南寧客戶分析培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

OD實戰：組織診斷模型、方法和過程實踐技能 上海：2025年12月27日

當下組織呈現了強有力的競爭力。組織的力量源于諸多方面，例如組織文化，組織架構、組織流程等。有效組織診斷，才能夠幫助組織選擇正確發展方式，支持業務全面提升，推動企業可持續長期健康發展。因此，對于認清組織，識別組織能力成為一個復雜的過程，如何全面理解組織戰略、經營策略、組織結構和形態、組織管理流程？ 對于組織發展實踐者而言......

采購價格分析與成本控制（2天） 上海：2025年12月18日

采購工作人員、計劃工作人員、庫存管理人員、SQE人員、質量管理人員等從事采購工作的相關人士。【課程大綱】一、采購管理工作發展趨勢1、由單純的物料采購到協同的供應鏈管理2、企業資源整合中的采購管理地位和作用3、計劃工作與采購管理的協同4、企業信息化平臺ERP的應用5、市場預測對采購工作的影響6、采購工作中的孤立思維與企業......