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課程背景

21世紀的企業競爭，歸根到底是人才的競爭。良好的溝通能力是構成事業成功的一項基本能力，能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機會。

通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練，本課程從溝通的定義講起，系統的理論講解、詳實的個案舉例、生動的互動游戲以及豐富的角色扮演來闡述溝通的重要性、定義、要素以及實際應用等相關問題，從而給學員以更具有實際意義

課程收益

溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件。一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程的學習，您將獲得以下收益：

1.了解有效溝通的定義

2.熟悉有效溝通的步驟

3.掌握有效溝通的過程

4.掌握各個層次溝通的策略與技巧

課程對象

中高層管理者

課程內容

第一講：溝通的重要性及內涵

一、溝通的重要性

1.溝通不是萬能的，但是沒有溝通是萬萬不能的

2.溝通是團隊合作的基礎

3.溝通是執行力提升的保障

二、什么是溝通

1.溝通的定義

2.溝通的目的

3.溝通的過程

4.溝通的五大原則

5.溝通的障礙

三、溝通的主要類型

（一）語言溝通與非語言溝通

1.語言溝通 2.肢體的語言

（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通

1.上行溝通 2.下行溝通 3.平行溝通

（三）單向溝通與雙向溝通

1.單向溝通 2.雙向溝通

（四）正式溝通與非正式溝通

1.正式溝通2.非正式溝通

四、溝通的三要素

1.溝通的基本問題是心態

2.溝通的基本原理是關心

3.溝通的基本要求是主動

第二講 溝通的關鍵環節與主要步驟

一、溝通的四個關鍵環節

（一）聽—接受信息，即聆聽

（二）說—溝通中說的要點

（三）看—溝通中看的要求

（四）問—溝通中問的要求

二、有效溝通的步驟

步驟一：事前準備

步驟二：確認需求

步驟三：闡述觀點

步驟四：處理異議

步驟五：達成協議

步驟六：共同實施

第三講 與上級溝通的策略與技巧

一、向上請示要言行并用，主動施展才能

1.養成主動匯報的習慣

2.領會上級的真實意圖

3.讓上級做選擇題

二、與上級相處要有度，要注意場合

1.事先要做好充分準備

2.選擇適當的機會

3.學會站在上級的立場考慮問題

4.向上級匯報一定要有根有據，不能臆斷與猜測

三、主動響應上級的決定

四、妥善處理上級的誤解

五、要給上級臺階下

六、如何指出上級的錯誤

七、與上級溝通的注意事項

八、和上級溝通的建議

第四講 與同事溝通的策略與技巧

一、與同事說話要把握分寸

二、掌握對同事說話的語氣

三、不要與同事唱反調

四、批評同事要心懷善意

五、對同事要適度的贊美

第五講 與下級溝通的策略與技巧

1.對待下級的態度

2.主動承擔責任，替下級擋駕

3.適當鼓勵 贊揚 調動下級

4.豎起耳朵，充當好聽眾

5.向下溝通的要點

徐老師

徐明明 老師（北京）

——高端形象禮儀培訓師

?AICI（國際形象顧問協會）會員

?國際注冊高級禮儀培訓師

?國際注冊高級形象設計師

?全國婦聯女性形象工程講師

?青年政治學院特聘講師

?上島咖啡服務 咨詢顧問

?國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網等特聘講師

?中國人民大學設計藝術研究生

【個人簡介】

明明老師17年工作經驗，8年培訓經驗，一直服務于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業，具有國際視野，能敏銳把握世界時尚潮流。

明明老師在倫敦工作和生活多年，曾服務于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經理；剛接手部門時，該部門每個月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務流程，建立服務禮儀標準，用1個月的時間，不僅抹平了上3個月的虧損更實現了扭虧為盈。

回國步入培訓界后，明明老師為中國農業銀行、交通銀行、中國鐵建集團、國家電網、國家能源總局、中國航空航天科學研究院等數十家大型國企和央企進行了商務禮儀的培訓、服務營銷與溝通技巧的培訓、其中多家的企業連續3年安排超過三期的培訓，獲得了企業的高度認可。

明明老師參與眾多課程、活動、講壇，擔任講師、評委、嘉賓，結合個人中西方文化與職業生活經歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設計與時尚禮儀服務，為配合中國步入現代國際化的生活交往做出個人的貢獻，成為業內廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】

形象方向

《穿對了您的人生就像開了掛——職場魅力形象提升》

《美麗從色彩出發——選對色彩穿對衣》

《時尚易逝，風格永存——我的風格我做主》

《打造獨具魅力的我——“妝”出品味，造出我“型”》

禮儀方向

《超實用的商務禮儀指南，助您職場贏得漂亮——商務禮儀培訓》

《超實用的職場禮儀指南，助您職場步步高升——職場禮儀培訓》

《讓您在國際場合大放異彩的禮儀指南——涉外禮儀培訓》

《從“心”打造企業卓越服務——服務禮儀培訓》

《讓您在國際商務場合彬彬有禮——國際商務禮儀培訓》

《新員工出入職場的禮儀通行證——新員工實用禮儀培訓》

溝通方向

《超實用的職場溝通指南，讓您職場溝通無障礙——職場有效溝通技巧》

《超實用的職場禮儀和溝通寶典，拿來就用——商務禮儀與有效溝通》

《從“心”打造企業卓越服務與溝通——服務意識與有效溝通》

服務方向

《從“心”打造企業卓越服務與營銷——服務意識與服務營銷》

《客戶投訴一站式解決方案與技巧——客戶體驗服務與投訴管理“765”》

情緒方向

《如何成為一名陽光燦爛的職場人——陽光心態與情緒管理》

《如何甩掉壓力，充盈滿滿的正能量——職場情緒壓力管理》

【授課風格】

系統的理論知識體系，并與實踐緊密結合，所講課程以實用性為目標，注重學員需求，注重實操，課程以情景化教學為主，把所講的知識點串成一條線，然后放到情境化的實戰中進行演練，最后呈現知識的點、線、面的立體化結構，學員學完馬上就可以投入到工作中，使受訓者心、腦、眼、耳總動員，即學即用，使學員在短時間內獲得個人形象和禮儀方面的巨大提升。

【實戰經驗】

北大附小青少年禮儀培訓

中國鐵建集團國際商務禮儀培訓

國家電網

連續為國家電網進行了三期的服務營銷與溝通技巧的培訓

國家能源總局

為各個電力公司的領導進行了商務禮儀的培訓

中國航空航天科學研究院

連續2次進行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓

【服務客戶】

通訊類：中國移動 中國郵政

銀行類：農業銀行 交通銀行

金融類：宜信財富 德國安聯

學校類：青年政治學院 女性第一夫人學堂 凱創空乘培訓基地

酒店類：太原高級西餐廳 上島咖啡

醫療類：醫美整形醫院

建筑類：中國建筑集團 中鐵集團 中國建投集團

能源類：中國海油集團 國家電網 國家電力集團 國家能源集團 中國葛洲壩集團

中國水利集團

科研類：中國航空航天研究院 中國航天科工集團

外貿類：青島國際外貿公司 外企駐中國辦事處

政府類：中稅網 成都區政府

科技類：新華三集團 中國電子信息產業集團

交通類：宇通集團

【學員評價】

徐明明老師的課程實戰性強，實操性強，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實到工作中，很實用。——先聞道 楊鑫洲

明明老師的授課風格幽默風趣，深入淺出，有大量的互動，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學員不僅覺得有趣并在快樂當中學到了知識。 ——山東財經大學教授 王蔚

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