福州客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？傾聽客戶意圖：真實(shí)意圖和爭議工作應(yīng)用：......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 杭州：2025年10月31日

店長、柜長、資深導(dǎo)購、督導(dǎo)課程內(nèi)容一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價(jià)值：客戶忠誠的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng)：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心：付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而......

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2025年11月07日

通過課程學(xué)習(xí)，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務(wù)中的情緒價(jià)值，運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會化解抱怨，處理投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價(jià)值：從心理學(xué)角度深入理解客戶的情緒需求，認(rèn)識到情緒價(jià)值在服務(wù)過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準(zhǔn)把握關(guān)鍵時(shí)......

“人才驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”—人才盤點(diǎn)與梯隊(duì)建設(shè)（朱會友） 深圳：2025年10月31日

針對性：針對性的課程開發(fā)，真正做到講你想聽的，給你所想要的科學(xué)性：對世界標(biāo)桿企業(yè)案例研究深入，充分了解國際先進(jìn)模式和資訊，避免課程內(nèi)容掉進(jìn)經(jīng)驗(yàn)主義泥潭，確保課程的正確性和科學(xué)性實(shí)操性：精選了5個(gè)咨詢案例在課程中深入講解，5個(gè)咨詢案例都是朱老師親身經(jīng)歷的，極具參考性，可模仿或創(chuàng)造性地模仿工具性：課程提供5個(gè)只有咨詢客戶才......

霸占舞臺—職場演講與呈現(xiàn)技巧 上海：2025年12月10日

1.收獲一套完整的演講表達(dá)理論及方法論2.可以構(gòu)建個(gè)人的自學(xué)習(xí)系統(tǒng)，讓學(xué)到的知識在實(shí)際工作生活中不斷的應(yīng)用反饋3.提升個(gè)人演講表達(dá)能力，獲得職場助力。課程特色課程采用教 學(xué) 賽 評四個(gè)維度展開【教】：理論+方法論+工具【學(xué)】：學(xué)員在場景中學(xué)習(xí)領(lǐng)悟【賽】：每個(gè)知識點(diǎn)、技能點(diǎn)必實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，通關(guān)【評】：教練式點(diǎn)評輔導(dǎo)，確保個(gè)性......