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培訓任務

1、現代社會激烈競爭的環境下，員工常常被負面的情緒控制。

2、輕則帶來一系列不愉快情緒，工作積極性和職業成就感大幅下降。

3、重則發展到群體“情緒病毒傳染”，影響企業、組織的有序管理與良性發展。

4、提升情商，學會做情緒的主人，讓員工的工作與生活變得輕松而快樂。

5、塑造健康組織及全然幸福員工，打造積極高效團隊，提升工作業績。

——打造優秀團隊的陽光心態，正是我們課程的目標！

培訓收益

本課程能解決的哪些問題？

1、了解“情緒”，識別情緒，轉化情緒，擺脫情緒困擾，做情緒的主人

2、突破思維定勢，從多個角度思考問題，建立“情緒管理”造血功能

3、學會高情商的5種能力，提升情商指數，調整內心狀態

4、通過“情商管理”的實際運用，增加自身能量，達到身心和諧

5、提升情商，快樂工作，陽光心態，點亮績效，圓滿人生

6、用高情商塑造健康組織及全然幸福員工，提升工作業績

培訓人員

期望走出心理困擾、擺脫職場焦慮情緒、建構和諧人際關系、追求自我心靈成長的各企業、單位的員工、管理者、高管。

培訓大綱

——課程導入：

現場互動：烏鴉與烏龜

導入結論：打破固化心智模式，做好“壓力和情緒管理”

第一模塊：讓人歡喜讓人憂的情緒

一、壓力和情緒為何總是影響我們

情緒：讓人歡喜讓人憂

情緒：值得我們重新認識的朋友

情緒，讓你遠離職場橡皮人

二、為壓力和情緒正名——八種基本情緒及其價值

我們擁有多少種情緒

1、基本情緒

2、四種常見的情緒困擾

3、復合情緒

三、人類為什么要有情緒

1、情緒的四大功能

2、情緒的產生機制

3、情緒的四個特性

4、情緒的鐘擺效應

第二模塊 “情緒”盲目的代價

一、處理情緒的誤區

1．忍

2．發泄

3．逃避

二、情緒盲目的代價

1、案例研討：情緒不適的解析

2、案例研討：如何“控制好斗”

3、案例研討：“小霸王”的學校

4、案例研討：現代性的代價——抑郁增多

5、案例研討：抑郁過程解析

三、“情緒”帶來的孤獨

1、情緒帶來的飲食障礙

1、友誼的輔導：走出孤獨

2、案例分享：讓“情緒”自我管理的秘訣

——從中國傳統文化中尋找“情緒管理”的關鍵

3、互動結論：積極的“情緒”是由合理的思維產生的

第三模塊：“情緒管理”——從搭建合理的“思維模式”開始

現場互動：長久“站立”的秘訣寶典

互動感悟：“內心平靜、心胸遼闊、目標清晰”才會長久站立

結論：理性思維”“宏觀思維”“思維思維”是“情緒管理”的三大支柱

一、“理性思考”是“情緒管理”的基礎

1、案例研討：這個事故你如何看待？

“理性思維”：“情緒管理”要學會理性批判

3、心理測試：如何走出迷茫的“森林“？

“理性思維”：“情緒管理”要“關愛他人“

案例研討：我們想要的“愛”會來嗎？

“理性思維”：“情緒管理”就要承認“世界上沒有無條件的愛”

4、“理性思考情緒管理”的現實應對（一）——學會成全

案例研討：“情緒管理”應有的“狼圖騰”

蘇格拉底的“成全”理論現實解析

案例研討：看到“美女同事“摔倒，你如何處理

5、“理性思考情緒管理”的現實應對（二）——學會尊重

馬斯洛的“需求論“解析

視頻展播：如此尊重

圖示解析：“情緒管理”過程圖解

“理性思維“：“情緒管理”要懂得安全的人生就是利益與捆綁并存

6、“理性思考情緒管理”的現實應對（三）——學會自控

控制欲望、管理情緒的哲學解析

案例分享：乞丐的一巴掌

“理性思維“告訴我們：“情緒管理”要與恩怨保持距離

7、“理性思考情緒管理”的現實應對（四）——凡事有度

案例研討：如何脫離極度落寞的情緒？

“理性思維“告訴我們：“情緒管理”就是要在沒落時增加自我角色

8、“理性思考情緒管理”的現實應對（五）——重視過程

案例研討：錯誤也是另一種正確

9、小組互動：“情商”脫口秀

結論：用“情商”處理問題，就要擴大格局，宏觀思考

二、“宏觀思考”是提高“情緒管理”的關鍵

1、現場互動：讀出“顏色”與“單詞”之間的差別

2、思考：我們為什么會說出不一樣的結果？

3、“宏觀思考情緒管理”的現實應對（一）——知己知彼

案例研討：我們為什會“糾結”

“宏觀思考“：擴大視野才會管理好情緒

案例分享：小和尚過河

“宏觀思考“：“情緒管理”要拿得起放得下

4、“宏觀思考情緒管理”的現實應對（二）——學會釋懷

案例分享：如此巴掌

現代人際關系三大模式解析

現場互動：溝通試試看

5、“宏觀思考情緒管理”的現實應對（三）——多方面角度看問題

“宏觀思考“：“情緒管理”就是要知道哪里都是出口

三、“聚焦思考”是“情緒管理”的保障

1、案例研討：“旅游”問題如何解決

2、案例研討：如此充值，如何解決

3、“聚焦思考”告訴我們：“情緒管理”需要找到問題背后的問題

第四模塊：“情緒管理”——從塑造積極陽光的心態著手

一、改變信念系統（BVR）：ABC法則

1．信念系統概念

2、找出影響成果與快樂的限制性信念

3．改變信念技巧訓練

4、NLP12條前提假設的

5、善待別人就是善待自己

6、人際交往的“黃金法則“

二、塑造積極心態：能量層級法則

1、活動：打死結

2、積極主動的思維

3．正面思考

三、增強自信心：吸引力法則

1、案例分享：生命的花朵

2、現場互動：我自信

3、建立個人及團隊的快樂體系

四、保持樂觀心：ABC法則

1、案例分享：雨傘與鞋子

2、案例分享：塞翁失馬焉知非福

五、樂觀三部曲——樂觀思維法則

1、認知法自我情緒管理方案

2、改變思考方式

3、自我學會N種減壓方法

第五模塊：“情緒管理”——從塑造自我“情商能力”起步

一、情緒從來都不是問題

1、負面情緒中的正面意義

2、自我情緒管理

3、做情緒的主人

二、情商與情緒

1、高情商的評價標準

提高自我情緒覺察力

2、高情商的5種能力

三、正確認識“受挫”現狀

1、案例分享：拉面的故事

2、案例分享：雞蛋和咖啡豆

四、發起“內在對話”，控制沖動

1、案例分享：黑夜給了我黑色的眼睛，我要用它去尋找光明

2、案例分享：建立“控制情緒”的自豪感

第六模塊：“情緒管理”——從有效的實際行動做起

一、情緒調節策略

1、宣泄

2、轉移

2、脫敏

二、調節情緒困擾三步法

1、覺察自己的情緒

2、了解不良情緒的形成原因

3、緩和與轉換情緒

三、保持溝通，避免猜測

1、高情商的人如何說話讓人“舒服”

2、注意你的表達方式

3、同理心的表達

4、三個高效溝通的策略

5、用DISC工具提升溝通效果

6、案例研討：主動傾聽，坦率表達

7、案例研討：學會拒絕

四、不同性格特質的自我調節

1、不同性格特質的壓力來源

2、不同性格特質的壓力應對

五、保持健康的身體

1、健康對壓力與情緒管理的意義

2、合理睡眠法

3、運動法

4、生理降壓法

5、平衡生活法

6、平衡膳食法

六、助人為樂

1．助人為樂對管理情緒的意義

2．多種方法介紹

七、自我安慰

1．自我安慰對管理情緒的意義

2．方法介紹

八、建立支持系統

1、支持系統——朋友

2、支持系統——家人

九、總結：做一個幸福人

訓練：4D解決方法應用、破框法應用、尋找被迫原因、尋找責任人、找工作樂趣、擔憂解除四步法應用

第七模塊 課程回顧與總結

1、課程重點知識回顧

2、互動：問與答

3、學員：學習總結

4、制定課后行動計劃

范老師

公眾表達培訓師

結構思維培訓師

超級演說培訓師

PTT國際培訓師

中央國家機關口才、演說培訓師

中國主持人專業委員會學術委員

中國主持人“金話筒獎”金獎得主

………………………………………………………

國家注冊心理咨詢師

國家注冊EAP咨詢師

中國培訓“我是好講師”全國總決賽評委

中國培訓“我是演講家”全國總決賽評委

30年媒體主持人及管理經驗

20年高校授課及管理經驗

20年企業培訓與項目經驗

曾任: 遼寧廣播電視臺丨主持人、故事臺總監30年

曾任：東北大學、遼寧大學丨客座教授、碩士生導師20年

曾任：中國廣播電視學會丨主持人專業委員會學術委員30年

★范蓉老師是中央國家機關指定培訓導師，唯一來自演說、溝通領域的專家教練。

★范蓉老師是國家信訪局、中國人民銀行總行、中國農業銀行、中國建設銀行、

中國銀行、招商銀行、國家電網、中國石油、中國石化、中國移動、中國聯通、

中國航發、同仁堂集團、平安保險、本鋼集團等中央部委局及大型企業“公眾表

達”“魅力演說”“高效溝通”“TTT”“商務禮儀”訓練特聘教練、導師。

【職業背景】

★擁有31年媒體記者、主持人，頻率總監背景。創辦并主持《午間熱線》《女性風

景線》等多個名牌欄目；創建遼寧廣播電視臺故事臺，任頻率總監。

★擁有20年大學教授、碩士生導師授課經歷。參與創建遼寧大學廣播影視專業教學體系，學科帶頭人，桃李滿天下。

★擁有20年職業培訓實戰經驗。是在主持人、教學、培訓三個專業領域跨界傳播的媒體人、教育者、培訓師，影響60000人+提升表達力、演說力、溝通力、結構思考力、授課能力！

★范蓉老師30年只做一件事：致力于企事業人員的職業表達及思維體系建設，演說與思維工具運用及邏輯，溝通、發言、匯報、培訓師授課、表達技巧等領域。熟悉培訓體系搭建，結合中西方雙層系統管理工作流程及工具方法，累計為企事業培訓、輔導“公眾表達”“魅力演說”“TTT”“高效溝通”技能300余家，1100余場，累計聽課60000余人次，其中《公眾表達》《高效溝通》《TTT》授課達800余場。

【表達與思維工具及方法】

1.邏輯學原理：表達規律與結構，層次分明，清晰流暢

2.表達學原理：表達基礎與基石，鮮明到位，語言藝術

3.心理學原理：表達認知與行為，進入狀態，突破恐懼

4.語言學原理：表達屬性與形式，腦語嘴語，完美結合

5.展示學原理：表達輸出與呈現，內外兼修，彰顯風格

6.傳播學原理：表達效果與作用，互動交流，聽者至上 

7.思維學原理：表達結構化思維，梳理框架，圖文并茂

8.聲音學原理：表達的語氣節奏，聲音塑造，聲入人心

9.身勢學原理：表達非語言信息，身臉眼步，舉手投足

10.行為學原理：表達本能到習慣，由內及外，標本兼治

11.管理學原理：表達的多維布局，點面結合，全腦運用

【培訓方法】

1.全腦轉換體驗：講解新知、共創模型、案例分析、經驗萃取

2.實操訓練體驗：實用工具、實操訓練、教練指導、現場點評

3.內心感受體驗：情景模擬、互動體驗、影視觀看、小組討論

4.行動內化體驗：感受分享、課后行動、整改督導、轉化落地

【工作實戰經驗】

★國家媒體——遼寧廣播電視臺節目主持人、故事臺總監。30年媒體主持人、管理者。創辦并主持了《午間熱線》《女性風景線》等多個名牌欄目；創建并主持對外宣傳（美國、澳大利亞）《精彩遼寧》節目；創建遼寧廣播電視臺故事臺，市場占有率、頻率收聽率均列全省第一。對于公眾表達、培訓員工有豐富經驗。憑借深厚功底、豐富經驗與突出成就，榮獲中國主持人“金話筒獎”金獎、中國“十佳”節目主持人、中國“百佳”新聞工作者、中國新聞工作者終生最高榮譽“韜奮新聞獎” 、全國“五一”勞動獎章。是目前將中國主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎、中國新聞工作者最高榮譽所有最高獎項集于一身“大滿貫”得主全國唯一女性。

★ 國家211大學——遼寧大學廣播影視學院教授、碩士生導師。20年大學授課，參與創建了遼寧大學“播音主持”專業學科體系；主講“廣播播音主持”、《廣播藝術前沿》課程；每年完成遼寧省教育廳全國藝術院校專業考試項目；對于播音主持教學與科研、藝術高考生考評及授課有豐富經驗。多次為清華大學、國家行政學院、中國傳媒大學等高校授課；常年為遼寧大學授課，桃李滿天下。

★ 中央機關——中央國家機關指定培訓導師、專家教練。20年培訓師的實戰授課經驗，熟悉培訓體系搭建，萃取的公眾表達、結構思維培訓工具，為國家各大部委局、全國各企事業人員的公眾表達及思維體系建構，表達與思維工具運用及邏輯溝通、演講服務，協助眾多國家領導人、企業高管及中層、骨干員工實現人生跨越，是深受歡迎的魅力培訓師。

【部分培訓案例】

1.《公眾表達》500+期

《公眾表達》作為交流/口才/演說/思考/溝通的深層表達訓練類課程，廣泛服務于中央國家機關各大部委局、北京銀行業、北京高校、上海IT行業、深圳互聯網行業、天津金融業、重慶電信行業、珠海地產行業、遼寧生產制造行業、大連外資企業、等100余家企事業中高級管理者進行“公眾表達”培訓500天+，學員滿意度在98%以上。

2.《超級演說力》300+期

此課程作為范蓉老師的經典品牌課程，有著極大的知名度與返聘率。為中國銀行（天津、貴州、內蒙古、遼寧）、中國農業銀行（湖北、、安徽、遼寧）全國演講比賽教練、輔導，選手獲得優異成績，客戶十分滿意。作為深圳清華大學研究院江蘇教學基地培訓導師，常年受聘為浙江、江蘇、長三角的民營企業家、管理者授課，并被多家企業采購為內訓課。同時，在全國各地受邀講授此課程，僅2019年一年此課程授課達70場(北京同仁堂集團、北京京東物流、長春一汽、黑龍江蒙牛乳業等)，另有10場大型公開課（北京、遼寧、貴州、杭州、珠海、無錫、營口、吉林白城公開課）企業評價此課程有效落地，實用性強，即學即用，解決管理者普遍存在的演講主題不明、演講表達不清、演講缺乏感染等實際問題。

3.《高效溝通與表達》110+期

此課程作為范蓉老師的品牌課程，為貴州陽光集團開展二年獨家培訓項目，主講《高效溝通與表達》10+期，同時培訓《魅力表達》《職業素養》《執行力》等課程40+期。公眾表達、高效溝通作為企業管理的顯性工具，為受訓學員在確立溝通目的、梳理表達思路，提高溝通技巧，提升工作效能等方面起到極大幫助作用。貴州萬峰林集團也簽定二年獨家培訓項目，主講《高效溝通與表達》《魅力表達》《職業素養》《商務禮儀》《執行力》等課程30+期，受到企業高層領導及中層管理者的高度好評。另外，受邀在全國各地講授此課程，僅2019年此課程授課達47場(北京中儲糧、陜西國家能源集團、浙江國家電網、遼寧中國航發、大連中國石油、本鋼集團等)，企業評價此課程工具易學實用、現場實操訓練，即學即用有效，解決企業普遍存在的溝通不暢、表達不清，缺乏反饋等實際問題。

4.《結構性思維與表達》80+期

成功合作多家世界500強企業，為超過2000人次分批培訓《結構性思考與表達》

（中國人民銀行總行、建設銀行、中國銀行、農業銀行、中國人壽、郵儲銀行、平

安保險、招商銀行、英大財險等），旨在提高管理者及員工的職場表達能力、客戶溝

通能力、即興講話能力。學員反饋經過培訓練習后，產品演示更有條理，客戶溝通

效率更高，即興表達言簡意賅，客戶滿意度大大提高。

5.《TTT培訓師實訓》160+期

作為國際PTT、TTT認證培訓師，范蓉老師為多家企業做了多項內訓師培訓及輔導項目，在全國各地企業講授培訓師TTT課程。其中，與全國各地國家電網深度合作10年（北京、江蘇、遼寧、吉林、陜西、大連、營口），1500人次分批培訓60+場。與北京同仁堂集團深度合作5年（北京、內蒙古），500人次分批培訓10+場。與中國煙草深度合作10年（遼寧、江蘇）培訓20場。與貴州省陽光集團獨家培訓合作項目3年，200人次分批培訓超過20場。與貴州省興義萬峰林旅游集團獨家培訓合作項目3年，200人次分批培訓超過20場。另外，50余場大型公開課、全國“我是好講師“總決賽輔導，所有學員全都拿到中國培訓“我是好講師”大賽名次。學員反饋經過培訓練習后，獨立設計開發課程更有針對性，教學策略與教學方式更符合需求，授課呈現與表達能力更靈活多樣，PPT制作更高大上，培訓落地更易于應用與轉化。

【部分服務過的客戶】

央企國企項目：中央國家機關工委30場+、國家信訪局5場+、中國人民銀行總行

10場+、同仁堂集團10場+、國家電網（浙江、遼寧、吉林、陜

西）60場+、貴州陽光集團40場+、貴州萬峰林集團30場+。

央企國企培訓：中儲糧、中鐵集團、同仁堂集團、國家能源、國家電網、中國石油、

中國能建、中國航發、中國石化、中國煙草、中國郵政、中國移動、

中國聯通、中國鐵通、中鐵信號、中國華能、昆侖能源、中智人力

資源公司、大連冰山集團、本溪本鋼集團、北京城建設計。

外資外企培訓：安利、可口可樂、西門子、松下冷鏈、寶盛國際、香港九龍倉、香

港恒隆。

民營企業培訓：京東物流、玖零股份、阿里巴巴、蒙牛乳業、順風速運、金牌廚柜、

江蘇中大紡織、德貝廚柜、萬科集團、百格通貿易、無錫開拓集團、

大連斯諾德、大連凱普諾科技、大連瀚藍固廢處理。

高等院校培訓：清華大學、國家行政學院、中國傳媒大學、東北大學、中國醫科大

學、遼寧大學、遼寧工程技術大學、沈陽建筑大學、沈陽體育學院。

醫療機構培訓：愛爾眼科、北部戰區總醫院、遼寧省人民醫院、沈陽市公安醫院、

盤錦市中心醫院等。

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