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【課程背景】

中層管理者通常需要在協(xié)同合作的過程中處理來自不同部門、團(tuán)隊或個人之間的非職權(quán)沖突。這些沖突可能涉及工作流程、資源分配、意見分歧等領(lǐng)域，而中層管理者需要找到建設(shè)性解決沖突的方法，確保工作順利進(jìn)行。沖突是不可避免的，但是若不加上好的管理，沖突可能會導(dǎo)致團(tuán)隊間的分裂和緊張。通過學(xué)習(xí)建設(shè)性沖突管理，中層管理者要幫助團(tuán)隊成員處理沖突，將其轉(zhuǎn)化為積極的能量，促進(jìn)創(chuàng)新和團(tuán)隊合作。因此，中層管理者學(xué)習(xí)建設(shè)性沖突管理是為了更好地管理、解決和化解沖突，提升團(tuán)隊合作能力、決策質(zhì)量，促進(jìn)個人和團(tuán)隊成長，同時維護(hù)良好的工作氛圍和員工士氣。而將沖突放大只會加劇矛盾和緊張，無益于團(tuán)隊發(fā)展和管理效果。

【課程收益】

提高沖突處理技能：學(xué)習(xí)掌握建設(shè)性沖突管理的PACTS流程和沖突管理表，掌握有效的沖突處理技巧，引導(dǎo)員工有效地表達(dá)觀點(diǎn)和意見，同時幫助他們處理沖突，發(fā)展團(tuán)隊的協(xié)作能力與合作精神。

解決實(shí)際問題：用課堂所學(xué)建設(shè)性沖突管理技巧，策劃實(shí)際工作沖突中的一個問題，通過同學(xué)間交流反饋，實(shí)際解決沖突

增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力：了解自我和他人的沖突化解風(fēng)格，提升中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。他們可以學(xué)習(xí)如何積極處理沖突，鼓勵員工參與沖突解決和倡導(dǎo)開放的討論。這能夠增強(qiáng)中層管理者的信任和影響力，幫助他們更好地引導(dǎo)團(tuán)隊朝著共同目標(biāo)前進(jìn)。

【課程特色】

覺察，生動有趣；分享，博采眾長；實(shí)用，解決問題

【課程對象】

中層管理者等

【課程大綱】

一、中層管理者面對的沖突

1、小組討論：我們每天都面對著怎么樣的沖突？

a)沖突的類型，起源

b)沖突中的情緒

2、有什么方式讓沖突升級或者緩解

3、理解我們工作中面臨的各種沖突

4、沖突有作用嗎？

二、我們的“熱按鈕”

1、是什么影響著沖突的發(fā)生？

2、工作中的沖突時如何升級的？

3、小組討論：我們的“熱按鈕”

4、負(fù)面情緒與換位思考幫助我們降低沖突發(fā)生

5、積極傾聽與釋義技巧幫助我們有效管理沖突

6、案例討論：找到“互利”的解決方案

三、了解自己處理沖突的風(fēng)格

1、自我測評：我的沖突處理風(fēng)格

2、了解五種不同的沖突處理風(fēng)格（對抗、妥協(xié)、回避、遷就、合作）

3、小組討論：

a)中層管理者采用每一種風(fēng)格的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、時機(jī)？

b)每位學(xué)員當(dāng)下面臨的一個沖突例子和采取的處理方式？

四、中層管理者管理沖突的PACTS法

1、角色扮演：情境案例演練

2、小組討論：結(jié)果如何？感受如何？

3、PACTS建設(shè)性沖突管理法

a)建設(shè)性沖突管理流程 （計劃-接觸-協(xié)作-檢查-設(shè)定）

b)沖突化解準(zhǔn)備表

c)同事咨詢：利用沖突化解準(zhǔn)備表，選一個工作實(shí)際沖突案例進(jìn)行書面準(zhǔn)備

d)同事咨詢與反饋：伙伴結(jié)對，進(jìn)行沖突溝通對話

e)團(tuán)隊反饋：利用PACTS表對中層管理者進(jìn)行沖突化解溝通的幫助與作用

五、我能做什么？

1、總結(jié)課程收獲，規(guī)劃課后可以進(jìn)行改善訓(xùn)練的機(jī)會

鮑老師

鮑臻煒老師——團(tuán)隊管理與人才發(fā)展專家

曾任世界500強(qiáng)行業(yè)龍頭企業(yè) 丹納赫生命科學(xué) 中國區(qū)組織發(fā)展與人才管理總監(jiān)

曾任世界500強(qiáng)企業(yè) 江森自控 亞太區(qū)企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人

曾任世界500強(qiáng)企業(yè) 江森自控 汽車業(yè)務(wù)單元總工程師

復(fù)旦大學(xué) MBA

Kayper Tregoe KT復(fù)雜問題解決課程引導(dǎo)認(rèn)證

KornFerry 領(lǐng)導(dǎo)力測評與教練認(rèn)證

Hogan領(lǐng)導(dǎo)力測評與教練認(rèn)證

【個人簡介】

鮑臻煒老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，既有豐富的在研發(fā)、項目與質(zhì)量管理的總工程師背景，又在組織文化、人才管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的豐富成功實(shí)踐。憑借其二十余年綜合的業(yè)務(wù)與人力資源管理經(jīng)驗(yàn)（其中15年業(yè)務(wù)端，10年人力資源端），加速了其所服務(wù)企業(yè)在組織文化建設(shè)、組織能力提升和管理者水平的發(fā)展。為所服務(wù)企業(yè)在團(tuán)隊融合期、成長期和變革期帶來了正向積極的推動作用。 鮑先生還在全國性的HR行業(yè)論壇上分享豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、發(fā)表演講，并獲得多項組織與人才發(fā)展大獎。

鮑臻煒老師在江森自控和庫博標(biāo)準(zhǔn)這些跨國公司任職期間，是企業(yè)大學(xué)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整體課程體系建設(shè)、培訓(xùn)課件設(shè)計和培訓(xùn)老師的輔導(dǎo)。結(jié)合在業(yè)務(wù)端的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，植入到組織能力建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的培訓(xùn)體系中，從課堂講授、課后輔導(dǎo)教練、以及對學(xué)員行動學(xué)習(xí)的反饋與評估，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處，對人員發(fā)展和組織績效改善產(chǎn)生實(shí)際影響。參與開發(fā)30余門課程，并講授了近400小時培訓(xùn)的課程。推動了所在組織的在服務(wù)客戶流程、解決客戶問題、建立高效敏捷的高績效一線團(tuán)隊。

核心咨詢項目內(nèi)容：

在丹納赫生命科學(xué)擔(dān)任組織文化與人才管理總監(jiān)期間，幫助丹納赫生命科學(xué)中國區(qū)建立組織核心文化，結(jié)合丹納赫商業(yè)體系DBS，充分打造“協(xié)同共創(chuàng)”的組織文化，通過設(shè)計實(shí)施系統(tǒng)化的文化活動和各層級領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目，激發(fā)了組織活力，讓丹納赫生命科學(xué)中國區(qū)這個組織更加趨向敏捷，高潛人才在“價值流程再造”、“組織人才盤點(diǎn)”、“戰(zhàn)略分解”、“自我個性覺察”、“復(fù)雜問題解決”等方面通過行動學(xué)習(xí)得到長足的進(jìn)步。員工敬業(yè)度當(dāng)年提升了4%。

在江森自控服務(wù)期間，鮑臻煒先生交付了200余小時的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，包括《建立領(lǐng)導(dǎo)者信譽(yù)》、《有效溝通》、《合適委派任務(wù)》、《給與及時反饋》、《職業(yè)發(fā)展會談》等課程。得到了參與學(xué)員的廣泛好評。作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)來講授這些管理技能，讓學(xué)員有更加親切的感覺、有更多的共鳴。鮑先生了解學(xué)員的痛點(diǎn)，也能分享自己的經(jīng)驗(yàn)、并啟發(fā)學(xué)員思考。近300位學(xué)員參與鮑老師的課程，并給與非常高的反饋評分，也連續(xù)多年被評為最受歡迎的講師。

鮑先生以咨詢顧問的角色為METiS集團(tuán)，一家位于杭州的跨國AI制藥公司開展組織文化與價值觀落地實(shí)施項目。從第一期的《創(chuàng)始人私董會》開始，便獲得了三位創(chuàng)始人的一致認(rèn)可。鮑先生和三位創(chuàng)始人共同交流，通過合適的提問進(jìn)行引導(dǎo)，幫助創(chuàng)始人思考并拉齊在組織變革期間如何通過組織文化進(jìn)行拉動，并在繁雜事項中找到最關(guān)鍵的突破點(diǎn)。 創(chuàng)始人一致希望鮑先生可以陪伴METiS的變革之路，第二期《中美協(xié)作工作坊》和第三期的《管理團(tuán)隊價值觀落地工作坊》也在實(shí)施中。

?為組織和人才的發(fā)展助一臂之力，是鮑先生做事的動力。落地解決實(shí)際問題，是鮑先生做事原則。我希望幫助每一位領(lǐng)導(dǎo)者，幫助每一個組織釋放各自的潛力，實(shí)現(xiàn)心中的夢想。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)： 熟悉掌握先進(jìn)的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的工具與模型，又在甲方企業(yè)有著豐富的組織和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展成功經(jīng)驗(yàn)

解決問題：對商業(yè)邏輯、組織痛點(diǎn)和人才需求有敏銳的洞察，能迅速精準(zhǔn)地幫助服務(wù)企業(yè)找到培訓(xùn)咨詢的落腳點(diǎn)，選擇合適的方式和內(nèi)容進(jìn)行交付，實(shí)際解決問題

引導(dǎo)啟發(fā)：善于引導(dǎo)，在培訓(xùn)和咨詢過程中能幫助參與學(xué)員更積極的主動思考、主動發(fā)現(xiàn)提升和改善機(jī)會，通過建設(shè)性反饋與教練技術(shù)幫助學(xué)員快速成長

嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)趣：準(zhǔn)備階段嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，交付階段風(fēng)趣幽默、氣氛活躍

【主講課程】

團(tuán)隊管理：

《高效溝通與影響力》

《高效溝通技巧》

《建設(shè)性沖突管理》

《問題分析與解決》

《消除組織八大浪費(fèi)的流程與方法》

《績效反饋》

《創(chuàng)新思維與工具應(yīng)用》

《MBTI團(tuán)隊融合工作坊》

人才發(fā)展：

《管理者職業(yè)發(fā)展會談》

《員工職業(yè)發(fā)展會談》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容成果

1鏈家組織績效改善幫助鏈家的學(xué)習(xí)發(fā)展團(tuán)隊理解組織績效改善原則，方法論。為其下一步做門店經(jīng)理能力提升進(jìn)行準(zhǔn)備

2HROOT組織績效改善為行業(yè)內(nèi)近40位HR從業(yè)者做一天的組織績效改善的培訓(xùn)，幫助其理解HR如何和業(yè)務(wù)一起共創(chuàng)組織績效的改善目標(biāo)與手段，提升HR的溝通咨詢能力

3鏈家門店經(jīng)理能力模型通過績效改善模型，梳理整體門店經(jīng)理的關(guān)鍵行為、萃取明星店長的習(xí)慣行為，并最終形成門店經(jīng)理的能力模型，用于后續(xù)指導(dǎo)門店經(jīng)理的發(fā)展并進(jìn)行績效考核。

4METiS組織變革管理企業(yè)要進(jìn)行變革管理，在組織架構(gòu)上，將中美團(tuán)隊融合在一起。但是融合過程中，出現(xiàn)了一些問題。通過和創(chuàng)始人的探討，并通過組織中美團(tuán)隊的“痛點(diǎn)探討工作坊“，管理變革實(shí)施過程中的溝通，管理出現(xiàn)的阻抗，并借助團(tuán)隊力量共同來解決問題

5維亞臻團(tuán)隊建設(shè)剛剛成立一年的小公司，希望能對團(tuán)隊融合溝通方面做一些加強(qiáng)，并融入企業(yè)的價值觀。通過設(shè)計MBTI（偏好測試）團(tuán)隊融合工作坊，讓團(tuán)隊成員彼此更加熟悉，更加打開，并結(jié)合企業(yè)價值觀，探索多元化的團(tuán)隊也可以支持同一個價值觀目標(biāo)。

【服務(wù)客戶】

HR行業(yè)組織：智享會、HROOT、AMA

醫(yī)療類：METiS, 維亞臻，上藥控股

其它：鏈家、冠生園、麥克威爾

【學(xué)員評價】

鮑臻煒老師能非常精準(zhǔn)快速地理解我們的業(yè)務(wù)以及現(xiàn)在的問題，也能問到一些非常到位的問題啟發(fā)我的思考。從中可以看出鮑老師非常專業(yè)，非常有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。能夠伴隨我們企業(yè)在這個變革期間的成長

——METiS創(chuàng)始人 Chris Lai

鮑臻煒老師帶來的MBTI團(tuán)隊融合工作坊效果非常棒，完全符合我們對本次活動的設(shè)想。市面上有很多講MBTI的都采用標(biāo)準(zhǔn)模板。但鮑老師能夠客戶化定制，將我們企業(yè)的價值觀部分融入到MBTI中進(jìn)行再次組合，這樣的“客戶化定制“課程是我們真正需要的。我們也希望鮑老師有機(jī)會一個季度來給我們做一次陪伴式成長

——Janny Zhang CHRO VISIRAN

鮑臻煒在丹納赫生命科學(xué)中國留下了一段傳奇，他創(chuàng)新的點(diǎn)子為組織帶來了新鮮的空氣，并且真正幫助組織建立了強(qiáng)大的合作與創(chuàng)新文化。

——Li Bing 前Danaher生命科學(xué)中國區(qū)總裁

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