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【課程背景】

隨著企業規模的擴大，部門越來越多，但是溝通卻成了企業最頭疼的問題。影響了部門協作，影響了工作效率。尤其是跨部門溝通已經成為企業隱性的“利潤殺手”，如何在企業競爭中，立于不敗之地？鍛造企業的核心競爭力從哪開始？跨部門溝通可以讓企業準備無法超越的核心競爭力，讓企業創造更多的利潤機會。

你是否在職場中遇到以下問題或困惑：

1.企業越來越大，溝通越來越難

2.企業內部辦事比外部辦事還要難

3.一涉及部門之間協作問題，效率總是出其不意地低！低！低！

4.溝通質量不高，大家脾氣還都不小

5.一件小事，總是數次溝通，仍然沒有結果

6.本來可以通過溝通解決的問題，我們卻“閉關修煉”耗費光陰

7.“你不理我，我也不理你”現象越來越多，部門溝壑欲填難平

8.所有協作問題都靠“打官司”由高層定奪

9.“各退半步”成了解決問題的不二法門，但是問題還是愈演愈烈

10.為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？

以上問題都是跨部門溝通問題，這些問題都可以通過以下內容予以解決。

【課程收獲】

1.了解跨部門溝通的障礙與原因

2.掌握跨部門溝通的相關工具

3.當堂完成跨部門溝通機制制定計劃

【課程受眾】

企業所有人員

【課程大綱】

一、什么是跨部門溝通？

1.溝通與跨部門溝通的含義

1)跨部門溝通的原則

A.動之以情

B.曉之以理

C.誘之以利

D.定之以動

2)跨部門溝通的理論之源與實戰之基

二、企業為什么要加強跨部門溝通？

1.跨部門溝通將成為企業最核心的競爭力

2.部門協作是企業利潤的主要來源

互動：為什么要進行跨部門溝通

視頻案例：協作共贏

三、跨部門溝通為什么難？

1.級別平等，互不買賬

2.性格迥異，互不喜歡

3.資源稀缺，互不讓步

4.流程復雜，互不情愿

四、如何破解跨部門溝通的魔咒

1.沖突很正常，接受它

2.內部客戶價值鏈梳理

案例：銷售與市場部門之間的推諉

內部客戶價值案例分析：財務部如何做客戶價值

內部客戶價值練習：列措施

五、跨部門溝通中的難點與解決之道

1)難點：

A.沒有協調人

B.團隊人員層次參差不齊

C.溝通方式不統一

2)解法：

A.因人而異法——是否心中有尺

考慮教育程度

考慮性格因素

力量型、活潑型、和平型、完美型

不同類型性格的溝通技巧

考慮價值觀

考慮年齡

考慮脾氣

考慮是否心存偏見

考慮工作經驗

考慮是否重面子

B.溝通前計劃法

設定溝通目標

做好溝通準備

進行溝通實施

妥善溝通收尾

進行溝通跟進與復盤

六、溝通就是為了說話嗎？

1.溝通不是說了就完事

2.溝通不是閑聊

3.溝通的目的是讓對方采取行動

4.溝通是聽、說、問、的共同體

1)傾聽

傾聽的五個層次

練習：傾聽小測試

傾聽的三要素

2)說話

表達的5要決

如何表達感受

3)提問

提問的類型：開放問題與封閉問題

提問三角模型

練習：把封閉問題轉成開放問題

七、跨部門溝通工具有哪些

1.溝通工具

1)圓桌會

2)開放分享會

3)感恩卡

4)握手行動——輪崗法

2.溝通方式

1)競爭法

案例：客戶催的緊，同事不著急怎么辦？

2)回避法

3)遷就法

4)妥協法

5)合作法

案例：領導給重要任務，需要協作，你會怎么辦？

八、跨部門溝通該如何持續精進？

1.多走動——儲存關系

2.多付出——儲存支持

3.多參與——儲存情感

4.少計較——儲存機會

九、管理溝通訓練（大型互動訓練）

1.模擬職場任務完成

2.模擬職場組織結構

3.小組分享

4.總結改進

課程總結

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業培訓與管理實戰專家

國家認證企業培訓師，管理專家

原河貍家（阿里系企業） 培訓總監

原美菜網（獨角獸公司） 高級培訓經理

原藝龍網信息技術（北京） 培訓經理

原去哪兒網 培訓經理

【個人簡介】

孫老師擁有16年企業培訓與管理經驗，成功帶領團隊從0到1搭建企業培訓體系。

幫助美菜網從0-1搭建1000+城市總經理的培訓體系并落地實施。從新建構該企業從基層、中層到高層的基礎勝任力模型及人才供應鏈培訓體系。主導企業內訓師體系搭建，用半年的時間，完成120位內部培訓師的篩選、培養及落地實施。

孫老師多次帶領美菜網高管到阿里巴巴做采訪學習。期間阿里OD（組織發展）團隊，也多次到美菜網與孫老師交流參觀學習。就阿里的經典課題如何在美菜網落地做了深入的探討，并把優化后的課程，在美菜網落地。

主導河貍家搭建手藝人培訓體系，完成平臺手藝人自培訓，自成長的培訓體系，該體系用一個月的時間增加平臺手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內訓師體系搭建，用半年時間，挖掘培養專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫”、“線上商學院”的體系搭建。

主導開發適用于企業的《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》等經典阿里課程，并根據企業的實際情況，進行優化，該課程作為河貍家全國總經理及高管的必學課程，培訓超過500人次。

孫老師根據自己近16年企業培訓與管理經驗、完成上千場內訓課程、培訓學員5萬人次+，主導培訓項目十余個。對于企業如何通過培訓實現戰略落地及整體績效提升進行了深入研究，尤其是當前比較熱的阿里文化及體系如何根據企業實際內化，也有非常成功的實戰經驗。

【授課方式】案例分析＋實戰方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習

【授課特色】講師，風趣幽默；邏輯，環環相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者MTP訓練營》《打破崗位邊界的5項修煉——快速提升團隊協作力》《情境領導力》《七個習慣》《教練式領導》《目標管理》《時間管理》《00后員工管理》

培訓類課題：《年度培訓計劃的制定與實施》《培訓體系搭建與內訓師隊伍養成》《培訓項目的設計與管理》《從企業績效角度構建企業大學》《TTT》（入門版/進階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說家一樣演繹》《課程開發與設計》

體驗類課題：《無領導小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見孫倩老師80余門課程清單

【學員評價】

孫老師的課程非常系統，從溝通的聽、說、提問以案例層層深入，并加以互動幫助學員理解并掌握所學內容，學員受益匪淺。——美菜網開城負責人 劉浩

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性！——字節跳動某業務線培訓負責人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調動學員的積極性。讓學員在練中學，學員由于都是培訓工作者，好幾位都希望請孫老師去企業講授，我為能請到這么優秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學堂全國銷售負責人 范艷玉

孫老師的課程是會讓你像看了上集期待下集一樣，內容純干貨。大贊！——小米培訓負責人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風格風趣幽默，讓學員全程不摸機，重點是后續對工作的幫助也非常的明顯。——美團網運營高級經理 周善

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