我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

張益謙老師在商海暢游了四十多年，既有前二十年企業經營管理的豐富實戰經驗，又有后二十多年企業管理理論的咨詢培訓閱歷。特別是在多年的企業經營管理理論研究和培訓的過程中，我發現對企業各級管理者的培訓內容，大致分為兩類：一是有關“道”的內容課程；二是有關“術”的內容課程。

“道”的培訓內容：就是如何做人的課程：也就是提升聽眾的道德品質的綜合素質課程。其目的：讓企業中高層管理者及企業基層一線管理人員，通過提升個人綜合素質的課程，讓人樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。并提高自己的慧商、意商、仁商，讓自己成為高人、能人和好人。使之具有工作的主動力、創造力、協作力、勝任力。通俗的講：何為“道”？道為哲學；道是為人處世之法；道為做人做事的規則；道是衡量一個人道德品質高低的標尺。例如：培訓課程包括《如何樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀》《中高層管理者情緒化管理》《企業文化體系建設》《員工激勵》等。

“術”的培訓內容就是如何做事的課程：也就是提升聽眾的管理能力和工作技能的課程。其目的：讓企業中高層管理者及企業基層一線管理人員在工作中，不但苦干。而且會“巧”干。通曉現代管理理論知識，然后在自己的實際工作中去理論聯系實際，為提高企業效率做出突出貢獻，使自己真正成為一名優秀的現代企業管理者。通俗的講：“術”的課程就是迅速提升企業中高層管理者及基層遠離人員管理實戰的技戰術水平。何為術？術為謀生之法；術為管理技能；術為實戰技法；術為工作標準，術為操作規范。例如：培訓課程包括：《領導者的戰略思維提升》《高效決策思維與領導力修煉》《中層管理者領導力的快速提升》《職場高效溝通的藝術》《6S管理》等。

（“術”的課程也包括一些更單一的專業課程。比如：《財會知識》《法律專業知識》《設備安裝技術》《電力技術工人操作規范》等）

企業各級管理者的管理理論素養的提升在領導系統中是一個根本性、戰略性的范疇，是領導者憑借其個人素質的綜合作用在一定條件下對特定個人或組織所產生的人格凝聚力和感召力，是保持組織成長和可持續發展的重要驅動力。當今時代，中高層管理者的管理理論素養已經成為綜合領導能力不可缺少的構成因素之一。

當今時代要求現代企業各級管理者應具備的以下領導力：1、領導人要有超速成長的能力，總是走在時代的前列，走在隊伍的前列；2、領導人應該高瞻遠矚，能夠鑒常人之所不能鑒，能夠為常人所不能為；3、領導人應該能選賢任能，可以把優秀的人才與企業的財和物聚合在一起，創造業績；

4、領導人應該能不斷地復制自己，帶隊育人；5、領導人應該有超常的績效；6、領導人應該會凝聚人心，使人們心甘情愿地跟他走，擁有大批的追隨者。

綜上所述：現代企業管理體系建設，關系著一個企業是否行的正，走得遠的戰略問題。企業中高層管理者及基層管理人員是企業管理運行系統中的核心，他們時刻面對來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，如何提高企業各級管理者的自身管理理論素養和實戰能力。是企業在高速發展、競爭日益激烈的市場背景下，亟待解決的實際問題。

【課程收益】

本課是管理心理學為基礎、以科學管理理論應用為實踐、以組織實驗為依托，塑造管理者領導的魅力，以及增強企業企業各級管理者的工作主動力、創造力、協作力和勝任力？此課給予了明確的答案！

如何讓企業各級管理者在工作中“讓他干”變成“我要干”？此課給予改變秘笈！如何提高團隊的執行力，讓上下級同仁同心協力勇于付出、甘于奉獻？此課給予科學可行的方式方法。

此課程旨在強化企業管理者樹立正確世界觀、人生觀、價值觀等綜合素質的修養。并提高他們的工作主動力、創造力、協作力、和勝任力及工作實戰中的溝通能力、并能及時解決工作中實際困難。

如何讓企業各級管理者通過《職場高效溝通藝術全集》這一課的學習，讓企業的經濟效益顯著增長？此課給予了清晰可見的方法和路徑。

【課程對象】

董事長、總經理、常務副總經理、總裁助理、人力副總、各部門經理等中、高管人員

【課程大綱】

一、職場高效溝通的重要性

（一）從古至今溝通在政治、軍事上的作用

1、溝通關系到國家的盛衰2、溝通在軍事上的作用3、無效的溝通甚至導致人生的災難

（案例解析，分組提問）

（二）高效溝通在社會交往中的重要作用

1、中國古代溝通大師的經典之作《鬼谷子》；2、如何做到見什么人說什么話（現場實操推演）；3、無效溝通導致的九種惡果；4、事業上的成功主要取決于那些能力

（案例解析，分組提問）

三、高效溝通在企業管理中的重要作用

1、 從管理實質上看2、從管理的內容上來看 3、從管理的主體來看 ；4、從管理的職能來看

（案例解析，分組提問）

二、 職場高效溝通的概念

（一）職場高效溝通的定義

1、是信息的傳遞過程；2、是信息被理解過程；3、它是雙向、互動的理解過程。 （案例解析，分組提問）

（二）職場高效溝通的功能

1、信息傳遞功能（現場實操推演）；2、情緒表達功能3、管理控制功能；4、有效激勵功能。

（案例解析，分組提問）

（三）職場高效溝通的特點

1、隨時性：我們所做的每一項事情都是溝通；2、雙向性：我們在溝通的時候都既要收集信息又要給予信息；3、情緒性：接收信息會受到傳遞信息方式的影響；4、互賴性：溝通的結果和質量是由雙方決定的

（案例解析，分組提問）

（四）職場高效溝通的目的

1、溝通的人生目的；2、溝通的生活和工作目的；（3）交流觀點；

（案例解析，分組提問）

（五）職場高效溝通的四種基本型態

1、聽——傾聽；2、說——對話；3讀——閱讀；寫——書寫

（現場分組實操推演）

（六）職場高效溝通的四大要素

1、溝通主體；2、交流信息；3溝通渠道；4、溝通客體

（案例解析，分組提問）

（七）溝通是一個科學傳遞和反饋的過程

（案例解析，分組提問）

（八）職場高效溝通五大渠道的比較

（案例解析，分組提問）

（九）職場溝通方式的五大功效

（案例解析，分組提問）

（十）五大職場溝通方式的優缺點

（案例解析，分組提問）

（十一）職場高效溝通藝術的三大實質

（案例解析，分組提問）

三、職場高效溝通的基礎知識

（一）職場高效溝通的幾種方式

（案例解析，分組提問）

（二）職場高效溝通方式的權重

（案例解析，分組提問）

（三）非語言溝通的六大類別

（現場分組實操推演）

（四）職場高效溝通的肢體語言組成

（案例解析，分組提問）

（五）肢體語言在溝通的含義

（現場分組實操推演）

（六）八種常用非語言溝通的形式

（現場分組實操推演）

（七）身體語言溝通的距離

（現場分組實操推演）

（八）組織中高效溝通的幾種網絡

（現場分組實操推演）

（九）組織中四種溝通的走向

（現場分組實操推演）

四、 職場高效溝通的原則

（一）職場高效的溝通基本準則

1、平等；2、信用；3、互利；4、平等

（案例解析，分組提問）

（二）職場高效溝通的五大關鍵點

1、我是溝通結果的責任者；2、溝通從廢話開始；3、所有溝通不良都是人際關系不良的表象；4、5、等。。。。。。

（現場分組實操推演）

（三）職場高效溝通的四大目標準則

1、準確性準則；2、完整性準則； 3、及時性準則；4、策略性準則

（現場分組實操推演）

（四）職場高效溝通的七大原則

1、目的性原則；2、尊重與利他原則；3、明確溝通計劃原則；4、就事論事原則；5、及時性原則6、激勵贊美原則7、友善坦誠原則 。

（現場分組實操推演）

（五）高效性溝通的三大法則

1、 信息明確表達法則；2、 溝通中責任意識法則；3、情感準確表達法則

（現場分組實操推演）

（六）職場高效溝通的‘五要訣’

1、學會提問題；2、永遠要傾聽；3、面對面談話；4、多留心信號；5、用普通語言

（現場分組實操推演）

（七）職場高效溝通的三條基本準則

1、談行為，不談個性；2、聚焦溝通目標3、態度明確

（現場分組實操推演）

（鞏固環節：分組討論學習心得推選代表發言）

第二課 職場高效溝通的技巧

一、事前準備（充分準備 周密計劃）

（一）設定溝通目標

（案例解析重點提問）

（二）事先了解溝通的關鍵流程及溝通不暢的八種原因

（案例解析重點提問）

（三）溝通中常見的障礙

（案例解析重點提問）

（四）4W1H決定信息發送的有效性

（案例解析重點提問）

（五）面談的準備。

（案例解析重點提問）

（六）面談的基礎知識。

（案例解析重點提問）

二、確認需求（了解意圖 理解感受）

（一）職場高效溝通中提問的技巧

1、我們為什么要提問；2、提問前你要搞清楚的三個問題；3、職場高效溝通中的十二種提問的方式；4、5、6等。。。。。。

（現場分組實操推演）

（二）職場高效溝通中積極的傾聽

1、傾聽的重要性；2、傾聽一種品質和素養；3、溝通中不能傾聽的七大原因；4、5、6等

（現場分組實操推演）

（三）職場高效溝通中及時的回應。

1、你的回應態度至關重要；2、不積極回應的三大惡果；3、給予對方及時有效回應的6條原則；7、8、9等。。。。。。

（現場分組實操推演）

三、闡述觀點（描述事實 亮明觀點）

（一）清晰事實概念

（案例解析重點提問）

（二）流程邏輯敘述

（案例解析重點提問）

（三）清晰每個環節

（案例解析重點提問）

（四）講明事情意義

（案例解析重點提問）

（五）點明對方利益

（案例解析重點提問）

（六）強調彼此責任

四、處理異議（力求大同 暫存小異）

（一）讀懂六點細節識別接受與抗拒

（案例解析重點提問）

（二）消除溝通中抗拒的技巧

（案例解析重點提問）

（三）有效的化解溝通中的沖突

（案例解析重點提問）

（四）面對情緒化的溝通對象應對四大技法

（案例解析重點提問）

五、達成協議（合作共贏 達成共識）

（一）衷心感謝——善于發現別人的配合和支持，并表達感謝

（案例解析重點提問）

（二）互利互惠——愿和合作伙伴、同事分享工作成果

（案例解析重點提問）

（三）給予榮譽——積極轉達內外部的友好反饋意見

（案例解析重點提問）

（四）物質獎勵—— 對合作者的杰出工作給以回報獎勵

（案例解析重點提問）

（五）真誠贊美——從始至終，讓贊美伴隨，讓對方有一種能力認同感

（案例解析重點提問）

（六）最終慶祝——以各種形式予以表彰慶賀。

（案例解析重點提問）

六、共同實施（放大格局 攜手合作）

（一）再接再厲、保持積極合作的態度

（案例解析重點提問）

（二）迅速行動、按既定方針處理

（案例解析重點提問）

（三）在執行中、根據變化及時協調溝通

（案例解析重點提問）

（鞏固環節：分組討論學習心得推選代表發言）

第三課 職場中與上級、同級、下屬高效溝通的藝術

一、與上級領導溝通技能

（一）與領導相處的六大忌諱

1、不要無禮沖撞；2、不要無精打采；3、不要唯唯諾諾；4、5、6等。。。。

（現場分組實操推演）

（二）與領導面談的六大基本原則

1、注意找領導溝通談話的時機；2、做好充分的準備，先整理資料，簡明扼要節省領導時間；3、不要只講問題，沒有解決問題的方案或思路；4、5、6等。。。。。

（案例解析重點提問）

（三）贏得上級的賞識和支持八點秘笈

（案例解析重點提問）

（四）積極主動的與上級定期溝通工作

（案例解析重點提問）

（五）在團隊垂直管理系統中溝通中的三大原則

（案例解析重點提問）

（六）下級面對上級情緒化時的禮節

（案例解析重點提問）

（七）回答上級問題的SEER真訣

（案例解析重點提問）

二、職場中與同級溝通的藝術

（一）與同級相處攻無不破戰無不勝的崇高境界

（案例解析重點提問）

（二）職場中與同級溝通的六大障礙

（案例解析重點提問）

（三）職場中與同級領導合作溝通的三大原則

（案例解析重點提問）

（四）中層管理者應具備的溝通準則

（案例解析重點提問）

（五）團隊工作中為什么有人會反對你

（案例解析重點提問）

三、與下級溝通的藝術

（一）與下屬溝通的基本原則：

（案例解析重點提問）

（二）靜心傾聽是上級領導者最基本的管理能力

（案例解析重點提問）

（三）批評下級的八大原則

（案例解析重點提問）

（四）批評下級的4項關鍵技巧

（案例解析重點提問）

（五）“三明治”式批評模式

（案例解析重點提問）

(六）職場中與下級溝通六大秘笈

（案例解析重點提問）

四、企業內部上下級工作溝通的七大規范

（一）匯報工作說結果

（案例解析重點提問）

（二）請示工作說方案

（案例解析重點提問）

（三）總結工作說流程

（案例解析重點提問）

（四）布置工作說標準

（案例解析重點提問）

（五）關心下級問過程

（案例解析重點提問）

（六）交接工作講道德

（案例解析重點提問）

（七）回憶工作說感受

（案例解析重點提問）

五、說，是一種能力；不說，是一種智慧

（一）急事，慢慢地說

（案例解析重點提問）

（二）小事，幽默地說

（案例解析重點提問）

（三）沒把握的事，謹慎地說

（案例解析重點提問）

（四）沒發生的事，不要胡說

（案例解析重點提問）

（五）做不到的事，別亂說

（案例解析重點提問）

（六）傷害人的話，不能說

（案例解析重點提問）

（七）傷心的事，不要見人就說

（案例解析重點提問）

（八）別人的事，小心地說

（案例解析重點提問）

（九）自己的事，聽別人怎么說

（案例解析重點提問）

（十）尊長的事，多聽少說

（案例解析重點提問）

（十一）夫妻的事，商量著說

（案例解析重點提問）

張老師

張益謙 老師簡歷

——黨史、黨政、黨風廉政建設專職培訓講師

【專業資質】

《大眾實用哲學》的奠基人

《益謙現代企業管理體系》的創建者

注冊高級黨政、黨史、廉政培訓師

中國管理科學院高級智庫專家

中國管理科學院教育標準化研究所 客座教授

高級企業培訓師

注冊高級企業經營管理策劃師

注冊高級企業文化咨詢策劃師 注冊心理咨詢師

【職業閱歷】

學校語文老師

原某國有企業集團團支部書記 工會主席 集團副總

原某市政府機關科技局科技中心主任

原某市政府機關科技局生產力促進中心主任

公益培訓團隊“學雷鋒熱線”的創建者和首席企業咨詢培訓師

1999年正式進入企業經營管理咨詢培訓界，成為多家全國知名師資公司的戰略合作培訓師

2021年成為先聞道獨家簽約培訓師

講師姓名： 姓：張； 名：鐵柱； 字：益謙 （筆名）

【核心競爭力】

一、張老師從小常年聆聽老紅軍、老八路、老黨員的戰斗故事

關于中國共產黨的發展史有兩個重要階段：第一階段是建國前，黨的組織建設核心，主要是一部軍隊建設史，共產黨的發展壯大是由紅軍、八路軍、解放軍為黨史的主脈絡。新中國建國后，共產黨從奪取政權到經濟建設轉變為以文人政府執政，為黨史發展的主脈絡。

而張老師生于上世紀五十年代，而且，我的父親是軍隊離休老干部，由于我在軍營長大，更是在軍隊大院和軍隊干休所度過了大半生。所以、我有幸從小就常常聆聽那些軍隊老紅軍、老八路、老革命，有關他們在共產黨領導下的革命軍隊中踐行，黨的組織建設、軍隊建設及國內革命戰爭、抗日戰爭、解放戰爭、志愿軍抗美援朝戰爭等，他們拋頭顱灑熱血的戰斗經歷，以及很多黨史的第一手資料。所以，張老師講起建國前黨史的課程，其案例更真實、更生動、更有啟發性。

再者，張老師生于五十年代，對國家第一代領導人，毛澤東主席領導的那個激情燃燒歲月中，黨的發展史也是親眼目睹感同身受。比如：共產黨員吃苦在前，享受在后；全心全意為人民服務；助人為樂的“雷鋒精神”蔚然成風的時代風貌。

再者，張老師也是八十年代改革開放第一批下海經商的親歷者，對市場經濟下的共產黨的發展，也有一種與時俱進的時代感受。所以，而這種獨特的經歷講起黨史課程；更有別具一格的視角和詮釋。

二、黨政廉政建設方面的資深研究者

關于共產黨廉政建設的課程，張益謙還是黨的廉政建設方面的資深專家——張老師于1993年至2003年用了十年的時間，為中央寫就了一本30萬字有關國家行政管理的策論——《富民強國之策》其內容包括7個部分：“國民道德教育體系建設”“國家司法體制改革”“共產黨紀檢工作改革”“政府機關組織工作改革”“政府機關行政工作改革”“人大政協工作改革”“國家經濟改革”?！陡幻駨妵摺返玫搅藭r任中央政治局常委的某位領導的秘書趙同志認可，并協助上報中央。此事在2004年被本市晚報記者跟蹤報道。

《富民強國之策》的核心就是圍繞著共產黨如何在法律法規、紀檢監察、組織建設、人大政協監督、政府行政、經濟建設等多個方面實行全面深化改革，避免黨員干部的腐敗。所以張老師講起黨員廉政課程時，不只是案例豐富詳實，而且廉政政策理論更科學。

三、“大眾實用哲學”的奠基人

關于黨政課中黨員黨性修養的核心就是:黨員如何樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，提高黨員的個人道德修養。黨的“十九大”六中全會中特別強調：“黨要求各級領導干部解決好世界觀、人生觀、價值觀這個“總開關”問題”而張老師在20多年“三觀”課程的講習基礎上，著手寫作并出版了一本37萬字的《大眾實用哲學》。西方哲學從公元前6世紀古希臘哲學開始到西方現代哲學——包括蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德、黑格爾、謝林、胡塞爾、馬克思等這些西方大哲學家。再加上從中國古代最早的哲學專著《易經》，直至現代中國哲學界，都沒有一本書系統性的建立一套，如何樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀的哲學理論體系方面的專著。

而張益謙老師寫的《大眾實用哲學》是一本，普通大眾也可以學哲學、用哲學的專著和學問。特別是《大眾實用哲學》開創了哲學史上如何樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀的理論體系。大眾實用哲學的內涵就是通過清晰科學的人生規劃和路徑，讓人樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；并提高自己的慧商、意商、仁商，讓自己成為高人、能人和好人；最終，走上人生快樂、幸福、成功之路。

因此，張益謙不但成為了“大眾實用哲學”的奠基人。張老師也是首位把哲學引入黨政培訓課的第一人。所以，張老師的黨性修養課程，更有其獨特的地方。

再者、共產黨的發展史中，曾經有著黨員修養的典型楷模“雷鋒精神”。而張老師在2000年3月5日，創建了本市最早免費公益團隊，我們公益培訓團隊的名字——“學雷鋒熱線”。當年我們是全國二百多個民間學雷鋒公益團隊中唯一個和撫順解放軍某部“雷鋒班”，結成精神文明共建單位的公益組織。我們“學雷鋒熱線”核心公益項目之一：為本市的企業做公益免費的企業管理咨詢培訓，常年堅持定期的為企業老板、企業中高層管理者、企業管理愛好者、青年創業者講習，企業經營管理知識，其中也包括大學本科企業管理專業課程的知識。

而且，我們二十多年中，做了大量的弘揚雷鋒精神事跡的活動。并做了數不清地助人為樂的好人好事。我們還多次請到解放軍撫順某部時任“雷鋒班”的班長，和雷鋒同志生前的戰友喬安山，到本市數萬人做雷鋒事跡報告。所以張老師的黨性修養課，真正能做到了言傳身教！

四、張老師還是《益謙現代管理體系》的創建者

黨政課最后一個要講的內容就是，黨員干部的管理專業能力的提升。張老師從事行政管理和企業管理的咨詢培訓工作多年，并是《益謙現代管理體系》的創建者。本體系從企業文化體系（企業如何做正）；企業戰略規劃（企業如何做實）；企業管理職能（企業如何做強）；市場營銷（企業如何做大）等四個方面，對企業進行現代企業管理的提升。（本市日報還對我進行的詳細報道）

而且、張老師還常年參加新聞媒體經營管理策劃并多次獲獎。張老師在十幾年前，還多次參加中央電視臺及省市三級媒體舉辦的各種企業經營管理，和新聞媒體欄目策劃公開征集大賽，并多次獲獎。

五、張益謙老師還有著企業和政府機關的工作實戰經驗

張益謙有過在學校當老師教書的經歷；也有在國有企業從基層員工、分公司經理、集團總公司團支部書記、副總經理、工會主席，及在政府機關科技局科技中心和生產力促進中心任主任的閱歷。

六、張益謙老師有著二十多年的企業管理咨詢培訓實戰經驗

張益謙老師在二十多年的企業管理咨詢培訓的過程中，講了近兩千場次的企業管理培訓課，聽眾近十萬人次。張益謙老師還為上百家企業進行了“現代企業管理體系”等內容的經營管理咨詢，這其中包括：“企業文化體系建設”“企業戰略規劃”“現代企業職能設置”“市場營銷模式的建立”。所以說，張老師不但具備深厚的企業管理理論底蘊，也具有豐富的企業經營管理實戰經驗，在此基礎上，張益謙老師還創建“CSMM益謙現代企業管理體系”，并不斷運用到企業的經營管理咨詢培訓工作中。為此本市日報還進行了特別報道。

【適合人群】黨政機關、國有企事業單位黨員及領導干部

【講課風格】

? 針對性強：面對黨員干部極黨務工作者群體的特性，針對設置課程內容，做理論聯系實際、因材施教、啟發式整體配合課程的互動項目，已達到寓教于樂，融會貫通，茅塞頓開的效果

? 獨樹一幟的管理體系化地教學，杜絕“蜻蜓點水式”講課方式，堅決摒棄只講“點”，不涵蓋“面”的課程內容，堅持組織管理知識的系統性和專業性相結合。不但“知其然，更要知其所以然。

【服務客戶】

為駐河北省空軍某部軍隊機關、中國中小企業聯合會、湖州國網黨委、貴州煙草黨委、滄州總工會組織的各縣市工會主席黨政培訓、滄州市婦聯機關、吳橋工會機關、滄州市運河區政府機關、滄縣政府機關、河北省義工協會、中國電信公司、河北大化集團、其他企業：中國電信公司、北京福田汽車、國際旅行社、中國中小企業聯合會、河北大化集團、華潤集團、河北義工協會、內蒙古稀土集團、包頭鋼鐵集團有限公司

十月紅棗業集團、泊信商業集團、吉安特車業、茂鋼鎖業集團、國家電網河北保定公司、河北電網淶源公司、河北博野公司、河北冀州公司、國家電網河北滄州公司、河北衡水公司、河北黃驊公司、河北任丘公司、河北河間公司、河北獻縣公司、河北青縣公司、河北東光公司、河北吳橋公司、河北南皮公司、河北鹽山公司、河北孟村公司、遼寧遼陽公司、內蒙通遼公司、南網柳州公司等上百家電力企業。天津集裝箱集團、興豐農業農場、津興房地產集團等機關企業做過黨政課的培訓，并為近百家企業做過現代企業管理體系建設，做過系統性的咨詢服務，張益謙老師有著豐富的組織管理理論及實戰經驗。

學校：為大中專數十所院校的教授老師們舉行“黨風廉政建設”“哲學與人生”“心理學”的知識講座。

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com