我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

企業(yè)總是面臨著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、客戶需求變化等層出不窮的問題，如何從這些復雜問題中找到關(guān)鍵點、發(fā)現(xiàn)問題根源并有效解決？這就需要專業(yè)的“問題分析與解決”技能訓練。

“問題分析與解決”其實是企業(yè)管理者和骨干員工快速分析問題、有效解決問題、提高工作績效必須具備的關(guān)鍵性技能，是其他所有能力的綜合體現(xiàn)！

但問題是：

他們都了解發(fā)現(xiàn)問題、預防問題的方法嗎？還是等問題出來后應急呢？

他們都了解分析問題的正確方法嗎？還是“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”呢？

他們都了解解決問題的有效方法嗎？還是靠自己的個人經(jīng)驗和智慧呢？

事實上，大部分企業(yè)管理者和骨干員工都不具備高水平的“問題分析與解決”能力，所以他們只能成為普通的管理者（員工）而不是優(yōu)秀的管理者（員工），無法為企業(yè)創(chuàng)造更大的財富。

那么，怎樣才能夠在最短的時間內(nèi)提高管理者問題分析與解決的能力，掌握解決問題、提升績效的系統(tǒng)方法，降低管理風險和決策失誤，從根本上改善團隊績效？怎樣才能讓每一位員工都能夠在工作中有效解決問題、提高工作效能，讓企業(yè)的效率更快、利潤率更高、競爭力更強，推動企業(yè)更好地發(fā)展？

思維導圖是結(jié)合大腦思維與記憶原理，將發(fā)散性思維與邏輯化思維有效結(jié)合的高效思維工具。掌握思維導圖，可以提升工作效率，創(chuàng)造性的解決工作難題。目前思維導圖已被廣泛運用到工作、學習、生活當中，是極具革命性的思維工具，全球已經(jīng)有超過2.5億人在使用“思維導圖”。很多國際性組織、全球頂尖大學及政府，包括微軟、波音、花旗銀行、迪斯尼、麥當勞等在內(nèi)的世界五百強企業(yè)，都因為使用思維導圖而獲益。

本課程擷取了麥肯錫問題解決法、豐田思考法、KT法、8D法、行動學習、績效改進等多種問題解決技術(shù)的精華，并結(jié)合思維導圖工具，形成了一套能夠快速幫助中高層管理者高效思考分析和解決問題的系統(tǒng)方法論。課程旨在通過一系列的實戰(zhàn)訓練使學員能迅速而準確地把握問題的癥結(jié),并有效地進行問題的剖析與解決,從而幫助學員改變習慣性思維定式，建立起持久合理的問題解決思維模式，并自覺應用于各項工作中以改進績效。

【課程收益】

本課程是針對企業(yè)管理者和骨干員工的一門實用技能培訓課程，將問題分析與解決的工具和流程進行有機整合，并通過有針對性的實戰(zhàn)練習，提高學員高效分析和解決問題的能力，幫助學員在工作中有效解決問題、提高工作效能、推動企業(yè)績效持續(xù)提升。

1.提供一套快速、簡潔、有效的問題分析與解決的方法和工具，幫助學員提高問題處理效率，提升分析解決問題的能力

2.幫助學員掌握思維導圖工具的繪制步驟和規(guī)則，能夠運用思維導圖創(chuàng)造性地解決工作中的實際問題，提高工作效率

3.幫助學員在面對錯綜復雜的各類狀況時，快速厘清頭緒、定位問題關(guān)鍵點并找出解決措施、設(shè)計出有效的解決方案

4.幫助學員學會處理復雜問題時設(shè)定合理的優(yōu)先級順序，避免因為抓不住主要問題和工作重點而浪費大量的工作時間

5.幫助學員掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力，以進一步提高工作效率

6.統(tǒng)一認識，在團體中構(gòu)建高效的問題分析與解決的模式，提高團隊決策水平，促進企業(yè)整體運營效率和績效的提升

【課程對象】

企業(yè)中高層管理者及后備人才、骨干員工

項目總監(jiān)、各級項目經(jīng)理及項目小組成員

【課程中提供的方法和工具】

工具1：問題解決三維模型

工具2：吉爾伯特模型

工具3：羅思韋爾4W模型

工具4：三級問題庫

工具5：問題篩選矩陣

工具6：問題分解金字塔

工具7：關(guān)鍵價值鏈技術(shù)

工具8：目標設(shè)定導向

工具9：思維導圖

工具10：團隊共創(chuàng)法

工具11：邏輯樹

工具12：魚骨圖

工具13：MECE

工具14：根因?qū)哟螆D

工具15：頭腦風暴

工具16：WHY-WHY法

工具17：措施優(yōu)選矩陣

工具18：甘特Gantt圖

工具19：力場分析法

工具20：復盤技術(shù)

【課程大綱】

第一部分：明確理念打基礎(chǔ)

企業(yè)所有員工必須重新定位自身角色，清晰地認識到作為企業(yè)員工的最根本要求就是解決問題；作為管理者更是要嚴格要求自己，明確作為管理人員的核心職責就是解決問題以提升團隊績效。那么面對問題時，為什么有些人能夠?qū)⑵漭p松解決，而有些人卻不得其法，浪費了時間和精力還不能取得圓滿的效果？這就需要我們掌握問題分析與解決的方法、原則、步驟，才能成為解決問題的高手。

1、問題分析與解決的四大途徑

2、問題分析與解決的基本原則

3、問題分析與解決的主要步驟

情境判斷：發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題

原因分析：找出問題的根源

提出對策：選擇合適的策略

采取行動：達成預期的目標

總結(jié)復盤：持續(xù)提升問題力

4、問題分析與解決的典型方法

麥肯錫七步成詩法

豐田問題解決法

8D法

KT法

DMAIC法

第二部分：運用導圖理思路

思維導圖不僅能夠使一個人混亂的思考變得清晰，還可以將復雜的信息在一張紙上進行呈現(xiàn)，既能看到大局，也能同時關(guān)注到細節(jié)，做到見樹木又見森林。善于運用思維導圖整理大腦，做到可視化思考，能夠有效提升工作效率。掌握手繪思維導圖的步驟和規(guī)則，應用思維導圖不僅是可以完成作閱讀筆記、會議記錄、制訂工作計劃等任務，提高工作效率，更重要的是能夠幫助我們在解決問題的時候理清思路、把握重點和關(guān)鍵，高效解決工作中的各種難題。

1、認識思維導圖

思維導圖的起源

思維導圖的原理

思維導圖的特點

如何讀思維導圖

2、思維導圖的繪制

思維導圖繪制步驟

思維導圖繪制技巧

練習：繪制思維導圖

思維導圖常用軟件

3、思維導圖的應用

用思維導圖作閱讀筆記

用思維導圖作會議記錄

用思維導圖作工作計劃

其他更多思維導圖應用

第三部分：識別問題抓重點

沒有意識到問題，并不意味著問題不存在，相反，當你忽略問題的時候，問題可能會愈演愈烈，最終爆發(fā)之時，讓你措手不及。所以要注意對問題進行及時的“整理”和“處理”，找出組織的關(guān)鍵績效需求，確定問題分析與解決的主要方向，根據(jù)方向選擇合適的主題，這樣才能培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和把握關(guān)鍵的能力，讓我們不僅能夠把主要精力放到重點問題上，更能做到防患于未然，避免自己或企業(yè)遭受更大的損失。

1、識別重點問題

了解問題基本類型

企業(yè)三級問題庫模型

不同管理者的問題關(guān)注點

練習：客觀準確地描述問題

選定要優(yōu)先著手解決的問題

練習：運用問題篩選矩陣

2、關(guān)鍵價值鏈分解

分解的工具

關(guān)鍵價值鏈的兩種方法

分解問題找到突破點

典型案例呈現(xiàn)

3、設(shè)定問題解決目標

課堂游戲：目標與問題解決

目標不只是要符合SMART要求

案例分析：同一難題的不同解決方案

練習：設(shè)定問題解決目標

4、小組實戰(zhàn)演練

第四部分：分析原因明根源

問題的產(chǎn)生的原因通常比較復雜，要想真正解決問題，就需要從多個方面深入分析，區(qū)分出問題產(chǎn)生的表面原因、根本原因，從而做到對癥下藥。如果沒有找到問題根源就盲目行動，則會事半功倍，不僅造成資源浪費，更可能讓問題更加嚴重。作為管理者必須有能力發(fā)掘出導致組織績效不佳、關(guān)鍵問題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設(shè)計與開發(fā)奠定基礎(chǔ)，并養(yǎng)成深度分析復雜問題的習慣。

1、找出正確原因的前提

案例：為什么不說出真相？

制度與找出正確原因的關(guān)系

管理者如何才能找出正確原因？

2、快速分析原因的方法

選擇工具：邏輯樹、魚骨圖

應用麥肯錫MECE法則

構(gòu)建原因分析模型

3、發(fā)掘問題的根本原因

排除無解及錯誤原因

根因?qū)哟螆D法

5Why法

4、小組實戰(zhàn)演練

第五部分：提出對策定方案

有效地解決問題需要對應的策略，好的方法能夠大幅度提高問題解決的效率和效果。要根據(jù)問題的真實原因，結(jié)合創(chuàng)造性思考的技巧，設(shè)想出多種解決措施；然后按照一定的標準，篩選出合適的解決策略；最后還要推演策略實施后的成效，將可能出現(xiàn)的風險降到最低，從而提升問題解決的成效。

1、提出對策

提出對策的三種思路

創(chuàng)新思考，提出對策

頭腦風暴，集思廣益

2、措施篩選

采用優(yōu)選矩陣評估

優(yōu)選維度之需要性

優(yōu)選維度之針對性

優(yōu)選維度之可行性

優(yōu)選維度之經(jīng)濟性

優(yōu)選維度之接受性

3、策略推演

案例：“好”策略帶來“壞”結(jié)果？

策略實施與產(chǎn)生結(jié)果的內(nèi)在邏輯

練習：推演不同策略實施的影響

4、小組實戰(zhàn)演練

第六部分：采取行動見成效

一切的措施、策略、方案，只有采取行動落實，執(zhí)行到位、產(chǎn)生成效才有價值，問題才可能得到解決。在解決問題的過程中，沒有行動就沒有成績，沒有行動就沒有結(jié)果，沒有行動就是浪費企業(yè)資源。所以必須激發(fā)相關(guān)人員的行動力，善于運用多種手段保證確保問題解決措施的有效實施，才能讓企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢得到最大程度的發(fā)揮，真正地有效解決問題，改善業(yè)績。但為什么管理者總覺得下屬的行動力很差呢？其實不是他們沒有行動力，而是管理者沒有找到提升行動力的科學方法。

1、行動計劃

將措施轉(zhuǎn)化為具體行動計劃

案例：什么才是有效的計劃？

行動計劃的三種不同類型

練習：制訂行動計劃

2、驅(qū)動力

計劃很完美，為何落實不下去？

驅(qū)動力與制約力的內(nèi)在邏輯

案例：治療拖延癥的靈丹妙藥

3、監(jiān)督檢查

相關(guān)指標的檢測和收集

檢查、例會等機制設(shè)定

及時的評價過程及結(jié)果

第七部分：總結(jié)復盤促進步

復盤是圍棋中的一種學習方法，指的是在寫完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進行分析和推演。柳傳志第1個將復盤引入到做事之中，成為聯(lián)想三大方法論之一，在聯(lián)想每一個重大決策的背后，都有復盤的身影。對于問題解決來說，每一個問題解決以后，也必須進行復盤，才能夠總結(jié)出規(guī)律性的東西，標準化固定成果，形成長效機制避免再犯同類錯誤，持續(xù)不斷提升個人及組織的問題解決能力，改善未來績效。

1、復盤與總結(jié)

復盤與總結(jié)的異同

開展復盤的理由

案例：美軍AAR

案例：聯(lián)想做復盤

2、個人復盤

回顧目標

評估結(jié)果

分析原因

總結(jié)經(jīng)驗

3、團隊復盤

團隊復盤成敗的關(guān)鍵

推廣復盤并形成習慣

讓復盤改造企業(yè)文化

總結(jié)——解決問題、提升績效的三個階段

幫助學員進一步強化問題解決意識，明確解決問題、提升績效的重要性，梳理相關(guān)的方法、流程、工具、技巧。

1、課程知識點全面回顧

2、從知到行的三個階段

3、實現(xiàn)績效、成就人生

蔣老師

蔣鳴泉 41歲 問題解決與金字塔邏輯思維訓練專家

《金字塔原理——思考、表達和解決問題的邏輯》本土化應用最佳培訓師

（管理者）問題解決技能訓練首選講師、企業(yè)問題分析與績效改進資深顧問

10年企業(yè)中高管、9年企業(yè)管理咨詢及培訓業(yè)經(jīng)歷

注冊國際高級職業(yè)培訓師（美國認證協(xié)會頒證）

2016年中國500強講師（中華講師風云榜評選）

艾可特（ACT）企業(yè)管理咨詢公司首席咨詢顧問

卓越思考力訓練營創(chuàng)始人、首席培訓師

管理心理學碩士、中國邏輯學會會員

《問題分析與解決》、《結(jié)構(gòu)化思維》、《系統(tǒng)思考力》國家版權(quán)課程開發(fā)者

華為全球培訓中心長期合作講師，中國移動、國家電網(wǎng)、建設(shè)銀行、中國煙草等國內(nèi)知名大型企業(yè)特聘思維與問題解決講師，四川大學商學院特聘講師

【講師優(yōu)勢】

專業(yè)水平過硬 專注問題解決與思維訓練領(lǐng)域19年，深入研究應用麥肯錫問題解決法、豐田思考法、KT法、8D法、行動學習、績效改進等多種問題解決技術(shù)，并結(jié)合自身多年管理實踐和數(shù)百場問題解決課程復盤，形成了一套能夠快速幫助中高層管理者高效思考分析和解決問題的系統(tǒng)方法論

管理經(jīng)驗豐富 10年大型國企及民企管理工作經(jīng)歷（1998-2008），曾任職于大型國企（上市公司）、知名民企、本科院校，擔任過生產(chǎn)、銷售、人力資源等企業(yè)中高層管理職位，具有豐富的從基層到高層的管理實踐經(jīng)驗

授課滿意度高 9年管理培訓及咨詢行業(yè)工作經(jīng)歷（2009-2018），擔任過管理咨詢顧問、培訓師、運營經(jīng)理、項目總監(jiān)等職，培訓授課數(shù)百場、咨詢服務客戶數(shù)百家，為華為、中國移動、中國電信、建設(shè)銀行等世界500強企業(yè)常年提供培訓服務，授課平均滿意度高于97%，課程返聘率超過90%

課程實戰(zhàn)有效 所有課程均采用“案例”+“互動”+“練習”的形式，通過有效的引導，充分激發(fā)學員參與度，快速掌握各項技能，讓學員經(jīng)過系統(tǒng)訓練后能馬上應用到實際工作當中，實現(xiàn)培訓效果最大化。有客戶評價道：蔣老師的課就是訓練課、實戰(zhàn)課，課堂上就能產(chǎn)出看得到、有價值的成果！

【主講課程】

問題分析與解決系列：解決問題·提升績效/促進企業(yè)達成績效目標

《問題分析與解決》 (1天/2天培訓)

《創(chuàng)新思維與問題解決》 (1天/2天培訓)

《系統(tǒng)思維與問題解決》 (1天/2天培訓)

《思維導圖與問題解決》 (1天/2天培訓)

《課程開發(fā)：基于問題解決的課程設(shè)計與開發(fā)》 (1天/2天培訓)

金字塔邏輯思維系列：清晰思考·高效表達/提升企業(yè)員工工作效率

《金字塔原理：邏輯思維與高效表達訓練》 (1天/2天培訓)

《金字塔原理與思維導圖》 (1天/2天培訓)

《結(jié)構(gòu)化思維：高效人士的思考與表達習慣》 (1天/2天培訓)

《結(jié)構(gòu)化思維與高效溝通》 (1天/2天培訓)

《職場思維導圖》（又名《邏輯思維導圖》） (1天培訓)

【課程特色】

使用學員提供企業(yè)實際問題為案例，現(xiàn)場給予解決，令學員可以得到最直接收益

“實戰(zhàn)訓練+行動學習”培訓模式，課程中能產(chǎn)出對企業(yè)有價值、可應用的成果

采用視頻、案例、競賽、小組討論等多種教學形式，充分調(diào)動學員的學習積極性

工具多方法多，現(xiàn)學現(xiàn)用立竿見影，學員完成培訓后即能學以致用解決實際問題

【工作經(jīng)歷】（1998年-2018年）

蔣老師1998年進入濰柴集團（中國最大的汽車零部件企業(yè)、上市公司）工作，先后任生產(chǎn)主管、主任、經(jīng)理；離開濰柴集團后，在國內(nèi)知名民營企業(yè)海普集團核心業(yè)務公司先后任生產(chǎn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理；后進入四川大學深造，系統(tǒng)學習管理學和心理學知識；研究生畢業(yè)后先在本科院校四川音樂學院任教，后進入倍得國際管理咨詢公司任咨詢師、培訓師、運營經(jīng)理、項目總監(jiān)；離開培訓公司后至今為職業(yè)培訓講師，兼多家管理咨詢公司顧問。

【專業(yè)經(jīng)驗】

參與培訓及咨詢項目上百個，涵蓋金融、通信、電力、制造等多個行業(yè)，服務企業(yè)包括移動、電信、建行等世界500強企業(yè)以及維斯塔斯、SK海力士等外資企業(yè)。

以下為蔣老師近年擔任項目負責人或主講培訓師全程參與的部分案例

電力行業(yè)：

※為四川省電力公司提供《本部員工管理能力提升》系列培訓服務，幫助員工適應“三集五大”，掌握企業(yè)變革時期的問題解決方法（周期2個月，2013年）

※為成都電業(yè)局提供的中層管理人才發(fā)展計劃（Management Development Plan，簡稱MDP）項目服務，培養(yǎng)中層干部核心管理技能（周期4個月，2014年）

※為浙江省電力公司、江蘇省電力公司、貴州電力、內(nèi)蒙古電力、福建電力、廣東電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、國網(wǎng)南充供電、大唐江南發(fā)電、華電桐梓等電力企業(yè)提供問題解決與邏輯思維（金字塔原理）等培訓服務（2015、2016、2017、2018年）

制造行業(yè)：

※為大型國企瀘天化集團提供中層管理人才綜合能力提升綜合培訓服務，本項目采用行動學習模式，聚焦關(guān)鍵問題解決及管理技能提升（周期3個月，2013年）

※為四川長虹電器產(chǎn)業(yè)集團提供“卓越內(nèi)訓師特訓營”項目，選拔和培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓師，并指導內(nèi)訓師開發(fā)了多門精品課程（周期2個月，2014年）

※為韓國SK海力士、成飛集團、康佳集團、一汽解放、彩虹集團、龍蟒集團、東風本田、建安工業(yè)、廣東中煙、浙江煙草、廣州電力機車公司等企業(yè)提供問題解決與邏輯思維（金字塔原理）等培訓服務（2015、2016、2017、2018年）

金融行業(yè)：

※作為項目負責人兼主講培訓師，為建設(shè)銀行四川省分行提供“五度·藍色行動”大型綜合性咨詢式培訓服務，受到建行總行表彰（2011、2012、2013連續(xù)3年）

※為建設(shè)銀行四川省分行提供縣支行核心競爭力提升咨詢式培訓服務，包括團隊管理及領(lǐng)導力提升、營銷能力改善、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型等內(nèi)容（周期3個月，2014年）

※為郵儲銀行四川省分行、中信銀行濟南分行、中國銀行成都分行、建行福建省分行、建信人壽、郵儲銀行廣東省分行、四川廣漢農(nóng)商銀行等多家金融機構(gòu)提供問題解決與邏輯思維（金字塔原理）等培訓服務（2015、2016、2017、2018年）

通信行業(yè)：

※為中國移動南充分公司提供績效改進咨詢式培訓服務，主要解決寬帶業(yè)務問題，項目結(jié)束后公司寬帶市場份額增長迅速，超過預期32%（周期3個月，2013年）

※為中國電信成都分公司提供問題分析與績效改進培訓，項目實施過程中多家下屬分公司進行了渠道管理變革，各項業(yè)務指標提升顯著（周期2個月，2014年）

※為中國電信崇州公司提供領(lǐng)導力提升與績效改進2+2咨詢式培訓服務，解決問題包括4G政企團購、專營渠道提升、廳店產(chǎn)品銷量等（周期3個月，2014年）

※為華為、重慶移動、四川移動、廣東移動、浙江移動、江西移動、甘肅移動、移動設(shè)計院、天津鐵塔、廣東聯(lián)通、成都電信、武漢電信、廣東廣電、四川通服等通信企業(yè)提供了問題解決與邏輯思維培訓服務（2015、2016、2017、2018年）

其它行業(yè)（略）

【近期服務過的部分企業(yè)】

制造行業(yè)：韓國SK海力士、東風本田、廣州電力機車、廣東中煙、川渝中煙、攀鋼集團、瀘天化集團、聯(lián)想集團、富士康、四川長虹集團、通威集團、雙虎集團、華西希望集團、彩虹集團、建安工業(yè)、成飛集團、一汽解放、康佳集團

金融行業(yè)：建行四川省分行、建行福建省分行、郵儲銀行四川省分行、中信銀行濟南分行、中國銀行成都分行、建行福州分行、建行德陽分行、建行自貢分行、建行遂寧分行、工行樂山分行、工行涼山分行、農(nóng)行南充分行、成都農(nóng)商銀行、交通銀行成都分行、中信銀行信用卡中心、中信銀行濟南分行、建信人壽保險

電力行業(yè)：云南電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、安徽省電力公司、浙江省電力公司、四川省電力公司、江蘇省電力、內(nèi)蒙古電力、江西電力、福建電力、成都電業(yè)局、貴州電力、國網(wǎng)南充供電、湛江供電局、大唐江南發(fā)電、維斯塔斯（外企）、華電桐梓

通信行業(yè)：華為、重慶移動、四川移動、浙江移動、江西移動、甘肅移動、中國移動設(shè)計院、成都移動、南充移動、德陽移動、廣東聯(lián)通、成都聯(lián)通、武漢電信、成都電信、樂山電信、綿陽電信、四川通信服務、天津鐵塔、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)

建筑地產(chǎn)：中建三局、中鐵四局、華西集團、置信集團、藍光集團、新希望集團、龍湖集團、交大房產(chǎn)、四川省建筑設(shè)計院、人居置業(yè)、廣信置業(yè)、銀川博冠

運輸物流：成都地鐵、杭州地鐵、國航、西藏航空、四川航空、成都郵區(qū)中心局、成都鐵路局、四川交投集團、中郵物流、西部聯(lián)合物流、中鐵物流、中遠物流

其它行業(yè)：四川大學、成都電視臺、周大福、中國水環(huán)境集團、成都教育局、西南醫(yī)院、迪康藥業(yè)、統(tǒng)一企業(yè)、菊樂集團、高福記食品、徽記食品、華強方特集團、TPP集團、海亮集團、方洋集團、招商局工業(yè)集團、可口可樂、龍煤集團等

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com