福州客戶溝通技巧培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關(guān)人員什么樣的學員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理......

2024清單計價標準深度解析與2025施工合同（征）前瞻及建設項目招采、合同、計價、結(jié)算全流程管控提升高級培訓班 北京：2025年12月18日

1.各地方政府有關(guān)建設規(guī)劃、工程建設、監(jiān)督管理等部門，工程勘察、設計、施工、監(jiān)理、代理單位以及建設工程交易、投資項目評審相關(guān)人員。2.各業(yè)主單位項目管理、合同管理、造價管理、建設開發(fā)、財務審計等相關(guān)部門人員。3.各類建筑施工企業(yè)、工程規(guī)劃設計、設備材料供應、招標投標機構(gòu)、投資咨詢服務、市場監(jiān)督管理等部門負責人。課程大綱......

高效的團隊建設（2天） 北京：2025年12月08日

高效的團隊建設，是指將肩負特殊使命的團隊成員按照特定的模式組織起來，協(xié)調(diào)一致，以實現(xiàn)預期目標的持續(xù)不斷的過程。通過本課程的培訓，使學員明確團隊與團隊精神；了解團隊發(fā)展的不同階段及應對方法；清晰自己在團隊中的角色及定位，讓團隊管理者識人用人；通過現(xiàn)場團隊游戲和分享，讓學員充分感受和認識到團隊協(xié)作、團隊學習的意義，掌握塑造......