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客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日
?了解客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展?了解客戶關(guān)系管理的重要意義和作用?學(xué)習(xí)將客戶資源轉(zhuǎn)變成企業(yè)資產(chǎn)?了解新時(shí)期客戶特性，使客戶價(jià)值最大化?掌握客戶關(guān)系運(yùn)營方法，提升企業(yè)效益?把握服務(wù)體系的構(gòu)建、創(chuàng)新和發(fā)展趨勢?了解客戶忠誠度評價(jià)體系，把握公司客戶忠誠度現(xiàn)狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學(xué)習(xí)提升客戶忠誠度方法培訓(xùn)受眾:總......
向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日
營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包......
WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2025年05月28日
1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......
服務(wù)質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日
第一天 全服務(wù)質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點(diǎn)3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標(biāo)解析二、質(zhì)檢的定位及價(jià)值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)組成3．質(zhì)檢崗位的績效考核4．如何應(yīng)用QM使中......
從技術(shù)到管理——技術(shù)·成長·管理 上海：2025年05月15日
一、導(dǎo)言1.VUCA時(shí)代到RUPT；2.配合戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的管理理念。二、基礎(chǔ)管理者角色認(rèn)知1.時(shí)代發(fā)展的趨勢與管理改進(jìn)的必要性；2.管理三要素：目標(biāo)、流程與關(guān)系；3.組織經(jīng)營全景與管理與定位；4.管理者的角色認(rèn)知與基本職責(zé)；5.管理者的意義；6.管理者的職責(zé)；7.活動(dòng)：榜樣的力量。三、新任經(jīng)理的角色定位1.主管與員工的本質(zhì)......
基于EXCEL的有效財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)管理報(bào)告 上海：2025年05月15日
財(cái)務(wù)分析的意義——通過財(cái)務(wù)可以透視企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)：企業(yè)所有活動(dòng)的目標(biāo)和終結(jié)點(diǎn)是財(cái)務(wù)，因而，通過財(cái)務(wù)分析可以看出企業(yè)存在的幾乎所有問題。財(cái)務(wù)分析是反映企業(yè)管理、經(jīng)營、決策能力的重要方面！ 通過財(cái)務(wù)分析可以解析、透視企業(yè)的幾乎一切經(jīng)營活動(dòng)！ 財(cái)務(wù)分析是銷售、生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展、戰(zhàn)略等決策的依據(jù)！ ......
