深圳售后跟蹤培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

全面薪酬體系模式設計（電腦實操版） 上海：2025年12月27日

學習完本課程，學員能夠掌握以下內容：1. 全程電腦實操，掌握薪酬體系設計的規范性流程和步驟；2. 手把手教會搭建企業薪酬落地化方案；3. 學會如何進行企業薪酬現狀診斷；4. 現場進行回歸演練，薪酬分級、定薪實操演練及薪酬曲線演練；5. 大量相關原創/精華資料分享本課程結合生動精彩案例和趣味橫生的演練（電腦操作演練占課程......

采購人員核心技能提升訓練 上海：2025年12月11日

模塊一：VUCA時代下的采購供應職能1.供應鏈中的采購供應職能a)采購供應的職能范圍b)采購供應的四大職能貢獻c)供應鏈協同下的采購供應管理2.VUCA時代下的采購供應a)VUCA時代的特點b)VUCA時代下采購供應面臨的挑戰c)戰略采購與傳統采購的區別3.采購供應的業務流程與組織架構a)采購供應的十步業務流程b)采購......