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【課程背景】

現(xiàn)在的企業(yè)可謂面臨著內(nèi)憂外患，內(nèi)部的各種資源價(jià)格上升，外部大環(huán)境又不明朗，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。你占領(lǐng)了市場(chǎng)并不代表你能守住市場(chǎng)，能否守住市場(chǎng)最終還是品質(zhì)說了算。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代人類的最高競(jìng)爭(zhēng)就是生命品質(zhì)。但是每次世界范圍的危機(jī)也都會(huì)有很多企業(yè)借此得到了發(fā)展，那些基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)都是經(jīng)歷過大風(fēng)大浪的企業(yè)，可以說目前的企業(yè)也面臨著前所未有的機(jī)遇。如何把握目前的機(jī)遇，最好的答案就是全面的推行品質(zhì)管理。品質(zhì)管理能保證產(chǎn)品的品質(zhì)，也能提升內(nèi)部環(huán)境和資源水平，還可以解決下外部環(huán)境聯(lián)接的問題。品質(zhì)管理是少數(shù)全方位的實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理系統(tǒng)，它從客戶要求的來源、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資源管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理及測(cè)量分析改進(jìn)各方面讓企業(yè)持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，達(dá)成企業(yè)愿景。

企業(yè)只要運(yùn)營(yíng)就會(huì)有問題，如何系統(tǒng)的解決問題，首先要有一批執(zhí)行力很強(qiáng)的推動(dòng)力量，這些力量單純從外部獲得會(huì)有文化沖突的問題。培訓(xùn)和擁有一批全方面熟悉品質(zhì)管理體系的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)是世界五百強(qiáng)堅(jiān)持的做法，也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的首要條件。品質(zhì)管理給企業(yè)形成持續(xù)培訓(xùn)和管理人才的機(jī)制，給企業(yè)造就一批經(jīng)驗(yàn)豐富的品質(zhì)管理隊(duì)伍，讓企業(yè)的發(fā)展擁有強(qiáng)有力的后盾，達(dá)到企業(yè)卓越并能永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

【課程收益】

1.正確理解品質(zhì)及品質(zhì)管理

2.理解和增強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)

3.理解全面品質(zhì)管理系統(tǒng)

4.理解過程及過程方法在品質(zhì)管理中的應(yīng)用

5.掌握常用的品質(zhì)分析方法

6.了解高級(jí)品質(zhì)分析方法和品質(zhì)創(chuàng)新方法

7.掌握品質(zhì)成本管理

8.形成卓越品質(zhì)思維

【課程對(duì)象】

部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、工程師、企業(yè)骨干、員工等從事品質(zhì)管理的人員。

【課程大綱】

1.品質(zhì)意識(shí)

1.1為什么做品質(zhì)管理？

1.1.1痛心的社會(huì)現(xiàn)實(shí)

1.1.2沒有品質(zhì)的交付是災(zāi)難！

1.1.3世界級(jí)品質(zhì)革命

品質(zhì)意識(shí)之1：變革意識(shí)（環(huán)境意識(shí)）

1.2什么是品質(zhì)？

1.2.1大品質(zhì) ≈ PQCDEHMSn

1.2.2從物質(zhì)品質(zhì)到精神品質(zhì)再到經(jīng)營(yíng)品質(zhì)

1.2.3驚人的公式：DPMO

品質(zhì)意識(shí)之2：完美意識(shí)（ZD）

1.3如何做才能實(shí)現(xiàn)品質(zhì)？

1.3.1過程

1.3.2過程方法

1.3.3烏龜圖

品質(zhì)意識(shí)之3：過程意識(shí)

2.TQM全面品質(zhì)管理系統(tǒng)

2.1QMS品質(zhì)管理系統(tǒng)

品質(zhì)意識(shí)之4：系統(tǒng)意識(shí)

2.1.1環(huán)境管理

2.1.2品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力

2.1.3品質(zhì)策劃

2.1.4品質(zhì)資源管理

2.1.5品質(zhì)經(jīng)營(yíng)

2.1.6品質(zhì)測(cè)量分析

2.1.7品質(zhì)改進(jìn)

2.2PEM卓越績(jī)效模式

卓越績(jī)效模式案例

品質(zhì)意識(shí)之5：績(jī)效意識(shí)

3.產(chǎn)品品質(zhì)管理

3.1客戶要求識(shí)別：

品質(zhì)意識(shí)之6：顧客意識(shí)

3.1.1VOC顧客之聲

3.1.2Kano品質(zhì)模型內(nèi)涵

-產(chǎn)品品質(zhì)管理方法：APQP案例展示一

3.2產(chǎn)品品質(zhì)設(shè)計(jì)

品質(zhì)意識(shí)之7：防錯(cuò)意識(shí)

-產(chǎn)品品質(zhì)管理方法：APQP案例展示二

3.3供應(yīng)商品質(zhì)管理

品質(zhì)意識(shí)之8：供應(yīng)鏈意識(shí)

3.4生產(chǎn)品質(zhì)管理

3.5過程監(jiān)視管理

品質(zhì)意識(shí)之9：數(shù)據(jù)意識(shí)

-過程監(jiān)控管理

-成品監(jiān)視管理

-不合格管理

-客戶投訴管理

-案例展示

4.品質(zhì)管理分析和改善方法

品質(zhì)意識(shí)之10：改善意識(shí)

品質(zhì)意識(shí)之11：?jiǎn)栴}意識(shí)

4.1品質(zhì)改善初級(jí)方法介紹：QC14工具、SPC、MSA

4.2品質(zhì)改善中級(jí)方法介紹：假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)分析、回歸分析、FMEA

4.3品質(zhì)改善高級(jí)方法介紹：DOE、DMAIC

4.4品質(zhì)創(chuàng)新方法介紹：TRIZ、IDDOV

5.品質(zhì)成本管理

品質(zhì)意識(shí)之12：經(jīng)濟(jì)意識(shí)

5.1什么是品質(zhì)成本？

-品質(zhì)成本的概念

-品質(zhì)成本的類別

-品質(zhì)成本的關(guān)系

5.2如何做品質(zhì)成本？

5.2.1.品質(zhì)成本管理流程

5.2.2.品質(zhì)成本科目的設(shè)置

5.2.3.品質(zhì)成本數(shù)據(jù)來源

5.2.4.品質(zhì)成本實(shí)施方法和案例分析

5.2.5.品質(zhì)成本分析報(bào)告、最佳區(qū)域設(shè)置和案例分析

5.2.6.品質(zhì)成本案例分析-八大浪費(fèi)

6.學(xué)員總結(jié)

7.問答

王老師

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)/精益六西格瑪專家 王緒旺

【專業(yè)資質(zhì)】

?國(guó)家CCAA注冊(cè)認(rèn)證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ認(rèn)證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)

?深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（TQM）

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員（PEM）

?國(guó)際研發(fā)方法協(xié)會(huì)RDMI認(rèn)證TRIZ三級(jí)專家

?國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)AITA注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）

?深圳市 QC 質(zhì)量管理小組診斷師（QCC）

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 20年企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、200多家企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、全國(guó)1000多場(chǎng)公開課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、研發(fā)設(shè)計(jì)及質(zhì)量策劃等

【主講課程】

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)：

《TQM全面質(zhì)量管理》（美好質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之道）

《6σ六西格瑪改善綠帶/黑帶》(企業(yè)改善之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪設(shè)計(jì)綠帶/黑帶》(企業(yè)突破之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪資深黑帶MBB》(企業(yè)突破之道-經(jīng)營(yíng)管理師)

《PEM卓越績(jī)效模式GB/T19580》（卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之道）

研發(fā)設(shè)計(jì)與質(zhì)量策劃：

《SPC統(tǒng)計(jì)過程控制/Cpk過程能力指數(shù)》 《QCM質(zhì)量成本管理》

《DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)突破之道）》 《PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》

《QFD質(zhì)量機(jī)能展開 （產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)）》 《MSA測(cè)量系統(tǒng)分析》

《Poka-Yoke防錯(cuò)管理（零缺陷質(zhì)量預(yù)防）》 《TRIZ發(fā)明問題解決理論》

《FMEA潛在失效模式和后果分析 （風(fēng)險(xiǎn)管理之道）》

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)輕松 清晰條理 活躍互動(dòng) 透徹易懂 系統(tǒng)實(shí)用

【咨詢項(xiàng)目成果】

公司：群光電子 產(chǎn)品：相機(jī)、鍵盤

咨詢項(xiàng)目：六西格瑪/DOE/FMEA/MSA/NUDD質(zhì)量改善

效果：鼠標(biāo)壓力不良由11.5%降至0缺陷，

自動(dòng)鎖螺絲良率由6%降到0.12%，

SMT掉點(diǎn)28.2%降到1.2%，

BGA維修拆裝掉點(diǎn)26.6%降到2.3%，

支架松動(dòng)不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光電 產(chǎn)品：連接器 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪黑帶

效果：降低中航光電光纖高度不良：由20%降至5%，年收益897萬元。

提升2mm彎母產(chǎn)品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177萬元。

公司：允發(fā)玩具 產(chǎn)品：麥當(dāng)勞玩具 咨詢項(xiàng)目：精益六西格瑪改善

效果：換線時(shí)間縮短30%，

五款產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)成率提升到112%，

移印初期品質(zhì)降低至0.03%以內(nèi)。

幫助企業(yè)建立了中國(guó)第一本精益管理手冊(cè)。

公司：嘉得電能 產(chǎn)品：電源 咨詢項(xiàng)目：DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)

效果：SMT產(chǎn)品過爐焊接氣泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友電工（世界500強(qiáng)企業(yè)） 產(chǎn)品：FPC 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145萬元。

10DSMN 樹脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77萬元。

J171HES 壓傷破損良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66萬元。

Sensata 錫球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52萬元。

降低Leo B接著劑溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50萬元。

【服務(wù)客戶】

松下電子，LG化學(xué)，偉創(chuàng)力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，東風(fēng)本田，現(xiàn)代汽車，

上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，住友鋼材，住友電工，安徽中鼎，風(fēng)華高科，中南實(shí)業(yè)，振華通信，國(guó)人通信，藍(lán)思科技，方正電路板，富士康，

航嘉集團(tuán)，美泰玩具，群光電子，廈門信達(dá)，邁瑞醫(yī)療，信濃馬達(dá)，美的制冷，格力凌達(dá)，亞倫集團(tuán)，建業(yè)集團(tuán)，沃爾核材，宏仁電子，中聯(lián)水泥，中國(guó)船舶，中國(guó)建材，中國(guó)重汽，三諾集團(tuán)，安佰集團(tuán)，安費(fèi)諾集團(tuán)，裕同印刷，中廣核，日立集團(tuán)，TCL王牌，中興新材，

偉易達(dá)，美維電路，湘鋼，人本集團(tuán)，欣旺達(dá)，光寶集團(tuán)，創(chuàng)維集團(tuán)，艾默生，中國(guó)航天。

【客戶評(píng)價(jià)】

很滿意，通過案例帶動(dòng)積極性，知識(shí)豐富。

---陳利華 美的家用空調(diào)

這次講的深，我拓展了很多思維，也讓我對(duì)品質(zhì)有了新的更高層次的認(rèn)識(shí)。

---創(chuàng)維集團(tuán)創(chuàng)維精密 品質(zhì)經(jīng)理 白洲祥

老師在最短的時(shí)間內(nèi)給我們上了完整的一課，結(jié)合他的經(jīng)驗(yàn)和見解進(jìn)行授課，非常好。對(duì)本職工作的部分（經(jīng)營(yíng)策劃）幫助最大。

---松下電子部品（江門）有限公司 譚惠清

老師這樣講我們?nèi)菀桌斫猓瑢W(xué)員也反映很不錯(cuò)，不過學(xué)員比較統(tǒng)一的意見是下次培訓(xùn)要求還是由您來講。

---富士康 深超光電 孫中一

我們?cè)谖錈煂ｉT聽過這個(gè)課，在學(xué)六西格瑪時(shí)又學(xué)過一次，但王老師能講的這么系統(tǒng)，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA這部分，能講到這個(gè)深度，確實(shí)讓我感到不易，這次是講的最好的。

--- 湖南中煙常德卷煙廠工藝質(zhì)量部部長(zhǎng) 伍政文

講的很好，很專業(yè)。

---廣州美維 TTM集團(tuán) 陳學(xué)民

講師知識(shí)面廣，講解條理清晰，要點(diǎn)解釋明確。案例得當(dāng)，容易理解，列出了很多具體開展案例，啟發(fā)如何導(dǎo)入。

---比亞迪精密 品質(zhì)經(jīng)理 劉波

大家反應(yīng)非常好，很實(shí)用，我們之前請(qǐng)過很多老師培訓(xùn)，這次是最好的，講完后馬上就在工作中應(yīng)用上了，甚至一邊講著一邊就在課堂上用上了，這對(duì)我們有很大的幫助。

---宏柏化學(xué)廠長(zhǎng) 朱壽旺

課程內(nèi)容充足，便于理解。

---偉創(chuàng)力珠海 杜美榮

應(yīng)用很多案例，對(duì)我很有幫助，開闊了眼見！

---風(fēng)華高科 李愛花

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