沈陽客戶服務管理師培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

全面提升領導力——引領卓越團隊 上海：2025年12月08日

1.重新認識“領導”的角色* 管理者角色的多重性* 管理的目的是什么* 管理和領導的差異* 什么是領導力* 探索下屬跟隨領導的原因* 管理者的自我修煉* 管理者與企業文化建設2.管理者的高效溝通技能* 溝通不暢的原因——溝通障礙* 溝通中的“冰山效應&rdqu......

管報搭建訓練工作坊 廣州：2025年12月18日

財務報表和管理報表是財務每月必須要輸出的兩大報表，作為企業經營管理與決策的參考依據，我們的管報卻顯得非常的晦澀難懂，管理報表的邏輯框架、報表項目如果基于財務報表的簡單改造，并沒有用數據以業務的思維和運營邏輯精細化呈現業務活動過程，反映資源使用效率與效益。管理報表的梳理，是財務向業務學習的過程，也是財務更好的開展財務管理......