福州客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

企業年終關賬財稅處理技巧與風險防范 廣州：2025年12月19日

一、 企業資產如何進行年度關賬與納稅風險規避1.貨幣資金核查、盤點、涉稅風險規避2.核實資產，盤點物資，尤其是存貨和固定資產3.無形資產如何進行年度關賬4.長期待攤費用如何進行年度關賬5.長期股權投資如何進行年度關賬與節稅籌劃二、 企業往來如何進行年度關賬與納稅風險規避1.往來賬項科目核算是否正確？2.應收賬款是否及時......

如何有效開展復盤 北京：2025年12月18日

1、復盤概述復盤的由來古今中外對復盤的認識與應用企業為什么要復盤什么是“復盤”復盤產生成效的學習機理復盤與行動學習如何組織開展復盤2、 復盤教練與工具復盤的三大障礙什么是復盤教練復盤教練的作用與技能團隊復盤引導常用方法與工具-有效提問-團體列名法-頭腦風暴法- 5why法- -魚骨圖法-思考的羅......