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【課程簡(jiǎn)介】

課程圍繞企業(yè)中層管理啟示存在的跨部門(mén)溝通障礙的解決開(kāi)展，以“共同目標(biāo)、共同的價(jià)值觀和共通的語(yǔ)言”為前提，以溝通意識(shí)建設(shè)和溝通反饋實(shí)務(wù)進(jìn)行，使學(xué)員能夠在關(guān)注企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的情況下，從心理與技能兩個(gè)方面進(jìn)行提升，從而有效企業(yè)內(nèi)部中因溝通引發(fā)的矛盾，減少部門(mén)間推諉、扯皮現(xiàn)象，達(dá)到提升工作效率培訓(xùn)目的。

【培訓(xùn)目的】

正確認(rèn)識(shí)中高層管理者的職責(zé)與素質(zhì)能力

掌握跨部門(mén)溝通中的注技巧與要點(diǎn)

提升部門(mén)及個(gè)人的執(zhí)行力；

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造的核心方式

【課程大綱】

第一章、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造

1、主管的價(jià)值定位與管理技能

1）主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn) 2）創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色

3） 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)面向 4）團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

5）如何建設(shè)團(tuán)隊(duì) 6）增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的技巧

2、早會(huì)團(tuán)隊(duì)打造與五覺(jué)管理融入

◆ 軍隊(duì)文化的建設(shè) ◆ 學(xué)校文化的打造

◆ 家庭文化的融入 ◆ 視、聽(tīng)、觸、嗅、感導(dǎo)入模式

1）軍隊(duì)文化如何建設(shè)？口令如何喊？士氣如何凝聚？

2）學(xué)校文化如何進(jìn)行？學(xué)習(xí)分享如何展開(kāi)？管理如何講好故事？

3）家庭文化如何導(dǎo)入？只是分享個(gè)蛋糕？如何潛移默化收買(mǎi)人心？

4）向心力、凝聚力、感情度、戰(zhàn)斗力如何訓(xùn)練提升？

第二章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作要點(diǎn)

一、溝通心態(tài)與技巧

傾聽(tīng)與顧客相像

完美傾聽(tīng)6大要素

1、生理同步狀態(tài)

1）文字

2）語(yǔ) 言 調(diào)

3）肢體動(dòng)作

2、情緒同步

3、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)同步

4、語(yǔ)言文字同步

5、肢體動(dòng)作同步

6、有效溝通三注意

1）眼神無(wú)鄙視

2）語(yǔ)言無(wú)冷漠

3）肢體無(wú)威脅

案例：父與子的對(duì)話

二、溝通誤區(qū)與解決

1、“但是”與“同時(shí)也”

2、“我們”的運(yùn)用

3、不同層次溝通的方法

1）與上級(jí)溝通匯報(bào)技巧

2）與平級(jí)溝通協(xié)作技巧

3）與下級(jí)溝通激勵(lì)技巧

4）突發(fā)情況溝通要點(diǎn)

4、溝通中的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1）敲門(mén)與進(jìn)門(mén)

2）座肢與座位

3）話術(shù)：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山要點(diǎn)

4）心態(tài)與溝通模式

5）離開(kāi)與跟進(jìn)

三、跨部門(mén)溝通之與各級(jí)溝通技巧

1、與上級(jí)溝通方式

2、平級(jí)溝通常用語(yǔ)與方式

3、下級(jí)溝通常用語(yǔ)與技巧

導(dǎo)入工具：不同層級(jí)溝通工具

四、跨部門(mén)溝通之與各種性格溝通技巧

1、如何與強(qiáng)勢(shì)而又聽(tīng)不過(guò)勸的人溝通

2、如何與平和的性格溝通方式

3、如何與思索并理性的人深度溝通

4、如何與外向型的人索要結(jié)果？

導(dǎo)入工具：四型性格測(cè)評(píng)工具

五、中層執(zhí)行力打造

1、中層執(zhí)行力要點(diǎn)

1）3個(gè)第一3個(gè)第二：

行動(dòng)第一、想法第二，速度第一、完美第二，結(jié)果第一、過(guò)程第二。

2）要不折不扣執(zhí)行但不是死板執(zhí)行

3）管理干部在執(zhí)行中要發(fā)揚(yáng)“盯“的精神

4）沒(méi)有任何借口：敢于負(fù)責(zé)任才能挑重?fù)?dān)，習(xí)慣找借口成功沒(méi)入口

2、中層執(zhí)行力建設(shè)應(yīng)具備的意識(shí)：

1）危機(jī)意識(shí)：自身崗位危機(jī)，管理中的危機(jī)預(yù)見(jiàn)

2）全局意識(shí)：具有大局觀，打破“部門(mén)墻“加強(qiáng)合作

3）自信意識(shí)：相信自己有足夠的能力解決任何問(wèn)題

4）目標(biāo)意識(shí)：帶領(lǐng)部屬達(dá)成目標(biāo)，結(jié)果是考量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)

5）主動(dòng)意識(shí)：自動(dòng)自發(fā)的開(kāi)展工作

視頻案例：小王與小張的不同

1）服從意識(shí)：堅(jiān)決執(zhí)行

2）創(chuàng)新意識(shí)：主動(dòng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造性工作

案例：工作進(jìn)度的追蹤

第三章 管理者的定位與心態(tài)（可以是管理團(tuán)隊(duì)）

一、管理者定位和保持良好心態(tài)的目的和意義。

二、管理者如何準(zhǔn)確定位和保持良好的工作心態(tài)。

三、管理者在工作中定位案例。

四、管理者工作保持良好心態(tài)的范疇。

五、民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)的職業(yè)經(jīng)理人以及管理者與老板定位關(guān)系（以案例方式較好）。

陳老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

管理心理學(xué)資深講師

清華大學(xué)總裁班特邀講師

交大管理學(xué)院高級(jí)講師

中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人

平安銀行特聘營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問(wèn)

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型專(zhuān)家

鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)

【從業(yè)經(jīng)歷】

陳老師早期從事生產(chǎn)制造型企業(yè)高層管理工作多年，主要致力于生產(chǎn)、銷(xiāo)售、貿(mào)易、行政、人力資源、培訓(xùn)等工作。

其后投身咨詢(xún)教育產(chǎn)業(yè)，從員工到華南、西南區(qū)副總經(jīng)理，西南講師聯(lián)盟首席培訓(xùn)師。中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人。主要致力于企業(yè)業(yè)績(jī)系統(tǒng)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、企業(yè)執(zhí)行落地系統(tǒng)的提升工作。受邀在各高校、企業(yè)成功演講與授課四百多場(chǎng)。

多次主導(dǎo)建立公司團(tuán)隊(duì)執(zhí)行系統(tǒng)、業(yè)績(jī)提升系統(tǒng)和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，在解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)提升、薪酬績(jī)效管理等企業(yè)經(jīng)營(yíng) “疑難雜癥”方面有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

陳老師所帶的團(tuán)隊(duì)被行業(yè)內(nèi)譽(yù)為黃埔軍校，成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加豐富的理論基礎(chǔ)，以幽默互動(dòng)的激揚(yáng)風(fēng)格、生動(dòng)的案例演繹，陳老師在從事咨詢(xún)培訓(xùn)這一舞臺(tái)上，專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、負(fù)責(zé)任地工作態(tài)度，深受受訓(xùn)企業(yè)好評(píng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

基于營(yíng)銷(xiāo)管理者實(shí)效的“企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)薪酬績(jī)效提升”，注重如何更高效的通過(guò)產(chǎn)品定位、營(yíng)銷(xiāo)模式、執(zhí)行落地為企業(yè)帶來(lái)更大的實(shí)際效益。

營(yíng)銷(xiāo)成果導(dǎo)向化，更加注重如何將企業(yè)戰(zhàn)略思想與目標(biāo)轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)員工執(zhí)行落地成果化，注重為企業(yè)培養(yǎng)一支具有高績(jī)效執(zhí)行能力與素養(yǎng)的隊(duì)伍，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定夯實(shí)的人才基礎(chǔ)。

【主講課程】

核心實(shí)戰(zhàn)課程

《顧問(wèn)式店面實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售訓(xùn)練課程》《 廠商共贏---實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商高速發(fā)展之道》《業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成百分百訓(xùn)練》《成交NO.1突破》《閃電式成交訓(xùn)練》《銷(xiāo)售人員的陽(yáng)光心態(tài)》《職業(yè)化心態(tài)》

經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)課程

《營(yíng)銷(xiāo)8090后團(tuán)隊(duì)管理》《營(yíng)銷(xiāo)操盤(pán)手培養(yǎng)與選撥》《營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行鐵軍打造》《我來(lái)教你干營(yíng)銷(xiāo)》《面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售》《快速擴(kuò)張的操盤(pán)手打造》《責(zé)任勝于能力》《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《9分鐘電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)》《成交手銷(xiāo)售流程與話術(shù)》

核心微咨詢(xún)系統(tǒng)項(xiàng)目

《營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)》《營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)圖與工作分析》《招聘管理系統(tǒng)》《營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程與銷(xiāo)售話術(shù)》

【授課風(fēng)格】

既有實(shí)戰(zhàn)操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識(shí)豐富,針對(duì)行業(yè)性強(qiáng)。比較擅長(zhǎng)改變創(chuàng)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)思維和執(zhí)行模式，提升企業(yè)的自我解決問(wèn)題能力。

多年歷練的銀行營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐力，很容易引起企業(yè)的共鳴；超強(qiáng)的邏輯表達(dá)力，讓學(xué)員極易理解和吸收。

現(xiàn)場(chǎng)自如的互動(dòng)力，那份專(zhuān)業(yè)的幽默，讓學(xué)員在輕松中愉快提升，信奉：少談理論多談感受，少談?dòng)^點(diǎn)多談?dòng)^察，是一位極具人格影響力的實(shí)戰(zhàn)派老師。

【部分授課記錄】

2019年1-12月深圳電信《新員工營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升》12期輪訓(xùn)；

2019年2月圣象地板《廠商共贏--新時(shí)期經(jīng)銷(xiāo)商的破局營(yíng)銷(xiāo)》4期輪訓(xùn)；

2019年4月華耐家居集團(tuán)《銷(xiāo)售成交》2期輪訓(xùn)；

2019年4月廣東揭西農(nóng)村商業(yè)銀行《打造農(nóng)商行的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)》4期輪訓(xùn)；

2019年5-10月江蘇某農(nóng)村商業(yè)銀行《中小企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略》8期輪訓(xùn)；

2019年6月山西太原郵政銀行《片區(qū)開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》8期輪訓(xùn)；

【服務(wù)客戶(hù)】

金融行業(yè):天津農(nóng)商行、四川郵政儲(chǔ)蓄銀行、山西各支行、巴中農(nóng)村商業(yè)銀行、馬爾康郵政儲(chǔ)蓄銀行、天津農(nóng)商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、平安證券、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、中國(guó)人保、信達(dá)期貨、中國(guó)郵政、農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行樂(lè)山分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行周口分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安陽(yáng)分行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行許昌分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行保定分行、中國(guó)建設(shè)銀行湖南分行、中國(guó)交通銀行四川分行、華夏銀行、中國(guó)光大銀行、重慶銀行、威遠(yuǎn)農(nóng)商行等。

通信行業(yè):山東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、陜西移動(dòng)、武漢移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、天津移動(dòng)、貴州移動(dòng)、湖北移動(dòng)、湖南移動(dòng)、北京移動(dòng)、河北移動(dòng)、吉林移動(dòng)、海南移動(dòng)、天津聯(lián)通、廣西聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、山東聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、四川聯(lián)通、山東聯(lián)通、廣州電信、武漢電信、山東電信、浙江電信、安徽電信

學(xué)校領(lǐng)域:成都西華大學(xué)、廣州中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、私立華聯(lián)學(xué)院、廣東新安職業(yè)技術(shù)學(xué)、四川城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、成都世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校、成都人才、市場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)校、振興職業(yè)學(xué)校、中頂教育、文津教育、傳意國(guó)際口譯學(xué)校、溫江農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中國(guó)職前教育中心等。

家居連鎖行業(yè):美樂(lè)樂(lè)家居連鎖南京、重慶、綿陽(yáng)、南充、鄭州、寧波、南寧店，2013全國(guó)直營(yíng)店新春特訓(xùn)。左右家私連鎖、浙江夢(mèng)天木業(yè)（木門(mén)）連鎖、美樂(lè)樂(lè)家居連鎖、廣州纖緯家具公司、柳州惠佳信裝飾、北京索美裝飾

其他企業(yè):巴東煙草局、重慶華南城建材市場(chǎng)、廣元工貿(mào)家世界、滿(mǎn)堂紅地產(chǎn)、藍(lán)光地產(chǎn)、萬(wàn)科集團(tuán)、金科地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、遠(yuǎn)大地產(chǎn)、快樂(lè)老家、玉堂酒店、神龍食府、印象檸都餐飲連鎖、呈祥東館餐飲連鎖、自貢工信委、成都廣播電視臺(tái)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、紅光特種化工廠、長(zhǎng)城鞋業(yè)、榮舉鞋業(yè)、鑫晟鞋業(yè)、永新木業(yè)、、亞泰醫(yī)藥連鎖、紫鑫藥業(yè)、東莞保芳堂藥業(yè)、廣東南光實(shí)業(yè)、成都鑫和融資擔(dān)保公司、成都維塔士電腦軟件公司、成都龍港鋼材市場(chǎng)、成都新怡嘉電器、四川創(chuàng)隆電器、成都豐浪科技、成都易搜科技公司、廣州匯卡商務(wù)有限公司、成都漢高粘合劑技術(shù)有限公司等

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