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客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日
客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......
高效實用的采購技巧 北京：2025年12月11日
采購員、采購輔助人員、參與采購工作的技術(shù)人員、供應(yīng)商人員；這些部門的主管、經(jīng)理【課程大綱】1.什么是采購及采購的作用采購的重要作用現(xiàn)代采購新觀念采購是公司的重要的利潤保障2.采購流程優(yōu)化基于企業(yè)信息平臺的采購流程優(yōu)化非增值環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化零星物料采購的管理與風(fēng)險控制3. 采購談判基礎(chǔ)談判前的準備優(yōu)勢與劣勢分析預(yù)計&ldq......
卓越定價策略與技巧 上海：2025年12月22日
價格是現(xiàn)代企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的重要工具，價格制定的好壞往往會影響到企業(yè)的經(jīng)營狀況。本課程在現(xiàn)代營銷理念框架下，為學(xué)員展示了現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品定價的方法和技巧，并從產(chǎn)品定價的基礎(chǔ)知識入手，逐一為讀者介紹了產(chǎn)品定價目標、定價信息收集分析、產(chǎn)品成本及利潤、定價方法和策略，以及價格變更策略等產(chǎn)品定價的主要內(nèi)容，對企業(yè)制定產(chǎn)品價格決策有極......
