核心管理職位。

500強企業高速發展的親歷者，對企業快速發展中的各種問題有著深刻的認識和清晰的應對方案。

理論與實踐兼具的資深專家，多年的實踐積累使郭靜擁有豐厚的管理實戰經驗，對企業管理有全面認識。

中層管理者培養專家，擔任20余年中基層領導力項目負責人，期間培養了多位成功的企業中高層核心管理者，積累了大量實戰經驗，善于結合中高層管理者遇到的實際問題時間提供思路和方法，幫助中層管理者實現管理領導力的迅速提升。

核心咨詢項目內容：

通過分析業務戰略發展需求，調研診斷企業核心管理層的能力要求，設計開發中基層管理人員能力培養課程

高階領導力培養項目

項目描述: 設計實施“領袖計劃”、“鐵軍管理干部提升”、“英才”高潛人才和管培生培養計劃

項目職責: 1、規劃組織實施三階段培養模式 （領導自我、領導團隊、領導組織） 2、通過課程講授、高管輔導、行動學習實踐項目、研討分享等方式提升核心管理人員的綜合領導能力，實現核心管理者能力提升。參加所培訓項目的高層主管獲得30%以上業績增長及多次晉升。

鏈家店長培養項目

項目描述: 根據公司戰略發展要求和人才梯隊培養計劃，培養核心骨干管理人才

項目職責:

1.根據公司戰略業務目標和崗位要求，建立鏈家店長關鍵崗位能力素質模型，并依據素質模型進行地產銷售有效性課程開發（開發包括學員手冊、講師手冊、視頻課程等200門課程）

2. 搭建全國門店經理-區域經理-大區經理等各層級人才梯隊培養體系及培訓發展規劃

3. 組織實施連鎖經營重點人才培養項目，組織“庚寅大練兵”全國鏈家店長輪訓、儲備店長儲備人才培訓，區域總提升大型培訓項目。

項目業績: 年度培養大批具備管理勝任力的合格優秀店長，為鏈家從區域向全國的擴張奠定堅實基礎。

【授課風格】

專業性強：憑借在國外學習的先進理念、在企業積累的深厚實戰經驗、過硬的實操技巧，成為資深管理領導力專家。

實用落地：憑借二十四年豐富的工作經驗和大量成功企業案例資源，成為管理實戰及實施專家；實際見證培養了眾多中高層管理者的實際成長。

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；量體裁衣設計，落地實施；問題舉一反三，技巧現學現用。

對癥下藥：結合業務發展需求，綜合內外部因素，找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂。

【主講課程】

《如何提高團隊執行力》

《打造卓越團隊溝通力》

《團隊目標管理和考核》

《有效的團隊培訓輔導》

《情境領導之五項修煉》

【服務客戶】

銀行類：中國銀行北京分行、交通銀行、工商銀行北京分行、渣打銀行、花旗銀行

保險公司類：平安保險、太平洋保險、中英人壽、大家保險

地產酒店類：萬達酒店、如家和頤酒店、中原地產、蜂巢地產

【學員評價】

郭靜老師的授課專業能力非常強，內容深入淺出、通俗易懂，員工們聽后收獲很大。

-----中國銀行北京分行楊玲

郭靜老師的領導力提升系列課程給集團公司管理層帶來了很大促動，通過郭老師結合現實案例生動的講解，管理干部們的領導力能力有了非常大的提升。

-----時任北京恒昌集團CPO Owen

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