臺州客戶服務體系培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

組織與崗位的設計、診斷和優化—支撐業務增長與效能提升 深圳：2025年12月19日

1.了解組織架構設計、組織診斷、崗位設置的基本邏輯和框架；2.掌握組織設計與診斷、組織優化、崗位設計與優化的流程、方法和工具。課程大綱第一章 組織架構的框架和要點（2.5小時）1.組織架構的基本原則和方法2.10種管控模式和4種組織結構3.業務不同發展階段的組織架構特點4.標桿實踐：華為公司組織架構發展回顧第二章 基于......

生產一線主管訓練營【特價】 上海：2025年12月22日

本課程專為制造型企業一線主管研發設計，旨在為中國制造業打造積極進取、專業務實、技能全面的管理人才隊伍。課程包括自我管理、現場管理和團隊管理三大模塊，凝聚講師25年生產管理實戰經驗和知行合一的培訓理念，通過邏輯的知識體系、豐富的管理案例和多元的互動演繹，為學員啟發管理思維、增進管理知識、提升管理技能和解答管理困惑。課程收......