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客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門(mén)或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日
體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......
投融資戰(zhàn)略選擇與規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)模擬 北京：2025年12月11日
Day1：模塊一：設(shè)計(jì)以增長(zhǎng)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的投資并購(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略背景導(dǎo)入：我們的目標(biāo)是什么？我們?cè)谠鯓拥沫h(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)？我們?cè)撊绾稳伲?一、識(shí)別高吸引力細(xì)分業(yè)務(wù)識(shí)別高吸引力細(xì)分行業(yè)分析細(xì)分業(yè)務(wù)模式如何篩選投資項(xiàng)目(案例)二、明確戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)企業(yè)所處環(huán)境分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)方向三、擬定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與架構(gòu)項(xiàng)目篩選標(biāo)......
呈現(xiàn)工作匯報(bào)中的專業(yè)形象—PPT基礎(chǔ)篇 上海：2025年12月12日
幫助學(xué)員樹(shù)立一種正確高效使用OFFICE 軟件的基本理念和思路為學(xué)員提供一套實(shí)用高效的OFFICE 運(yùn)用技能和方法清晰PowerPoint軟件結(jié)構(gòu)，會(huì)用適合的工具制作PPT。理解PPT設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，看懂PPT優(yōu)劣，能將文本轉(zhuǎn)為美觀大氣的幻燈片課程大綱：第一章：微軟軟件思維 （9:00-9:30）工具總分排布；工具始終跟隨第......
