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課程背景：

企業在實際的經營過程中，隨著業務的開展，必然會產生大量問題需要解決。面對問題，我們怎么辦？我們的企業員工是否具有獨立解決問題的能力呢？對于企業決策者最關心的核心問題，負責解決問題的項目組又如何解決呢？又如何做到全面、縝密、到位的要求呢？

本課程來自于麥肯錫經典方法論課程，講述就是如何分解問題，給出問題的原因，并形成系統的報告。

課程收益：

▲ 了解麥肯錫系列方法論,理解西方的方法論更加側重程序、分析和邏輯；

▲ 學會陳述問題和分解問題，掌握問題驅動力分析方法；

▲ 學習問題的剖析常用方法，掌握假設、框架和求證的邏輯結構。

▲ 掌握獨立和更多的信息處理原則。

▲ 掌握故事線的作用、掌握TOPS的原則對于梳理信息的作用。

▲ 掌握演繹、歸納的邏輯結構。

學員所在企業還應該知道：

▲ 課堂不是定位于單一的學術研究，而是定位于實戰類技能，例如：研究企業問題、更新市場策略、積極解決工作難題、審視已有業務流程框架等；

▲ 課程時間我們希望是兩天，如果壓縮為1天，則相關技能會有所弱化；

▲ 我們會安排大量故事、案例和游戲，需要提供每組5張大白紙和每人一本的（不同顏色）便簽紙；教室內應該常備一包A4紙。

▲ 希望有6份個人獎品，和2份團隊獎品；

▲ 課程需要教室內配備音樂設備和投影儀設備；

▲ 教室內桌椅布局為島嶼式；

▲ 需要參訓學員準備一份包括自我姓名、入職時間、當前崗位名稱、主要工作內容、當前存在怎樣工作問題的紙面報告（可手寫）來帶到課堂，課堂上的學習環節有課程模塊需要據此參考。

課程時間：

1-2天，6小時/天

課程對象：初級、中級管理者、項目管理人員、戰略思維需要拓展的人員

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+游戲體驗+情景模擬+實操演練

課程大綱

第一步：問題描述

1. 明確企業要解決的基本問題

2. 具體的、有內容的描述問題

3. 清楚列示問題涉及的各方面信息

第二步：問題的分解

一、為何要進行分解

1. 分解是提出假設的基礎

1）提出假設

2）搜集資料

3）分析論證假設

4）完成咨詢報告

2. 理清思路

1）分解區分

2）設置優先順序

二、問題分解的原則

1. 內容是不是全面充分？

2. 分解后的要素是不是相互獨立？

三、問題分解的方法

1. 不斷提出假設，不斷進行修正

尋寶游戲

2. 探尋產生問題的深層次原因

1）追根溯源

2）多問幾個為什么

3. 使用樹狀圖分解描述問題

1）魚骨圖

a原因分析

b從問題開始逐步分解

c使用推理假設邏輯樹解決問題

d樹的結束點即是原因

2）問題圖

a假設判斷

b提出假設

c尋找論據

d證明或否決

3）邏輯圖

a判斷相關原因

b提出可用“是”或“否”回答之問題

c按邏輯排序，找出相關事實

d形成各種選擇

4. 對問題的各種因素取舍分析

1）用20/80法則發現關鍵驅動因素

2）不斷進行頭腦風暴法（Brainstorming）

第三步：問題的規劃

一、規劃中應清楚列示的環節

1. 問題的描述

2. 問題的假設

3. 問題的分析

4. 分析問題所要的資料來源

5. 對問題各部分的分工和計劃

6. 最終提交的報告

二、制定相應的行動計劃

第四步：信息的整理

一、資料的編輯檢驗

1. 檢查資料完整性

1）分析來源

2）交叉核對

2. 核實記錄的描述的清晰性

3. 排除或改正錯誤

4. 確認符合資料收集的統一格式

二、資料整理分類

1. 按時間分類

1）表明趨勢變化速度

2）隨機和周期性波動

2. 按部門分類

1）檢查各部門存在問題

2）以及各部門間的聯系

3. 按責任分類

1）判斷具體問題的責任承擔者

4. 按結構/過程分類

1）確定局部變革如何影響整體

2）對具全局影響的個別單位采取行動

5. 按影響因素分類

1）考察影響問題各因素間的關系

第五步：分析和論證

一、分析論證的原則

1. 以假設為前提，事實為依據，結構化論證

2. 盡可能簡化分析

3. 要充分利用團隊力量

4. 對困難要有心理準備

5. 不要害怕創新

二、分析論證的方法

1. 因果分析

1）不要把問題的結果當成原因

2）尋找主要原因

3）一果多因與一因多果

2. 比例分析

1）分析因素間存在定性關系

2）此關系可用比例度量

3）必須與標準或已知情況比較

3. 桿比較

1）確定進行標桿比較的問題）

2）尋找最佳等級的競爭對手

3）收集標桿數據

4）比較分析自身與標桿企業的差距

5）制定縮小差距的方案

4. 趨勢分析

1）關注發展趨勢

2）未來不是過去趨勢的延伸

3）德爾菲法

5. 模型分析

1）體現咨詢公司實力和特色

2）以大量知識和項目經驗為基礎

3）專有的、差別化的分析方法

第六步：建議的提出

1. 總結問題分析的結果

2. 根據結果建立論點，按照結構化方式組織論點

3. 推出解決方案的建議，針對問題的關鍵因素制定行動方案

第七步：方案的表達

使用大量的圖形（表）清楚生動的表達

一、對問題進行描述：描述問題的性質與內容

1. 歷史對比圖

2. 柱狀圖

3. 餅狀圖

4. 散點圖

二、問題分解過程中：描述導致問題的各種原因

1. 樹狀圖

2. 魚骨圖

三、問題分解之后：進一步分析不同因素間的相對重要性，判斷哪些是解決問題的關鍵因素

四、問題的分析論述：用一些模型圖說明問題

課堂練習：

1）采用麥肯錫大量實際案例進行問題處理練習

2）結合企業實際情況進行教學

（結束）

海老師

海天老師 資深TTT訓練專家

思維技術訓練專家

21年TTT授課經驗

8年保險、10年銀行工作經歷

曾任：麥肯錫丨項目經理

曾任：聯行財富股權投資公司丨投資部總經理

曾任：某保險股份公司丨歷任業務主任、業務經理區經理、營銷部經理

現任：某股份制商業銀行丨人事培訓部經理、某銀行大學千人講師團最佳講師

實戰經驗：

◆ 至今訓練過1200多位優秀培訓師。

◆ 擁有數千場TTT、思維技能的授課經驗，學員覆蓋全國所有省會城市。

◆ 曾參與國家推動的黨校內TTT課程落地實施，參與國家資格1、2、3級培訓師認證培訓。

◆ 擁有多家企業內訓師隊伍建設項目經驗，包括韓國三星、美的集團、中海油建、中國移動、中國電信、深圳地鐵、廣州中交城投等眾多知名企業。

◆ 至今在某股份制商業銀行工作，因在信用卡、零售、人力資源等條線均有任職經歷，系統熟悉零售條線業務和私行、銀保等產品，并協助完成了256個銀行制度的制定與頒布。

◆ 完成所在銀行整個信用卡團隊前后線業務團隊的體系訓練，建立了全體系的銀行（零售）課程，連續10年獲得銀行最佳培訓管理獎和銀行大學最佳培訓師稱號。

◆ 作為投資戰略顧問，建立起了北京、上海、杭州、深圳等一線城市的靜調對接體系；建立財富市場融資評估定價系統，成為市場風向標，在市場上具有一定的影響力；截至目前協助5家小型企業在九鼎、紅杉、可可資本等融資十億多元人民幣。

主講課程

表達呈現類：

《故事的力量——表述力實戰技能訓練》

《有力表達破解銷售密碼》（銀行版）

思維技術系列：

《能拓——創新思維訓練》

《問題分析與解決能力實戰訓練》

《思維導圖——實戰思維技能訓練》

《捷思善語——金字塔思維職場高效溝通訓練》

課程特色：

◆ 講師的TTT授課模式區別于傳統靠逐一點評學員的模式來消磨授課時間的訓練方式，實戰基于需求，問題解決針對性強，學員培訓前后能力變化立竿見影，最后特設培訓效果匯報評估環節，TTT效果是否達到預期，成果一目了然，敢于被檢驗。

◆ 擅長運作大項目組，為企業制定戰略，可以分享自身在引導組織發展中的創新思維、系統思維及格式思維等。

部分服務客戶：

金融：中國銀行、工商銀行、招商銀行、中信銀行、平安銀行、農業銀行、郵儲銀行、徽商銀行、興業銀行、交通銀行、民生銀行、臺州銀行、海南銀行、農業銀行沈陽分行、農業銀行天津分行、工商銀行貴陽分行、建設銀行嘉興分行、上海廣發銀行、南京浦發銀行、中國農業發展銀行福建分行、舟山農信社、黑龍江農信社、華夏保險、中銀保險、中國人壽保險、中銀三星人壽保險、棗莊太平保險、君康人壽、信和財富、維信財富、諾亞財富、無錫國聯證券（3期）……

通信/電力：深圳電信、上海電信（4期）、鄭州移動、江門電信、廣州移動、上海移動（9期）、深圳移動、北京移動、陜西移動、福建移動、海南電網、棗陽電力、濟南電力、山東電網、湖北電力、興化市供電局……

大型知名企業：上海寶鋼、上海捷豹路虎、一汽大眾、上汽集團、長春馬自達、南京東風悅達起亞、鹽城東風悅達起亞、海南海馬汽車、襄陽東風汽車、鎮江金東紙業、蘇州宏盛集團、上海地鐵（12期）、深圳地鐵（3期）、北海鐵通、山西鐵路局、蘇州軌交、南京公交集團、廣州中交城投（2期）、美的集團（3期）、東芝中國、萬科物業、上海萬業房產、西安陽光城地產、無錫第三建筑公司、蘇州紅星美凱龍、韓國三星(蘇州、天津)、韓國曉星集團、京東、百威啤酒、華潤三九制藥、上海生物制造、南京綠葉制藥、蒙牛江蘇大區、貴州卷煙廠、蘇州紐威閥門、武漢華工激光、江南造船廠、昆山富士康、丹陽金東紙業、上海儀電、中石化武漢分公司、中石化南京分公司（2期）、中海油建、銀川煤炭集團、金華中石化、徐工集團、立白集團、中國航天科技、烽火科技集團、南方航空、順豐集團、中國核工業華興建設、魯商集團、南寧日報印刷廠、金龍集團、江蘇興大電梯、三云信部電子五所、上海財經大學董秘班……

部分企業授課見證：

上海寶鋼

《課程設計與開發》沈陽農業銀行

《中級內訓師TTT》

安陽農信社

《卓越培訓師訓練營》5天4晚山東電網

《卓越內訓師培訓》

海南銀行

《TTT——課程設計與開發》武漢大學

《卓越TTT內訓師》

上海捷豹路虎

《思維導圖在職場的應用》上海地鐵（12期）

《七步成詩——解決問題的經典思維》

南京公交集團

《能拓——解決問題的經典思維》一汽馬自達公司

《系統性思維》

三星電子

《思維導圖實戰技能訓練》江南造船廠

《七步成詩——解決問題的經典思維》

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