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課程目標：

1、了解新的時代、新常態下的人力資源的戰略變化、角色變化；

2、熟悉人力資源管理的職能定位；

3、探討和發現在人力資源管理領域需要在哪些領域升級和進一步完善；

4、掌握完善人力資源管理崗位的日常理念、工具、方法與技巧；

5、明確下一階段人力資源管理升級的策略和方向；

7、掌握與人力資源管理相關的最新人事政策、流程、處理問題的方法和技巧；

8、分享國內國際優秀的成功的企業實施人力資源管理創新和變革的經驗。

課程時間：

請從以下二十個單元中做篩選，或提出哪些單元重點、詳細講解、哪些單元略講、串講或者略講？重點講授的單元建議最少授課時間應不低于2小時。

培訓對象：

主管人才管理的政府單位負責人員。

培訓方式：

講座形式，主要是針對性講解，個案分析，方法指導，現場咨詢。

課程大綱

主題課程內容

第一單元

主題：人力資源管理概述課堂測驗：

你是一個稱職的人力資源管理者嗎？

授課內容：

一、人力資源管理能為組織帶來什么？

二、人力資源管理的五大要素及其應用

三、人力資源管理的重要性、戰略性

四、人力資源管理的四大職責和最新HR管理理念

五、人力資源管理人員勝任力模型

六、人力資源管理人員的10大角色定位

七、人力資源管理人員的10大素質要求

八、人力資源管理人員的10大工作關系

九、人力資源如何協助高層管理者應對當前面臨的挑戰？

十、成為成功的人力資源管理體系所需具備的關鍵要素

第二單元：

主題：人力資源管理的職能案例介紹：

人力資源管理都應具備哪些主要職能？

授課內容：

一、人力資源管理的五大工作重點

二、人力資源管理近年來的發展歷史演變過程簡述

三、人力資源管理體系構成

四、人力資源管理的最新職能變化

五、人力資源管理的32個模塊和各個模塊之間的關系

六、組織結構設計和調整的八大原則

七、在你的單位里，有哪些人力資源管理薄弱的表現？原因是什么？

案例介紹：

發生在其他單位里的9個經典案例及對我們的啟發。

第三單元：

主題：工作分析和崗位說明書案例介紹：

銷售部老員工老張為什么對新調整的工資體系生氣？

授課內容：

一、何時需要實施工作分析？

二、工作分析的五大矛盾現象

三、職位說明書與崗位評價的關系

四、職位說明書與績效考核的關系

五、撰寫崗位描述的六個步驟

六、崗位描述所應涵蓋的八部分具體內容

七、崗位描述過程中的難點和常見問題

八、撰寫職位說明書實戰演練及現場評判

九、職位說明書范例

十、工作分析和崗位說明書編寫過程中的常見誤區

第四單元：

主題：職位評價案例介紹：

1、為什么企業要區分出一線、二線、三線？

2、財務部主任和人資部主任，究竟誰的工資應該更高？

授課內容：

一、職位評價概述

二、職位評價的目的

三、職位評價的流程

四、職位評價的內容

五、職位評價的要素選擇

六、職位評價的原則

七、職位評價的方法

1、職務排序法

2、歸類法

3、因子比較法

4、因子計分法

八、職位評價的各種方法比較

九、傳統職位評價法的優點缺點分析

十、最新職位評價軟件系統介紹

第五單元：

主題：薪酬和福利體系案例介紹：

工資是吸引和留住人才的最重要因素嗎？

授課內容：

一、薪酬理念和薪酬結構

1、薪資結構的定義；

2、薪酬包括的內容；

3、崗位工資、績效工資、個人技能工資、福利工資

4、職務薪酬制/年薪制；

5、技術/能力薪酬制；

6、薪資報酬與福利的定義、概念、種類和作用；

7、薪資、福利及薪酬體系的構成比例；

8、四種薪酬價值觀；

二、戰略性薪酬體系設計

1、薪酬設計的流程；

2、薪酬管理與變革趨勢；

3、階段式與寬段式薪資結構；

4、企業的整體報酬系統；

5、有效率的報酬策略；

6、年功報酬價值觀與職位報酬價值觀的差異和優劣；

7、市場薪資調查和公司之薪資線；

8、激勵性的薪酬設計和福利設計技巧

案例介紹：

優秀企業是如何與員工就工資抱怨進行有效的溝通和化解員工不滿的？

第六單元：

主題：績效管理和績效考核體系案例介紹：

三個優秀干部里，究竟提拔誰？為什么？

授課內容：

一、何為績效管理和績效考核？兩者間的關系？

二、績效管理的意義和重要性

三、1-10的績效管理體系建設

?1套政策

?2類考核

?3大技術

?4個階段

?5個字母

?6個特性

?7個來源

?8 個原則

?9個要素

?10個步驟

四、績效考核的方法和工具：MBO、KPI、BSC、360度考核等

五、績效考核的標準流程

六、績效考核的維度

七、軟指標和硬指標的科學制定

八、績效面談技巧

九、案例介紹：如何克服績效管理的常見誤區？（例如打高分）

十、案例介紹：優秀企業是如何構建其績效管理體系的。

第七單元：

主題：招聘面試和篩選

案例介紹：

1.每招聘一個員工需要多少成本？

2.如何看人不走眼？（瞬間看透人的30個技巧）

3.憑什么判斷一個候選人是否是優秀的人才？

授課內容：

一、成功的員工招聘：ＨＲ對組織的最大貢獻

二、如何找到和吸引單位最需要的人才

三、如何甄選到最適合單位的人才

四、招聘前的準備工作綜述

五、常見的篩選方法和招聘流程

案例介紹：

世界500強企業是如何招聘選拔到最優秀的人才的？

六、招聘中最新的測試方法和手段應用

1、行為面試法（STAR）

2、基于勝任力模型的人才甄選法

3、結構化的面試方法與技巧

4、高效、優質、低價的人才甄選工具－人才素質測評

5、評價中心面試法（文件筐測試法、無領導小組討論等）

七、心理學技術在招聘和面試過程中的應用

八、面試時應注意的要點和常見誤區

九、面試技巧面面觀

十、案例介紹：

優秀外企公司的招聘流程和面試手冊。

第八單元：

主題：員工關系管理案例介紹：

HELEN為什么僅僅因一個小錯誤而被解除勞動合同？

授課內容：

一、員工關系管理的重要性

二、員工關系管理的最新理論和工具介紹

三、員工關系的主要職能介紹

1、勞動關系管理（勞動合同管理、勞動爭議處理、勞動仲裁）

2、員工離職管理（離職面談、離職原因分析、裁員技巧）

3、員工懲懲管理（如何處理違章違紀員工）

4、內外情報管理

5、沖突管理（部門和員工之間的各種糾紛處理）

6、人事危機管理（各種企業和員工意外事件的及時處理技巧和程序）

7、員工溝通管理（內外溝通管理以加強和保證內外溝通渠道的暢通無阻、組織氣候調查、員工滿意度調查）

8、員工社團管理（工會組織管理、員工代表大會、員工服務委員會、員工俱樂部的活動和協調）

9、健康管理（經營健康、風氣健康、管理健康、身心健康、心理援助計劃EAP）

10、員工投訴、申訴管理（及時處理員工申訴，最大程度地解決員工問題）

11、企業文化管理（倡導和推廣企業文化和核心價值觀）

12、員工激勵管理（員工的短中長期激勵方法和非經濟性的激勵措施）

四、案例介紹：

1、“雷尼爾效應”和對人力資源管理的啟迪。

2、富士康為什么一年14位員工跳樓？

第九單元：

主題：員工激勵案例介紹：

如何不花錢就能高效激勵員工？

授課內容：

一、為什么激勵和怎樣激勵？

二、關注員工的多層次要求

三、員工激勵的意義和重要性

四、10個激勵管理理論簡介（馬斯洛的層次激勵理論、赫茨伯格的雙因素理論、期望理論、公平理論、ERG理論等）

五、什么是精神激勵？有哪些形式？

六、什么是物質激勵？有哪些形式？

七、什么是長效激勵與短效激勵？

八、激勵的“葵花寶典”（40種方法）

案例介紹：

優秀企業是如何應用非經濟性的激勵方案激勵員工的？

第十單元：

主題：員工培訓和發展案例介紹：

世界500強是如何把一個普通的業務人員快速轉變為專業的人力資源管理人員的？（10 個方法）

授課內容：

一、員工培訓和發展規劃的需求調研

二、年度培訓計劃的制定

三、培訓實施流程

四、員工發展規劃評估

五、人才測評技術在人才培養中的應用

六、員工的培訓教育政策有哪些？

七、員工職業生涯發展規劃的管理

八、企業如何協助員工的成長和發展（90種技巧和工具）

九、培訓效果的評估（柯式四級評估體系）

案例介紹：

中外著名優秀企業在員工培訓方面的成功經驗和做法分析。

第十一單元：

主題：留人留心案例介紹：

如何看待金錢對吸引和留住員工的作用？

授課內容：

一、員工跳槽的20個主要原因分析

二、員工跳槽的10個主要對策

三、減少員工非正常流動的10個有效策略

四、高新技術企業如何面對員工跳槽的15項措施

五、如何激發員工內在動力的元素

六、團隊如何留才的七種有效辦法

七、通過企業文化留人的10項留人良策

八、保持團隊士氣的6個秘訣

九、增強員工凝聚力的30個秘訣

案例介紹：

中外優秀企業在留住人才方面的成功經驗和做法分析。

第十一單元：

主題：企業文化建設

一、企業文化概念的提出和歷史發展沿革

二、企業文化的內涵和企業文化概念模型

三、完整的企業文化體系

四、企業文化的功能

五、塑造企業文化的方法和途徑

六、塑造企業文化的步驟

七、成功的企業文化的共同特點

八、企業文化建設中應重視的幾個因素

案例介紹：

中外優秀企業是如何打造企業文化的成功經驗介紹。

第十二單元：

主題：定崗定編

一、職能設計和分解

1.設計和分解部門職能的意義和重要性

2.職能設計和分解的現狀、問題和原因

3.職能設計的不同類型

4.職能分解的技巧

（1）如何進行部門職能分解？

（2）如何確定崗位職能分解？

（3）崗位設置和部門職能分解技術和方法：AMPES工具

（4）如何解決各個部門之間、各個崗位之間職能重疊、遺漏、交叉、打架、推逶的老大難問題？

（5）部門和崗位職能的診斷和分析

（6）十余家企業的組織結構設計咨詢案例介紹

二、崗位定編原理

1．崗位的正確含義，崗位是如何產生的

2．成功的崗位設計要訣

3．如何進行崗位定編和用工分析

4．崗位設計中的人力資源規律

5．崗位分析方法和步驟

6．企業崗位設計分析（案例）

7．崗位說明制度的建立

8．《崗位說明書》的內容和如何撰寫

三、崗位定編時的注意事項

1．如何結合組織戰略進行人力資源規劃？

2．定崗定編后的人員配置

3．人力有效配置的常見問題

4．人員的編制技巧

5．中西方企業崗位設置的比較

四、案例介紹：

某民營集團公司的定崗定編方案利弊分析。

第十三單元：

主題：人力資源管理的E化管理

一、E時代：人力資源導向的管理時代

二、如何實現全新的、網絡化、技術化的人力資源管理？

三、人力資源網絡化管理的發展歷史和現狀

四、新型的管理工具和E化技術在HR領域的應用：

——招聘

——培訓

——考核

——薪酬福利

——溝通與員工關系

——人力資源信息統計

——信息發布

——內部網

——BBS

——企業郵局

五、現場演示人力資源管理軟件的功能

六、案例介紹：優秀企業在HR管理信息化建設上的成功經驗。

第十四單元：

主題：人力資源成本管理和控制案例介紹：

上海XX公司多年來加班費用過高的管理難題是如何解決的？ 原因何在？

授課內容：

一、何為成本？何為人力資源成本？

1、人力資源成本計算的方法

2、人力資源成本含義及其構成（直接成本、間接成本等）

二、何為人力成本管理？

三、人力資源成本管理的意義

四、人力成本管理對經營管理的重要性

五、人力資源的年度預算與人力成本的分類

六、人力成本與人力資源管理各個模塊之間的關系和應用

1、選——人力資源獲得成本控制方法與措施

2、用——人力資源的使用成本控制方法與措施

3、育——人力資源開發成本控制方法與措施

4、留——人力資源維護成本控制方法與措施

七、人力資源成本項目審核要點

八、人力成本項目綜合診斷項目和內容

案例介紹：

優秀企業是如何通過稅務籌劃實現人力資源管理成本合理避稅的？（60種方法）

第十五單元：

主題：人力資源規劃

一、人力資源規劃的意義和重要性

二、人力資源規劃前的準備工作

三、人力資源規劃的程序和步驟

1、人力資源規劃是誰的責任？

2、預測未來的人力資源需求

3、籌劃供給與需求的平衡

4、制定能滿足人力資源需求的政策和措施

5、采取各種措施以獲得所需要的人力資源

6、評估規劃的有效性并及時進行調整、控制和更新

四、制定計劃過程中必須注意的幾個方面因素

1、國家及地方人力資源政策環境的變化

2、企業內部的經營環境的變化

3、估算人才時應該考慮的因素

五、重視企業人力資源的戰術計劃和具體方案

1、招聘計劃

2、辭退

3、晉升

4、工資福利政策

5、防止人才流失

6、人才培訓計劃

7、考核計劃

8、激勵計劃

第十六單元：

主題：員工離職管理案例分析：

大唐電訊集團總部為什么核心技術人才紛紛集體跳槽？

授課內容：

一、員工離職概述

1.“離職”的內涵分析（主動離職和被動離職）

2.主動離職對組織的嚴重危害和影響（30個）

3.對“離職”的幾種常見錯誤認識

4.“離職”前的特征和征兆 （30個）

二、員工離職的深層次原因分析

1.員工離職反映企業管理的薄弱環節

2.員工離職反映部門經理的管理失誤

3.員工離職反映薪酬體系和制度的失敗

4.員工離職反映人力資源管理上的漏洞

三、如何加強員工離職管理

1.強化員工溝通管理

2.強化企業文化管理

3.強化價值觀的宣傳

4.強化員工激勵管理

5.強化員工團隊管理

6.強化員工法制觀念管理

7.強化員工獎懲制度

8.強化員工關系管理

9.強化HR的“信息情報管理功能”

四、員工離職管理的技巧

1．員工離職的程序

2．員工離職的競業避止

3、員工離職后的跟蹤和溝通

案例介紹：

優秀企業是如何對待處理員工離職問題的成功經驗。

第十七單元：

主題：員工滿意度調查的實施案例分析：

蓋洛普員工滿意度調查為什么風行全球數十年？

授課內容：

一、進行員工滿意度調查的意義

二、員工滿意度調查的幾個主要考察方面

1、薪酬

2、工作

3、晉升

4、管理

5、團隊

6、環境

三、實施員工滿意度調查要達到的目的：

1、診斷本單位潛在的問題

2、找出本階段出現的主要問題的原因

3、評估組織變化和政策對員工的影響

4、促進組織與員工之間的溝通和交流

5、培養員工對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力、凝聚力

四、員工滿意度調查的實施步驟

1、確定調查任務

2、制定調查方案

3、收集調查資料

4、處理調查結果

5、為高層提供參謀和咨詢

6、對措施的實施實行跟蹤調查

五、員工滿意度調查方法

1、“工作描述指數法”

2、“明尼蘇達工作滿意調查表”

3、“彼得需求滿意調查表”

4、訪談調查法

5、問卷調查法

6、抽樣調查法

第十八單元：

主題：HR的未來發展趨勢

一、趨勢之一：HR戰略地位的轉變

二、趨勢之二：HR管理理念的轉變

三、趨勢之三：HR管理環境的轉變

四、趨勢之四：HR管理職能的轉變

五、趨勢之五：HR管理目標的轉變

六、趨勢之六：HR管理方法的轉變

七、趨勢之七：HR管理技術的轉變

八、趨勢之八：HR管理戰略的轉變

九、趨勢之九：HR管理者角色轉變

十、趨勢之十：HR管理熱點的轉變

第十九單元

主題：勞動法規理解與實務運用

案例介紹：

一個在規章制度建設上非常健全和大老板人格魅力非常優秀的企業，為什么會敗訴給員工？對我們從事人力資源管理的人員都有哪些深刻的啟發？

授課內容：

一、勞動關系三要素

1.主體

2.內容

3.客體

二、勞動合同的法律意義

三、我國勞動關系和勞動法規執行現狀

1、勞動權益保護十大問題

2、勞動關系發展趨向

3、勞動關系的現狀

4、勞動爭議的特點

四、 勞動法規的發展趨勢和注意要點

1.不簽合同的嚴重后果

2.長期合同范圍擴大

3.試用期很多新規定

4.經濟補償范圍更大,責任更重

5.企業規章制度可能無效

6.競業禁止權責明晰

7.員工擔保/兼職和違約金

8.發包人連帶賠償責任

9.勞務派遣利潤退減

10.解除合同基本上很難

五、勞動法規專項釋疑

1.勞動合同必備條款

2.勞動合同的履行和變更

3.勞動者解除勞動合同的條件

4.用人單位解除勞動合同的條件

5.勞動合同的終止

6.經濟解除

7.經濟補償金的標準

六、人力資源管理方面常見的風險和防范知識

1、招聘和面試方面

2、勞動合同簽署方面

3、試用期方面

4、員工懲戒方面

5、員工離職管理方面

6、規章制度建設方面

案例介紹：

大量企業在法庭上敗訴的原因分析和經驗教訓。

崔老師

北京大學經濟管理學院常年特邀講師

曾任香港凱聲公司北京辦事處首席代表

清華大學職業經理訓練中心《中國中層經理執行力提升系統》課程特邀講師

清華HR高級研修班特邀講師

上海外商投資企業協會常年顧問

簡介：

崔翔，籍貫山東萊陽，1976-1981在北空服役，1986年北大畢業，1986-1991在國務院直屬中國現代國際關系研究所擔任助理研究員，為中央各部委提供國際關系研究方面的咨詢報告。1991年赴美留學，攻讀康納爾大學碩士和北伊利諾斯州立大學政治科學系博士學位。回國后先后在多家著名外企、民營企業擔任管理職務，歷任摩托羅拉（中國）員工關系經理、新浪網高級人事經理、上海朗訊科技人力資源總監、上海銘源實業集團公司董事長助理兼集團運營督導官等，在長期的管理工作實踐中積累了大量的人力資源管理的實際經驗和咨詢個案，對如何致力于建立、完善企業人力資源管理體系和規范運作、如何提高團隊建設的水平和技能、如何營造一個良好的企業文化有著深刻的認識和理解。自1999年以來，崔博士還為數十家各類企業提供過企業管理的咨詢或擔任常年管理顧問。

主講課程：

大數據與人力資源管理

非人力資源管理者的人力資源管理

互聯網思維與HR管理創新

互聯網思維在人力資源管理中的應用

人力資源成本控制

人力資源成本控制技巧

人力資源管理現狀和發展趨勢

人力資源管理最新理念-通用20單元

人力資源規劃與管理

塑造管理高手：目標、計劃與管理

現代企業績效考核與績效面談實務

薪酬福利體系設計

員工關系管理-通用

培訓項目：

奧托博克（德國）、貝卡爾特（中國）、西門子、摩托羅拉（中國）、中外運敦豪（DHL）北京總部、吉野家食品北京總部、日本YKK（中 國）集團、中國航天機電集團、中國銀行、中國高科集團、中國南車集團、中國石油技術開發、中電東方通訊、中建一局總部、中建一局二公司、奇正軟件、北京海 信數碼科技、北京富通天地、北京天壇生物制品、北京海潤創建投資、北京海潤創建房地產、國都證券、北京首信股份、中國普天信息研究院、上廣電集團、上海大 眾聯合、上海大眾汽車、上海大眾出租車、上海大眾變速器、上海康德萊、龍頭股份、上海浦東國際集裝箱碼頭、上海大亞光電、上海大亞科技、平安保險公司上海分公司、新華人壽上海分公司及銀行業務部、上海長豐智能卡、太平人壽保險上海總部、中宏保險公司上海總部、上海招商銀行信用卡中心、上海美特斯邦威服飾、金龍聯合汽車工業(蘇州)、蘇州市人事局培訓中心、蘇州遠東紡織集團、常州人事局培訓中心、杭州人事局培訓中心、蘇 州仁恒房地產、江蘇久信凈化、江蘇聯通、江蘇潤和軟件股份、中化江蘇進出口、南京十四所、常州南方通訊、中國南車集團常州戚墅堰機車車輛工藝研究所、常州 新北區投資集團、常州百興集團、中國銀行常州分行、泰州揚子江藥業集團、杭州聯華華商集團、溫州美特斯邦威、浙江正泰電器股份、浙江賽風鞋業、寧波波導股 份、江蘇大亞集團、杭州華東醫藥股份、杭州萬向集團、杭州蘇泊爾大學、金山國資委、連云港泰樂化學工業公司、江蘇省聯社系統、江蘇卡歐萬泓電子、紹興新昌縣供電局、好孩子兒童用品、浙江大華技術股份、吳江旺能光電、中核集團秦山第三核電等。

人力資源咨詢項目：

中國農業部依科瑪農藥技術中心、大唐電訊集團、百度在線網絡技術、索易網、上海在線、上海亞太釀酒、江蘇大亞集團、美特斯邦威、上海南青航運、北京華宇四方房地產開發股份、中建一局二公司、北京華能集團、、北京凱工投資集團、保定盛德彩包裝印刷、中外運空運華東分公司、順達集團、中港疏浚股份、上海萬盛保溫容器、上海市南供電、上海第一食品商店、上海第一食品股份、上海航天局第801所、上海日立電器、臺灣EASE（益 習）漢語培訓中心、柳州達迪公司北京研究所、天津國華電力（國華盤山發電實業總公司）、聯華超市股份有限公司上海總部、上海香特莉食品工業、上海數康生物 技術、上海福喜食品、河南濮陽百姓量販集團、河南商丘藍牌啤酒、上海電子商務安全認證管理中心、泰怡凱（蘇州）、中國空分設備、鞍山北美投資企業集團、蘇 州臺北莎羅婚紗攝影、中國電子器件工業總公司、惠浦（大連）軟件、上海新傲科技、康新（國際）設計工程、中國海洋石油服務總公司化學事業部、上海醫藥集團 抗生素事業部、江蘇潤和軟件、常州方圓制藥、常州第一熱電廠、北京中通誠資 產評估、北京東方飯店、上海雅運助劑、貴州力源液壓股份、貴陽金江、成都老肯科技、浙江金基電子技術、上海電纜所科技開發中心、中國金山聯合貿易、上海勝 托（天天學習網）、北京中科慧龍公司（協康網）、深圳通威珠繡、華通熱力集團、南京先聲藥業、山東遠普光學、邯鄲頤通管業集團、山西斯瑞沃重型設備等。

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