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課程介紹

《8D改善報告制作》課程，是現代質量管理基礎課程，本課程主要是從實際使用的角度，通過案例的方式分享對8D每個步驟內涵的理解，讓學員通過學習知道如何做才是真正的8D報告，結合自己工作實踐會做8D報告，從而提高學員的8D報告判斷和制作能力。

課程對象

1.質量工程師（DQE，SQE，PQE，CQE）及現場質量班組長

2.生產主管和生產工程師

3.研發工程師及研發主管

4.其他感興趣的人員

課程目標

1.8D改善報告由來

2.熟悉8D報告每個步驟的內涵

3.會對8D報告進判斷是否合格

4.熟悉并能獨立完成一份8D改善報告

課程內容

第一章 8D改善報告的煩惱

1.你知道8D報告有幾個版本嗎？每個版本的特點是什么

2.為什么我們寫的8D報告被客戶退件的頻率極高

3.為什么做過8D改善過的產品還是會重復發生

【提問互動】你們用的8D報告是那種類型的報告

第二章 8D報告的制作步驟及應用

1.D0準備G8D過程-改善主題選定與目標設定

1)問題癥狀和現象--問題反饋及描述

2)設定改善主題

3)客戶反饋問題和產品不良呈現的現象的區別

【提問互動】在這個步驟，我們要分析幾個層次

2.D1 確定改善的團隊

1)為什么要確定團隊

2)確定團隊成員時應考慮因素

3)為什么說成員的選擇決定了報告成功的一半

【提問互動】團隊成員可以有和問題無關的人員嗎

3.D2 描述問題-定義問題

1)定義問題的內涵理解

2)如何頭腦風暴來定義問題

3)問題定義常見的幾大錯誤

4)理解問題和現象的區別

5)闡述問題的幾大原則

【提問互動】你認為的定義好的問題要具備幾個條件

4.D3 實施臨時性措施及糾正措施-臨時處理方案

1)臨時遏制措施的特點說明

2)如何找到正確的臨時措施

3)臨時措施幾種錯誤的理解

4)臨時措施需要達到的目標是什么

【提問互動】臨時措施有時間限制嗎

5.D4根本原因驗證和確定-根本原因分析

1)如何利用頭腦風暴和思維導向圖發掘根本原因

2)如何確認分析到是根本原因不是次要原因

3)對根本原因幾種錯誤的理解

4)根本原因一定要分析到五層嗎

【案例分享】手機電池爆炸原因分析案例

6.D5為根本原因和遺漏點選擇和驗證永久性糾正措施-永久對策

1)永久對策的內涵理解

2)永久對策的特征有哪些

3)永久對策陳述的幾個層次

【提問互動】永久對策是持續要執行的對策嗎

7.D6 實施和確認永久性糾正措施-預防再發生措施

1)預防再發生和永久對策的區別

2)預防再發生措施的內涵理解

3)如何判斷預防再發生措施的正確性

4)預防再發生措施就是對永久措施的確認過程，對嗎

【提問互動】預防再發生執行了就不會再發生嗎

8.D7 防止問題再次發生-效果確認及標準化

1)效果確認及標準化的理解

2)如何確認改善效果,什么程度是合格

3)標準化常見的幾種錯誤形式

4)效果確認和標準化與預防再發生的措施區別

【提問互動】標準化就是書面文字化，對不對

9.D8 表彰小組和個人的貢獻

1)這個步驟實施的前提條件是什么

2)表彰團隊常見的幾種錯誤的理解

3)這一步由誰來填寫

【提問互動】表彰團隊是完成分析找到真因就執行，對嗎

第三章 8D報告使用及實踐

1.練習8D報告

【工具與模板】8D報告標準模板

徐老師

教育經歷

徐志堅老師，75年出生于江西余干，46歲，常住深圳，北京師范大學畢業，管理學學士，吉林大學工程項目管理碩士，偉創力大學綠帶，富士康品質技委會資深講師，國家質量體系審核員，多家品質網站特約嘉賓。

工作經歷

1.1999-2003 世界五百強，大型臺資光寶集團——工程師/生產部主管

2.2003-2006 世界五百強，大型美資偉創力集團——品質部主管

3.2006-2015 世界五百強，大型臺資富士康集團——品質部課長，BPM

4.2015-2017 民營高科技企業，深圳市三木實業集團——品質部總監

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品質部總監，首席質量執行官

徐志堅老師是從基層成長起來的品質管理專家，在二十年的工作實踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對品質的苛求和敬畏，對質量管理有深入了解和歷練，經歷IBM品質管理，港資，美資，臺資企業的歷練，對不同性質的企業文化及品質管理有很深烙印，在世界500強企業從事品質歷練16年，參與質量體系的各種培訓和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質工具系統性培訓和應用，在理論實踐中，主導推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團獎項。在這過程中，對品質團隊建設，推進全面質量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結和解決：如何建立適合企業組織且能預防質量風險的質量體系；如何建立可控可管與企業組織相匹配的供應鏈質量管理模式；如何建立主動服務和超前預防的質量售后服務模式；如何利用大數據和云服務及云計算來變革質量管理模式；如何建立有原則有彈性有業績的品質管理企業質量文化；如何突破企業管理重研發及生產輕質量管理怪圈；如何突破企業高不良和重復不良持續發生的怪象；如何突破企業質量意識淡薄和產品質量持續改善的瓶頸；如何突破企業效率與質量監管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產下的質量管理；如何權衡和解決企業出貨需求和質量風險管理矛盾；如何解決生產和品質管理團隊經常發生矛盾和沖突問題；如何打造一支精干高效的品質監管團隊；如何結合品質工具快速主導解決分析產品質量問題。

徐志堅老師20年始終堅持以正確的品質意識和思維為指導，以品質工具應用為實踐，強化有效的品質數據應用分析，不斷根據企業環境和企業特點創新性進行品質管理，通過持續多年對品質事件的積累和跟蹤研究，對產品質量風險管理和產品品質預防性管理有原創性的輸出，創造過6個月內主導運行創新性品質控制體系，1年內把年返修率從30%的不良下降到2%以內業績，為企業減少質量失敗成本近千萬，突破了高品質高成本的怪圈；主導通過用戶滿意度和質量成本雙指標來衡量品質管理績效，在實踐中贏得企業經營層贊譽；在企業培訓過程中，把500強企業系統實踐和民營企業靈活高效實踐相結合，不斷創新品質管理，累計培訓中層人員超過上千人，同時不斷參加行業組織研討活動，結合當下產業和科技熱點如軌道交通，大數據，物聯網，人工智能，進行深度探討和相關品質體系及監管研究，取得一定的成果。

徐志堅老師，獲得了世界500強美資企業偉創力大學頒發的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強臺資企業富士康科技集團2012年技能之星；獲得專利發明一項；系統稽核員。

主講課程

1.高端課程：《六西格瑪基礎培訓》《六西格瑪綠帶培訓》《六西格瑪黑帶培訓》《六西格瑪黃帶培訓》《六西格瑪MINITAB工具應用》《六西格瑪在質量管理中的實施與應用研修班》《質量功能展開-QFD》《實驗設計-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質量管理》《零缺陷質量管理》《企業重大質量問題分析及解決》《預防質量風險管理》《質量管理從平凡到卓越》

2.一般課程：《IATF16949內審員培訓》《TS16949五大工具及應用》《APQP-先期產品質量策劃》《SPC-統計過程控制》《MSA-測量系統分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產件批準程序》《QC七種質量手法培訓》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產品審核》《SQE-供應商質量管理》《質量意識培訓》《8D改善報告制作》

優勢/授課風格

1.歸納經典理論應用，通過實踐總結出快速理解和記憶經典理論的方式方法，把高深和專業性很強的

理論用通俗易懂的方式呈現出來

2.通過學習經典案例，讓學員通過他山之石掌握品質工具應用和問題解決處理

3.了解企業需求結合品質管理的實踐，精準地提升企業品質管理中薄弱環節和解決碰到的各種問題，強化學員情景化應用和實踐，努力讓學員有實實在在的獲得感

4.精辟案例講解及深刻觀點闡釋。課程幽默、輕松愉快、學以致用，最能讓學員取得實效

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