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客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海:2025年11月04日
1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前:心理技術(shù),改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài):肢體語言和面部表情工作應(yīng)用:怎樣撇清【佯裝行為】,認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】?傾聽客戶意圖:真實(shí)意圖和爭議工作應(yīng)用:......
客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門:2025年11月14日
客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線,其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競爭加劇,客戶期望值的提高,投訴率的持續(xù)攀升已在所難免,而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限,員工的經(jīng)驗(yàn)不足,處理投訴的過程變得愈加艱難,甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......
MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 杭州:2025年10月31日
店長、柜長、資深導(dǎo)購、督導(dǎo)課程內(nèi)容一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義:客戶凈推薦值2)NPS價(jià)值:客戶忠誠的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng):極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心:付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心:感恩客戶、以誠相待3)同理心:換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而......
高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州:2025年11月07日
通過課程學(xué)習(xí),掌握高情商理解客戶需求,洞悉服務(wù)中的情緒價(jià)值,運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻,掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng),學(xué)會化解抱怨,處理投訴,將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī),把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價(jià)值:從心理學(xué)角度深入理解客戶的情緒需求,認(rèn)識到情緒價(jià)值在服務(wù)過程中的重要性,通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準(zhǔn)把握關(guān)鍵時(shí)......
“人才驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”—人才盤點(diǎn)與梯隊(duì)建設(shè)(朱會友) 深圳:2025年10月31日
針對性:針對性的課程開發(fā),真正做到講你想聽的,給你所想要的科學(xué)性:對世界標(biāo)桿企業(yè)案例研究深入,充分了解國際先進(jìn)模式和資訊,避免課程內(nèi)容掉進(jìn)經(jīng)驗(yàn)主義泥潭,確保課程的正確性和科學(xué)性實(shí)操性:精選了5個(gè)咨詢案例在課程中深入講解,5個(gè)咨詢案例都是朱老師親身經(jīng)歷的,極具參考性,可模仿或創(chuàng)造性地模仿工具性:課程提供5個(gè)只有咨詢客戶才......
霸占舞臺—職場演講與呈現(xiàn)技巧 上海:2025年12月10日
1.收獲一套完整的演講表達(dá)理論及方法論2.可以構(gòu)建個(gè)人的自學(xué)習(xí)系統(tǒng),讓學(xué)到的知識在實(shí)際工作生活中不斷的應(yīng)用反饋3.提升個(gè)人演講表達(dá)能力,獲得職場助力。課程特色課程采用教 學(xué) 賽 評四個(gè)維度展開【教】:理論+方法論+工具【學(xué)】:學(xué)員在場景中學(xué)習(xí)領(lǐng)悟【賽】:每個(gè)知識點(diǎn)、技能點(diǎn)必實(shí)戰(zhàn)練習(xí),通關(guān)【評】:教練式點(diǎn)評輔導(dǎo),確保個(gè)性......