重慶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣(mài)大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

供應(yīng)商選擇、評(píng)估與采購(gòu)績(jī)效管理 上海：2025年12月11日

采購(gòu)工作人員、計(jì)劃工作人員、庫(kù)存管理人員、SQE人員、質(zhì)量管理人員等從事采購(gòu)工作的相關(guān)人士。【課程大綱】1.采購(gòu)管理的發(fā)展與趨勢(shì)由單純的物料采購(gòu)到協(xié)同的供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源整合中的采購(gòu)管理地位和作用采購(gòu)組織與采購(gòu)流程優(yōu)化企業(yè)信息化平臺(tái)ERP與物料采購(gòu)的關(guān)系物資屬性的管理和優(yōu)化采購(gòu)與計(jì)劃的協(xié)同管理2.供應(yīng)市場(chǎng)與采購(gòu)成本分析......

量化經(jīng)營(yíng)——科學(xué)決策與成果評(píng)價(jià)（兩天一夜） 上海：2025年12月18日

管理者的決策錦囊，提升經(jīng)營(yíng)管理效益；打通事前算贏、事中控制、事后評(píng)價(jià)；掌握科學(xué)決策與成果評(píng)價(jià)的套路與工具，讓經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)造價(jià)值。您是否遇到這些問(wèn)題：1.未來(lái)不確定，直道變彎道。企業(yè)戰(zhàn)略要變，打法要變，而且要快。可是：試錯(cuò)成本高，機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝。如何提供決策正確率，即使發(fā)現(xiàn)不對(duì)也能及時(shí)糾偏？2.業(yè)務(wù)部門(mén)重視局部利益，忽視整體......