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課程背景：

伴隨著“績效主義毀了索尼”的聲討，以及小米、凡客的“去KPI化”，一向使用最為廣泛的KPI受到了多方的質疑，讓眾多高管和人力資源從業者焦慮地尋找新興的、熱門的、更適合企業的績效管理方式。這其中最受追捧的，莫過于OKR（目標與關鍵結果法）和PBC（個人績效承諾）這兩個名詞了。

然而，KPI真的已經是落后的管理工具了嗎？事實上，正是由于對KPI的曲解，以及在管理水平上的不足，才導致了諸多負面結果。那OKR真的是一種更好的績效管理方式嗎？PBC和KPI又有什么本質上的不同呢？PBC能適用于IBM和華為，就一定能適用于每個企業嗎？如果新的工具又牽扯了新的誤解，在企業變革中難免又滋生出新的負面效果來。

因此，管理者要做的是，找出當下影響企業績效的根本癥結，厘清組織的戰略需求，清晰了解各種管理工具的利弊和適用場景，再來選擇和推動變革。

課程收益：

● 理解KPI的本質，認識當下績效管理的誤區，找到解決問題的入口；

● 理解OKR和目標管理的底層邏輯，掌握創建有效的目標和關鍵結果的流程與方法；

● 掌握OKR的評分方法以及結果的運用及OKR執行與日常管理的要點；

● 理解PBC與BLM的關聯與效用，掌握設計PBC協議的具體步驟和方法；

● 掌握PBC績效管理閉環的具體操作方法。

課程對象：

人力資源從業者，各層級管理人員

課程方式：講授法、案例分析、課堂練習、情境模擬、游戲、小組討論等

課程大綱

第一講：KPI實施的“問題”研究

案例導入：出租車司機的KPI設定

一、關于KPI的三種抱怨

1. 與戰略脫鉤

2. 形成企業內部信任危機

3. 無法驅動冒險和創新精神

二、KPI的本質

1. 什么是KPI？

2. KPI的作用：量化關鍵成功要素（CSF）

案例分析：以下KPI會發揮什么作用？

三、KPI“不好用”的癥結與解決方案

小組討論：癥結與解決之道

1. KPI不好用的三大癥結

2. 有針對性的三條解決方案

第二講：OKR的正確打開

一、關于OKR的必備常識

1. 什么是OKR？

1）目標管理的概念及核心

2）OKR的簡單定義與完整版定義

3）OKR實施金字塔

2. 推行OKR的三個錯誤出發點

1）因為先進的公司都在用它！

2）希望有更好的獎金分配依據！

3）希望目標能被更好地執行！

3. 推行OKR的真正收益

1）戰略聚焦

2）目標與結果意識

3）扁平溝通

4）適應高速變化

5）識別高績效員工

4. OKR與KPI的區別對比

5. OKR的底層邏輯——動機理論

1）動機及其功能

2）內源性動機VS外源性動機

3）尋找工作中的內源性動機

二、創建有效的OKR

1. 創建OKR的準備工作

1）厘清戰略重點

案例分享：UBER的OKR設定

2）明確推行OKR的層級

案例分享：組織內三個層面的OKR設定

2. 創建有效的目標（Objective）

1）什么是目標？

2）有效目標的三個特征

案例解析：一個有效的市場團隊目標

3）創建有效目標的5個要訣

a不安現狀

b追根溯源，發現瓶頸

c正向語言，動詞開始

d通俗表達

e控制數量

現場練習：為不同的職能部門設計有效目標

3. 創建有效的關鍵行為（KRs）

1）有效KRs的六個特征

a具體的

b可量化的

c高挑戰的

d上下左右對齊

e可以從下至上制定

f進展可跟蹤

案例演示：根據市場團隊目標做出的有效KR剖析

2）創建有效KRs的要訣

3）KR的三大類型——基線型KR、度量型KR、里程碑型KR

4）常見的KR設計不當錯誤

現場練習：針對指定的目標，設計一組有效的KRs

5）任務落實

三、OKR的整體設計

1. OKR評分設計

1）評分度量關鍵詞

2）理想狀況下的OKR評分

案例與練習：OKR評分設計

3）評分的對象（KRs還是目標？）

4）評分結果的用途

互動討論：績效獎金怎么辦？

2. OKR的設計頻率

3. OKR制定流程——CRAFT

創建→精煉→對齊→定稿→發布

四、OKR的實施與日常管理

1. OKR實施的流程

2. 確定OKR負責人（Champion）

3. OKR日常管理的關鍵動作

1）每周一例會

2）每周五慶功會

3）期中檢查

4）OKR評估會

4. 造成OKR失敗的5個因素

思考：OKR適用于哪些場景？

第三講：PBC的正確打開

一、關于PBC的必備常識

1. 什么是PBC？

1）PBC兩大關鍵輸入：戰略目標+崗位職責

2）PBC聚焦的三個層面

3）PBC聚焦的三類目標

4）PBC與KPI的區別

2. PBC績效管理體系的運行流程

制定個人績效承諾→績效輔導→績效考核→績效反饋

二、制定個人績效承諾（PBC）

1. PBC協議表格的結構

1）業務目標

2）員工管理目標

3）個人發展目標

案例解析：某知名國企的PBC協議模板設計（標準版+升級版）

2. PBC協議生成的流程圖

3. 業務目標的設定

1）聯接戰略與執行的業務領先模型（BLM）

2）KPI的設定與分解

練習：使用指標分解和崗位職責倒推來獲取崗位KPI

3）關鍵績效事件（KPA）的設定

4. 員工管理目標的設定

案例分享：某分部經理的員工管理目標設定

練習：員工管理目標設定

資料分享1：優秀經理的七個管理行為

資料分享2：領導力“五力模型”

5. 個人發展目標的設定

案例分享：一組個人發展目標

6. PBC目標撰寫的SMART原則

案例分享：某知名國企的PBC目標設置

三、績效輔導

1. 績效輔導的方式——GROW模型

1）厘清目標

2）認清現狀

3）方案開發與選擇

4）行動計劃

2. 兩級績效輔導的要點

3. 情境化績效輔導方法

1）授權式

2）參與式

3）輔導式

4）告知式

情境模擬：情境化績效輔導

四、績效考核

1. 績效考核的目的

2. 考核結果的等級和比例

3. 考核結果的運用——組織績效、個人績效

五、績效反饋

1. 什么是績效反饋

2. 績效反饋的目的

3. 低績效員工管理

復習與討論：PBC適合你的公司嗎？

課程回顧總結與學員分享

吳老師

人力資源效能提升專家

中英雙語授課

10年世界500強人力資源管理實戰經驗

武漢大學工商管理碩士/高級人力資源管理師

武漢高校聯盟職業生涯規劃指導老師

可口可樂管理學院認證培訓師

曾任：武漢可口可樂（世界500強）|高級市場渠道主管、總經理助理

曾任：德爾福派克電氣系統（世界500強）|高級人力資源主管

曾任：羅蓋特生物營養品（世界前三的法資淀粉深加工集團）|人力資源及行政經理

擅長領域：績效管理/非人/招聘面試/目標計劃管理/中層管理/時間管理……

吳老師擁有18年世界500強等大型外資制造型企業的從業經歷，在人力資源效能提升、中層管理能力培養等領域有著豐富的實戰積累。具有開拓的系統性和戰略性思維，曾為羅蓋特、武漢中惠等30+家大中小型企業進行人才培育等項目，幫助企業充分激活人員能量：

▉ 人才發展教練：連續2年為武漢智迅創源科技提供項目咨詢，助力企業成功上市；連續9個月為武漢中惠實業有限責任公司提供系列階梯式培訓……

▉ 中層管理培育師：為中交港灣設計院進行項目經理培養項目，提高學員的技術能力和管理能力，并被中交港灣其他分公司返聘；湖北鄂勤物業管理服務進行管理體系升級項目……

實戰經驗：

※ 10年組織與人才發展經驗，曾在羅蓋特（Roquette）、德爾福派克（Delphi）、李爾（Lear）等世界500強制造型企業擔任人力資源管理崗位，運用組織設計、績效變革、人才發展等手段提高企業人均效能：

→ 根據企業發展戰略，制定人才發展計劃，推行集團中國區管理人員技能提升項目和繼任者項目，保證了各工廠內部關鍵崗位的人才輸送，節省了外部招聘成本和人才適應的風險成本。

→ 主導員工賦能與保留項目,通過變革管理，設置接班人規劃，優化績效考核方式，實施多樣化員工認可等方案，年度主動離職率從25%降低到7.7%。

→ 成功推動工廠走向“柔性生產”的變革，策劃并落實柔性人力資源管理體系的建立，節省了人力成本，人均勞動生產率三年內提升了21%。

※ 15年人效提升與管理賦能培訓經驗，以人力資源效率與人力資源效益為目標，培訓和咨詢服務企業累計達300+家，受益學員上萬人：

《非人力資源經理的人力資源管理》：曾為中交港灣設計院、羅蓋特生物、湖北長天通信、勁酒集團、東風安道拓、祥源新材科技、武漢東鵬汽車等14家企業進行授課培訓。

《戰略導向的績效管理》：曾為中至信建設集團、長江路橋集團、湖北路橋集團、漢陽市政集團、恒信汽車集團、武漢光谷進出口、武漢工貿等10家企業進行授課培訓。

《賦能式目標與計劃管理》：曾為武漢智迅創源科技、拓普曼高汽車物流、中原發展汽車物流、中鐵聯集武漢中心站、湖北中誠基業供應鏈等6家企業進行授課培訓。

《勞動用工風險防范》：曾為武漢市旭東食品、武漢仕全興新材料、武漢柯億達科技、武漢市合發機械、武漢祥恒包裝、武漢優邦新材料化工等40+家企業進行授課培訓。

主講課程：

《戰略導向的績效管理》

《OKR與PBC的正確打開方式》

《成事育人的賦能型中層管理》

《目標與計劃管理工作坊》

《成功招聘實戰工作坊》

《非人力資源經理的人力資源管理》

授課風格：

針對性教學：習慣性做訓前需求調查，可結合企業實際需求定制課程；

案例式分享：結合18年的世界500強實戰經驗，擅長將理論與案例結合講授；

情景式演示：喜愛設計各類情境模擬練習，輔以親切活潑的點評，讓學員在體驗中掌握。

部分服務客戶：

【機械/制造】：正大集團長沙公司、勁酒集團、東風安道拓汽車座椅江夏分公司、東風安道拓汽車座椅、湖北祥源新材科技股份、武漢東鵬汽車零部件公司、明達玻璃（武漢）、武漢中航精沖技術、武漢長光電源、武漢幫德科技、武漢市旭東食品、武漢仕全興新材料科技股份、武漢柯億達科技發展、武漢市合發機械、武漢祥恒包裝、武漢優邦新材料化工、武漢市景江冶金設備……

【建筑/工程/物業】：湖北長江路橋集團、湖北路橋集團、漢陽市政集團、武漢中誠地產開發、武漢中城家物業服務、武漢地鐵漢正街置業、武漢鵬大房地產開發、湖北長興建筑工程、孝感瑞興建筑工程、孝感客廳房地產開發、武漢市福雅潤物業管理、孝感鑫火房地產開發、湖北和天下置業、湖北隆瑞置業、湖北德信泰建筑工程、武漢金澳物業管理、湖北鑫中地土地規劃設計、湖北孝誠建筑勞務、孝感市華茂林建筑勞務服務、武漢京城中奧電梯工程、湖北紫泰置業孝感分公司、湖北海風建設、鑫磊博覽城、孝感市萬通市政工程、中石化工建設武漢分公司、湖北山今物業服務、武漢華中巖土工程有限責任公司、湖北壹鴻建設工程、漢江集團博遠置業、湖北省公路工程咨詢監理中心、武漢華中巖土工程有限責任公司、湖北霖祥建設工程、湖北江潤建設集團、武漢三江建筑混凝土、武漢市聯享物業發展、湖北聯合交通投資開發工程咨詢管理分公司、湖北賀思特工程股份……

【商業貿易】：恒信汽車集團股份、武漢通興恒盛科技、湖北隆客多商貿、武漢光谷進出口、武漢工貿、武漢三江偉業商貿、孝感市宏龍麻糖米酒、中誠環球國際貿易、湖北杰之行體育產業發展股份、武漢運通金信工貿、武漢晟忠祥商貿、武漢中百工貿電器……

【廣告/傳媒】：武漢中城易居營銷策劃、湖北中稅科信國瑞稅務師事務所、湖北曬因科技集團股份、湖北省言承文化傳媒、武漢新方向教育發展有限責任公司、武漢正堯會計事務……

【運輸物流】：武漢拓普曼高汽車物流股份、武漢中原發展汽車物流股份、中鐵聯集武漢中心站、湖北中誠基業供應鏈……

【家裝建材】：武漢格蘭德建材發展、孝感市倬宣新型建材、武漢百俊同建材……

【能源】：中國電力送變電公司、華中油氣湖北石油、武漢華商低碳能源股份……

【金融投資】：郵儲銀行、湖北香江鵬程投資集團、湖北譽益融資擔保……

【餐飲】：武漢中百古唐美膳中央廚房有限責任公司、武漢指福門餐飲……

……

部分客戶評價：

吳老師的《非人力資源經理的人力資源管理》課像是給我們量身定做的一樣，針對我們公司的一些實際問題做出了解答。沒學過人資的幾個經理學員都覺得很有收獲。

——中交港灣設計院人力資源部石主管

績效管理的課以前也聽過，但沒有像吳老師的《戰略導向的績效管理》課講得這么清楚的，聽了之后對怎么運用各種工具，還有給下屬做績效輔導，都有了很清晰的認識。這樣的培訓很實用。

——中至信建設集團財務部侯部長

一天的《非人》課程雖然不長，但是課堂氣氛特別好，而且各個職能部門經理在思想上的轉變很大，知道要更多地花精力在下屬輔導和培養上。最明顯的是，他們在招聘面試的時候專業多了，和我們人力資源部的工作配合也好多了。

——武漢中惠實業有限責任公司人力資源部王部長

公司因為要上市，各個部門壓力都挺大，吳老師的《賦能式目標與計劃管理》給我們很多工具和方法，通過給下屬團隊賦能的方式，把公司的戰略目標一步步地分解下去，落實成行動計劃，再一一實現，很好用。

——武漢智迅創源科技發展股份研發部吳經理

吳老師的《內訓師技能提升》課程的實用性很強，授課風格很好。而且，她居然讓我們焊工老師傅喜歡上講課了，還能做出標準的培訓課程來，太厲害了！他們以前是根本不配合這樣的培訓課程的。

——航天三江培訓中心宋部長

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