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課程背景：

如果把管理人員的層級用人體來做比喻，高層領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)于頭部，基層管理者相當(dāng)于四肢，而中層管理者則相當(dāng)于人體的軀干和腰部，他們是企業(yè)的脊梁。

在組織運(yùn)作當(dāng)中，中層扮演著重要的角色，如果這個層級的員工素質(zhì)和能力不足，就不可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門的工作任務(wù)，最終會影響企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

本課程是按照拉姆查蘭”領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展階段模型“三個階段（即管理自我、管理他人、管理業(yè)務(wù)），根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)及標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵管理人才的培育經(jīng)歷，以建構(gòu)主義教學(xué)作為指導(dǎo)思想，擷取《管理學(xué)》、《組織行為學(xué)》管理精華開發(fā)的課程。

課程收益：

學(xué)員通過管理知識和技能的演練，將相關(guān)管理技能落實(shí)于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益，實(shí)現(xiàn)雙贏。

● 明確中層管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用；

● 掌握工作管理的技巧和方法，懂得目標(biāo)管理、計劃管理，協(xié)調(diào)與控制，問題分析與解決能力，高效完成工作任務(wù)；

● 學(xué)會管理下屬的技能，充分調(diào)動員工的積極性，激發(fā)下屬士氣，提升部門的績效；

● 深度理解上司是職場最大的資源中心，更有技巧性的輔佐上司；

● 能識別工作核心利益人，并掌握主動建立信任關(guān)系的方法，藝術(shù)性的進(jìn)行橫向跨部門溝通

課程對象：

中層管理者、儲備中層管理者、沒有參加系統(tǒng)管理訓(xùn)練的管理人員

課程大綱

第一講：管理者角色認(rèn)知

課程導(dǎo)入：俄羅斯方塊

1. 管理者心智模式與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系

2. 管理者常見認(rèn)知失誤

3. 當(dāng)下VUCA環(huán)境對管理提出的挑戰(zhàn)

4. 管理者現(xiàn)職位情境中的自我優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、威脅分析

5. 管理者扮演的角色

1）上司：決策制定者、人際關(guān)系者、信息傳遞者

2）同事：內(nèi)部團(tuán)隊(duì)客戶

3）下屬：經(jīng)營者（上司）的替身

6. 管理風(fēng)格認(rèn)知

7. 管理者影響力的來源

學(xué)習(xí)活動：影響力測評

案例研究：某香港大學(xué)畢業(yè)的管理培訓(xùn)生的憤怒辭職風(fēng)波

第二講：培養(yǎng)最佳自我管理習(xí)慣

1. 管理者自律的作用：自我管理是管理他人的基礎(chǔ)

2. 管理者如何平衡品格與能力

3. 成熟模型圖

4. 思維定式

5. 管理者產(chǎn)能與產(chǎn)出平衡

6. 如何培養(yǎng)自我管理習(xí)慣

習(xí)慣一：積極主動的意愿開啟職業(yè)經(jīng)理人路徑

習(xí)慣二：以終為始規(guī)劃自我目標(biāo)

習(xí)慣三：要事第一的高效執(zhí)行

學(xué)習(xí)活動：自我效能測試

學(xué)習(xí)活動：89歲生日的祝壽詞

第三講：培養(yǎng)最佳形成信賴習(xí)慣

1. 管理的本質(zhì)：正向影響他人完成目標(biāo)

2. 人際關(guān)系的本質(zhì)

學(xué)習(xí)活動：如何識別現(xiàn)職位核心利益人并在情感帳戶“存款”

3. 管理者如何與核心利益人形成相互信賴習(xí)慣

習(xí)慣一：以雙贏的意愿與利益人共事

習(xí)慣二：知彼解己的傾聽與溝通

習(xí)慣三：統(tǒng)合綜效，尊重利益人團(tuán)體的差異

學(xué)習(xí)活動：保持管理者競爭力工作坊

第四講：輔佐上司的藝術(shù)

案例研究：才華橫溢的技術(shù)總長為何仍晉升瓶頸

1. 職場輔佐上司常見失誤

2. 為什么需要輔佐上司

3. 如何去輔佐上司

1）主動與上司建立信賴關(guān)系

2）知彼解己：了解上司性格、工作風(fēng)格、工作交付標(biāo)準(zhǔn)

3）主導(dǎo)工作進(jìn)展

4）避免雷區(qū)：違規(guī)、負(fù)面驚喜、質(zhì)疑上司能力

學(xué)習(xí)活動：輔佐上司常見6種情境處理

第五講：高效能團(tuán)隊(duì)管理

1. 管理三大技能

2. 下屬的四種分類

3. 如何識別下屬的準(zhǔn)備度

4. 如何管理下屬

1）如何管理“熱情洋溢的新人”

2）如何管理“憧景毀滅的新人”

3）如何管理“有能力但謹(jǐn)慎的貢獻(xiàn)者”

4）如何管理“主動獨(dú)立貢獻(xiàn)者”

案例研究：管理培訓(xùn)生入職記、教練式指導(dǎo)、倦怠員工Eddy、鋼七連連長

5. 如何處理突發(fā)情況切換不同的管理行為風(fēng)格

第六講：跨部門溝通

1. 跨部門溝通協(xié)作障礙解析

2. 在跨部門溝通前識別同事的性格

3. 主動建立信任關(guān)系

4. 基于雙贏主動進(jìn)行溝通

1）贏得對方意愿的支持

2）形成溝通共識

3）同理心的傾聽

4）顧問式的表達(dá)觀點(diǎn)

5）踐行EOAC式溝通法

案例研究：驚艷的IT維修工程師Sam

5. 消除職位等級差異影響

6. 及時處理團(tuán)隊(duì)間沖突

第七講：問題分析與解決

1. 問題定義與分類

2. 識別并管理問題核心利益相關(guān)人

3. 必備的解決問題邏輯思維能力修煉

4. 問題分析

1）狀況分析

2）原因分析

3）決策分析

4）前景分析

5. 構(gòu)思創(chuàng)造解決方案

案例研究：從丙吉問牛到福爾摩斯

學(xué)習(xí)活動：推進(jìn)CRM系統(tǒng)-識別核心利益人練習(xí)場

第八講：工作目標(biāo)管理

1. 工作目標(biāo)的定義與分類、來源

2. 目標(biāo)管理五部曲

1）夯實(shí)管理基礎(chǔ)

2）清晰的目標(biāo)的設(shè)定

3）目標(biāo)分解

4）確定目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)

5）跟蹤與檢核

案例研究：驚喜的某外企烏魯木齊培訓(xùn)中心大樓

學(xué)習(xí)活動：大客戶售后服務(wù)進(jìn)展干預(yù)

第九講：員工培育與輔導(dǎo)

1. 培育下屬常用方法

2. 評估下屬的成長階段

1）識別下屬的準(zhǔn)備度、不同成長階段

2）選擇重點(diǎn)培育的“好苗子”

3. 反求諸己：復(fù)盤管理者自身意愿與培育資源

4. 啟發(fā)下屬自我成長的意愿

案例研究：從快遞倉管員到集團(tuán)車管副總裁的逆襲

5. 高效在職輔導(dǎo)下屬

1）用欣賞的意愿及時表揚(yáng)下屬

2）用客觀的視角給予反饋

3）避免被解碼是針對他人格

4）只描述出現(xiàn)績效偏差的行為

5）酌情給予下屬建設(shè)性的在職輔導(dǎo)

工具應(yīng)用：SBI反饋模型、GROW教練模型、PRM問題解決模型

學(xué)習(xí)活動：如何使用GROW模型進(jìn)行年度績效面談

李老師

管理技能提升專家

13年標(biāo)桿企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)

蘭州大學(xué)工商管理碩士

美國卡特彼勒大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師

中國人民大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)管理師

ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師/課程開發(fā)師

品牌課程：《情境領(lǐng)導(dǎo)》、《高效能人士七個習(xí)慣》認(rèn)證培訓(xùn)師

品牌課程：《情境高爾夫》授權(quán)教練

圓通速遞、優(yōu)速速運(yùn)、百世速運(yùn)、快捷速運(yùn)特邀講師/顧問

現(xiàn)任：某綜合地產(chǎn)集團(tuán)教育公司副總經(jīng)理

曾任：順豐速運(yùn)集團(tuán) | 企劃高級經(jīng)理、總經(jīng)理秘書、華南培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：Sime Darby集團(tuán)（馬來西亞最大上市集團(tuán)）| 工業(yè)事業(yè)部中國區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理方向

李遠(yuǎn)亮老師擁有13年標(biāo)桿企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在團(tuán)隊(duì)管理、人才培養(yǎng)體系搭建方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)到見解。擅長依下屬不同個性與準(zhǔn)備度進(jìn)行正面的影響、激勵。

任職順豐集團(tuán)期間，籌建了華南培訓(xùn)中心+主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)執(zhí)行，專業(yè)及時解決了最大業(yè)務(wù)片區(qū)中基層人才培養(yǎng)供給需求。

任職森達(dá)美集團(tuán)期間，從0到1籌建并運(yùn)營管理3個培訓(xùn)中心，滿足企業(yè)每年18%業(yè)務(wù)量增長下的核心人才需求，助力公司榮獲香港地區(qū)“2015亞洲最理想工作公司獎、卡特彼勒代理商人才培育典范獎。

李老師還是一位資深培訓(xùn)師，擁有5年商業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為順豐速運(yùn)、中國郵政、三一重工、華潤集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳航空、陜西移動、廣東電信等500強(qiáng)、上市公司等大型企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域授課，己成功完成3000小時的商業(yè)課程交付。

成功案例：

? 2018-2019期間曾為平安壽險-長沙、永州、衡陽團(tuán)隊(duì)交付11期《堅如磐石MTP》，現(xiàn)仍保持良好互動

? 曾為AIA順德團(tuán)隊(duì)交付3期《精品課程研發(fā)》，為AIA番禺團(tuán)隊(duì)交付2期《高效能人士七個習(xí)慣》

? 曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為新疆神華能源集團(tuán)定制研發(fā)《中層干部訓(xùn)練計劃-MTP》項(xiàng)目，通過系統(tǒng)的管理知識和技能研習(xí)，解決管理人員單一的思維方式、缺乏技能的管理模式痛點(diǎn)，獲得高度評價進(jìn)而被多次返聘高達(dá)27次。

? 連續(xù)5年先后為圓通速遞集團(tuán)-廣東大區(qū)、優(yōu)速速運(yùn)集團(tuán)、百世速運(yùn)、快捷速運(yùn)定制設(shè)計“管理人員”培養(yǎng)體系項(xiàng)目，培養(yǎng)了超過500名的中基層管理人員，并影響甲方高管以導(dǎo)師身份參與培養(yǎng)，有效解決儲備人才問題。同時為集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行《高效能人士的七個習(xí)慣》、《情境領(lǐng)導(dǎo)》課程培訓(xùn)超過11場。

? 曾獨(dú)立操盤圓通速遞集團(tuán)東莞培訓(xùn)基地課程體系搭建商業(yè)項(xiàng)目，為集團(tuán)23位內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行輪訓(xùn)，幫助他們成功開發(fā)精品課程近30門。

? 曾成功操盤優(yōu)速速運(yùn)集團(tuán)、百世速運(yùn)、快捷速運(yùn)等物流企業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”課程體系籌建項(xiàng)目，高效助力集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)落地執(zhí)行戰(zhàn)略。

授課經(jīng)驗(yàn)：

? 新疆神華能源集團(tuán)，《高效能人士的七個習(xí)慣》返聘33期，《MTP》返聘13期

? 圓通速遞、優(yōu)速速遞、快捷速遞，《高效能人士的七個習(xí)慣》《情境領(lǐng)導(dǎo)》等返聘18期

? 百世通速遞、申通速遞，《情境領(lǐng)導(dǎo)》返聘14期

? 國內(nèi)某通信巨頭集團(tuán)，《MTP-中層管理人員訓(xùn)練計劃》返聘7期

? 華潤集團(tuán)、新豐越堡集團(tuán)、江銅集團(tuán)、蘋果鋁集團(tuán)，《MTP-中層管理人員訓(xùn)練計劃》返聘4期

? 京博集團(tuán)、旭陽集團(tuán)、廣東大自然集團(tuán)，《權(quán)變藝術(shù)》返聘13期

? 南方電網(wǎng)，《高效能人士的七個習(xí)慣》返聘6期

? VIVO，《目標(biāo)管理》返聘5期……

主講課題：

² 管理團(tuán)隊(duì)方向：

《管理者綜合管理能力提升訓(xùn)練課程》（2-9天）

《高效能團(tuán)隊(duì)管理》

《向上管理、向下管理、橫向管理》

《目標(biāo)管理》

授課風(fēng)格：

親和實(shí)效：擅長主動與學(xué)員建立信任關(guān)系,針對學(xué)員因材施教解決實(shí)際困惑。

多元交流方式：合理使用多元化學(xué)習(xí)方式（案例研討、小組討論、互動活動）引導(dǎo)學(xué)員愉悅的完成交流，交付學(xué)習(xí)體驗(yàn)感好。

實(shí)效工具運(yùn)用：遵循奧卡姆剃刀原理交付，在培訓(xùn)過程中，指導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用和操作工具，幫助學(xué)員掌握真正的實(shí)戰(zhàn)技能，提高培訓(xùn)遷移能力，從而真正提高培訓(xùn)質(zhì)量。

部分服務(wù)客戶：

保險行業(yè)：平安-深圳+湖南+東莞+江門+重慶+新疆、AIA-廣州+佛山+湖南、太平洋-佛山+中山

航空行業(yè)：深圳航空（多次）、東海航空（多次）、東方航空、九元航空、春秋航空

家電行業(yè)：美的生活電器、美的湖南區(qū)、美的中央空調(diào)、美的湖北區(qū)、格蘭仕總部、格蘭仕中山、長虹-四川總部、長虹-中山、小熊電器……

物流行業(yè)：順豐速運(yùn)、快捷速遞、圓通速遞、郵政速遞、快兔物流、百世快遞、德邦物流、申通速遞、佳吉速運(yùn)、申通快遞、城市之星物流集團(tuán)……

建材行業(yè)：佛山樂從鋼鐵中心、韶鋼-華南營銷中心、湖南長天鋼材、新中源陶瓷集團(tuán)、樂華家居集團(tuán)、卡布奇諾藝術(shù)陶瓷、設(shè)計之選、大自然家居、宏宇陶瓷、簡一陶瓷

銀行行業(yè)：招商銀行-深圳、佛山，中國農(nóng)業(yè)銀行-重慶，中國銀行-汕頭，郵政儲蓄-深圳、江門、佛山、東莞、廣州、佛山，佛山農(nóng)商銀行、陜西信用合作社、寧波銀行，浦發(fā)銀行-石家莊、張家口農(nóng)社、信陽農(nóng)社、長沙銀行等

通信行業(yè)：廣東電信、廣東鐵通、陜西移動、陜西鐵通、新疆移動、新疆聯(lián)通、重慶聯(lián)通、佛山移動、重慶移動、重慶鐵通、華為技術(shù)、VIVO

工程機(jī)械行業(yè)：卡特彼勒、利星行機(jī)械、易初明通、威斯特機(jī)械、三一重工、中華機(jī)械、柳工集團(tuán)、徐工集團(tuán)、大宇、Volvo、徐工集團(tuán)、山工機(jī)器、中聯(lián)重工……

能源采礦行業(yè)：廣東電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、神華能源集團(tuán)、華潤水泥、湛江港集團(tuán)、新疆工院、新疆煤院、鴻發(fā)集團(tuán)、達(dá)濠集團(tuán)、新豐越堡、中山港務(wù)集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、紫金礦業(yè)集團(tuán)、江西德興銅礦集團(tuán)、湛江務(wù)港集團(tuán)、蘋果鋁集團(tuán)、西南能礦集團(tuán)……

其它行業(yè)：時代地產(chǎn)、華潤置地、特變電工、佛山檢驗(yàn)檢疫、江門公安局、江門郵政儲蓄、、森達(dá)美汽車部中國區(qū)、旭陽集團(tuán)、京博集團(tuán)、上海大眾、華潤網(wǎng)絡(luò)、華潤藥業(yè)、泰德藥業(yè)、同江醫(yī)院、小康集團(tuán)、陜西移動、美的集團(tuán)、中石油-重慶、中石油-廣東、泰格紙業(yè)集團(tuán)、維達(dá)紙業(yè)集團(tuán)、深圳航空、昆明航空、南方航空、廣東平安壽險、長鹿集團(tuán)、新中源陶瓷集團(tuán)、廣東大長江集團(tuán)、大自然家居集團(tuán)、樂華家居集團(tuán)、正大農(nóng)業(yè)等……

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