廈門客戶服務體系培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業(yè)經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業(yè)經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理......

TTT培訓師全面提升特訓營 北京：2025年12月23日

一、為什么要學習TTT(一)VUCA時代企業(yè)培訓現狀(二)課程成熟度模型(三)成年人的學習挑戰(zhàn)(四)企業(yè)培訓面臨的三大問題(五)破局路徑1.清晰明確的角色定位2.結果導向的課程開發(fā)3.敏捷高效的教學設計4.有趣吸引的現場演繹二、清晰明確的角色定位(一)企業(yè)培訓師角色認知與理解(二)企業(yè)培訓師對于企業(yè)的價值及重要性(三)......

科學注塑及缺陷分析與對策 深圳：2025年12月12日

該課程根據科學注塑的相關知識進行系統(tǒng)的整理、分析。從塑料的高分子結構入手，對塑料原材料性能，注塑工藝性能以及注塑工藝參數的影響，進行全面的講解。對常見的注塑缺陷進行系統(tǒng)的描述、分析以及給出解決方案。從根本上解決注塑工程師，技術主管，采購，品質等需要了解塑料注塑知識的人員，不知如何系統(tǒng)學習的問題。課程對象：技術總監(jiān)、項目......