西安客戶服務管理師培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

組織與崗位的設計、診斷和優化—支撐業務增長與效能提升 深圳：2025年12月19日

第一章 組織架構的框架和要點（2.5小時）1.組織架構的基本原則和方法2.10種管控模式和4種組織結構3.業務不同發展階段的組織架構特點4.標桿實踐：華為公司組織架構發展回顧第二章 基于流程的組織架構設計（3.5小時）1.用確定性流程應對不確定的市場端到端流程的核心要素案例分享：海爾推動流程再造的整體思路案例分享：華為......

財會監督背景下行政事業單位財務管理重難點問題解析專題培訓班 深圳：2025年12月09日

中國總會計師協會會員，上市公司、國有企業、民營企業的董事會成員、監事會成員、總會計師、首席財務官、財務總監，財務經理、投資經理、財務主管、稅務主管等高、中層財務管理人員及其后備人員；各行政事業單位相關領導和主管部門負責人等。培訓內容專題一：世界一流財務管理體系建設與財務數智化轉型落地實踐（一）世界一流財務管理體系文件解......