廈門客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務至上，......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

當ChatGPT牽手OFFICE 上海：2025年12月24日

人事經(jīng)理、銷售經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、財務經(jīng)理、一般員工等需要大量使用Excel的各部門人員課程目標操作簡單 動動嘴皮，復制粘粘，鼠標隨便拖拉幾下，10秒搞定各種奇怪操作。閃電完成 不寫函數(shù)，不敲代碼，一鍵操作，自動完成，真正實現(xiàn)辦公自動化。效果震憾 個性輔導，智能服務，大道至簡，神奇AI力量，絕對超出你想像。課程大綱單元一【......

人才管理與繼任者計劃訓練 北京：2025年12月15日

1. 人才管理概述•人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)•什么是核心能力•核心能力的特征•人力資源與核心能力的關系•人才資本的QCP模型•什么是人才管理•為什么需要人才管理• 人才管理包括什么內(nèi)容2. 人才標準與人才盤點•系統(tǒng)梳理崗位體系- 職......