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課程背景：

行動學(xué)習(xí)是一個以完成預(yù)定工作為目的、在小組同伴支持下的學(xué)習(xí)過程。行動學(xué)習(xí)建立在反思與行動相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，通過對過去事件的思考，尋求對過去事件的理解，以幫助應(yīng)對未來。行動學(xué)習(xí)建立在普通人的學(xué)習(xí)過程上，同時它是以建設(shè)性的方式透過經(jīng)驗進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程。

在行動學(xué)習(xí)中，小組成員擁有學(xué)習(xí)的控制權(quán)并產(chǎn)生責(zé)任感，這些責(zé)任感最終會形成個人提高和機構(gòu)改革的力量。通過行動學(xué)習(xí)，參加者可以學(xué)會：

1. 在不明確、不清楚怎么辦的、有風(fēng)險的真實處境中，采取負(fù)責(zé)的態(tài)度。

2. 主動反思這些行動，從而修正自己對環(huán)境、對問題、對管理的理解。

3. 把自己的觀點與其他人的觀點互相對照，從比較中學(xué)習(xí)改進(jìn)。

4. 在澄清界定問題、分析、綜合、推理、歸納總結(jié)、報告和與小組成員合作方面的能力都會得到提高。解決問題的成功經(jīng)驗，也會使人加強信心，使參加者對今后解決困難問題更有把握。

課程對象：

高層管理者、中層管理者、基層管理者

課程特色：

● 思想性：站在企業(yè)家高度講述組織行動學(xué)習(xí)方法，將哲學(xué)與心理學(xué)智慧與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理有機融合，形成了獨特的商業(yè)思維和突破性思考方式，幫助學(xué)員實現(xiàn)思想性的提升。

● 實用性：通過最實用的講解將復(fù)雜枯燥的理論知識轉(zhuǎn)化為簡單可操作的原則、技巧和方法，解決現(xiàn)實的管理問題，具有極強的實操性與實用性。

● 生動性：在課程設(shè)計上，融入教育學(xué)的相關(guān)理念，緊扣主題，安排小組研討，不是單向的灌輸，而是雙向的互動，讓學(xué)員在潛移默化中更容易接受相關(guān)知識和理念。

● 啟發(fā)性：課程使用了許多發(fā)人深省的案例，通過對這些案例的深入剖析，啟發(fā)學(xué)員進(jìn)行深度思考。

● 分享性：不僅注重臺上的講授，更強調(diào)學(xué)員之間的分享。

課程概況：

1. 行動學(xué)習(xí)理論

2. 集體研討方法

3. 解決問題五步法

4. 基本催化技巧

5. 項目管理工具

6. 選出4-5個關(guān)鍵問題，群策群力，找出解決方案

7. 制定行動學(xué)習(xí)計劃

課程方式：

1. 發(fā)散思維，打破常規(guī)，運用系統(tǒng)圖的方法收集各種解決思路；

2. 相互質(zhì)疑，通過提出尖刻的問題，來引導(dǎo)行動學(xué)習(xí)小組成員思考，完善小組方案；

3. 持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷促動學(xué)員去學(xué)習(xí)（包括參與培訓(xùn)、進(jìn)行相關(guān)閱讀、標(biāo)桿學(xué)習(xí)等）；

4. 多方參與，讓更多與決策執(zhí)行相關(guān)的人員參與到方案制訂與選擇過程中來；

課程大綱

第一講：行動學(xué)習(xí)概念

1. 什么是學(xué)習(xí)

2. 變化的世界

3. 學(xué)習(xí)的方法論

案例分享

第二講：行動學(xué)習(xí)簡介

一、組織的學(xué)習(xí)

1. 組織學(xué)習(xí)的過程

2. 在組織中開展行動學(xué)習(xí)的步驟

二、行動學(xué)習(xí)介紹

1. 行動學(xué)習(xí)起源和定義

2. 行動學(xué)習(xí)六大要素

3. 行動學(xué)習(xí)的七個關(guān)鍵步驟

三、行動學(xué)習(xí)方法和工具

互動環(huán)節(jié)：如何提升人脈網(wǎng)絡(luò)價值

第三講：質(zhì)疑與反思

1. 為什么要質(zhì)疑與反思

2. 質(zhì)疑與反思的方法

3. 研討中常出現(xiàn)的問題及解決方法

第四講：行動學(xué)習(xí)8大工具

1. 團隊共創(chuàng)

2. 聚焦式會話

3. 欣賞式探尋

4. 未來探索

5. 群策群力

6. 世界咖啡

7. 復(fù)盤

8. 魚缸會議

演練環(huán)節(jié)：現(xiàn)階段存在的難點問題（課前收集4-5個難題）

促動技術(shù)1：聚焦式會話ORID

聚焦式會話（ORID）是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒔Y(jié)構(gòu)化的提問方式。按照客觀性問題、反映性問題、詮釋性問題、決定性問題的架構(gòu)，從資料、外在情況（情境），到內(nèi)心的反應(yīng)和聯(lián)想，再到這二者對于自己的意義、重要性和價值的思考，最后到?jīng)Q定和下一步計劃的實用工具。

1. 數(shù)據(jù)層面（Objective）：關(guān)于事實和外部現(xiàn)實的問題。問題舉例：你看到、聽到、讀到了什么？

2. 體驗層面（Reflective）：立即喚起個人對數(shù)據(jù)反應(yīng)等問題，是內(nèi)在的反應(yīng)，有時是情感或感受，隱藏的想象或與事實的聯(lián)想。無論何時我們遇到外部的現(xiàn)實（數(shù)據(jù)或客觀事實），我們都在經(jīng)歷內(nèi)在的反應(yīng)。

3. 理解層面（Interpretive）：挖掘出意義、價值、重要性和含義的問題。問題舉例：從中你得到了什么啟發(fā)？

4. 決定層面（Decisional）：引出決定，使對話結(jié)束，讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定的問題。

體驗活動：聚焦式會話

促動技術(shù)2：團隊共創(chuàng)

“團隊共創(chuàng)法”有效形成團隊共識的方法，將主題敘述為明確的焦點問題，透過個人的腦力激蕩、小組分享、組合意見、最后全體參與共同討論等方式匯聚成為共識。

適用情境：團隊解決問題，促進(jìn)團隊達(dá)成共識。

實施步驟：

1. 有客戶提前收集公司急待解決的問題

2. 老師帶領(lǐng)大家開展團隊共創(chuàng)

3. 成果發(fā)布

具體內(nèi)容：

Step1：確定主題(可課堂上確定，也可課前由客戶選定主題)

1）每個小組確定本次活動需要解決的問題或達(dá)到的目標(biāo)

2）要求問題或目標(biāo)結(jié)合崗位實際工作

3）主題可固定小組，也可以輪流進(jìn)行

Step2：頭腦風(fēng)暴

1）小組成員根據(jù)問題或目標(biāo)進(jìn)行思考，采用頭腦風(fēng)暴的方法，對要解決的問題進(jìn)行分析，給出方案。

2）依據(jù)頭腦風(fēng)暴的原則進(jìn)行，每個人都要發(fā)言，不能否定。

3）記錄所有成員提出的新想法越多越好。

注：腦風(fēng)暴的原

1. 三不原則

2. 量多原則

3. 記錄原則

4. 借力原則

5. 平等原則

Step3：分類排列

1）梳理散亂的想法，以新的視角發(fā)現(xiàn)不同想法之間的聯(lián)系

2）進(jìn)行歸類

3）強調(diào)直覺

4）給數(shù)據(jù)賦予新的含義

Step4：提取中心詞

1）幫助參與者從一堆歸類好的想法中產(chǎn)生一個完整的新的想法。

2）促動師帶領(lǐng)參與者去發(fā)現(xiàn)每個想法要表達(dá)的以及隱藏在不同想法背后的真正含義是什么。

Step5：圖示化賦予含義

1）將所有新的想法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化

2）通過傳真出來的一個合適的圖像來反應(yīng)想法之間的關(guān)系

3）確定在問題解決過程中不同想法所起到的作用是什么

體驗活動：團隊共創(chuàng)

促動技術(shù)3：世界咖啡

世界咖啡以全新的角度把對話當(dāng)做一個核心流程，團體和組合可以透過對話去改變周圍的環(huán)境，催生有助于成功的必要知識。

核心：匯聚眾人火花，開啟智慧之門

方法：匯談，探索。

跨界：世界咖啡適合探討有深層意涵的事情，他可以用來探索主題的意義，通過團隊的力量，用跨界的方式，達(dá)到解決問題的目的。

本板塊設(shè)計的出發(fā)點是在深入了解世界咖啡的基礎(chǔ)上，掌握運用相關(guān)方法、流程與技巧。如何讓企業(yè)培訓(xùn)人員、內(nèi)部講師及專業(yè)講師運用世界咖啡這門引導(dǎo)技術(shù)是本課程解決的主要問題。在分組談話的過程中，參與者不僅僅是表達(dá)自己的看法，更重要的聆聽對方講的話，然后透過連接重新組合，找到全新的觀點或從來沒有發(fā)現(xiàn)過的盲點。

實施步驟：

第一步：心靈會話

1. 引導(dǎo)學(xué)員步入咖啡館

2. 歡迎詞并引導(dǎo)學(xué)員相互認(rèn)識

3. 引導(dǎo)學(xué)員開始4輪咖啡館會話體驗

4. 引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成共識

第二步：世界咖啡匯談過程指南

1. 引導(dǎo)大家總結(jié)世界咖啡的步驟和流程

2. 世界咖啡是什么?

3. 世界咖啡與引導(dǎo)技術(shù)

4. 世界咖啡的原理

5. 世界咖啡實施的5大原則

6. 引導(dǎo)師在世界咖啡中的角色和技能

互動：世界咖啡應(yīng)用案例欣賞

體驗活動：小型世界咖啡

促動技術(shù)4：未來探索

未來探索是一種特別適用于在復(fù)雜、高沖突及不確定性的情況下進(jìn)行合作的會議方法。這一過程可以使人們通過分組對話和集中對話，共同探討過去、現(xiàn)在和渴望的未來，從而達(dá)成集體共識，并制定切實的行動計劃，以及快速轉(zhuǎn)化為具體的行動。

未來探索是被世界各地數(shù)百個社區(qū)和組織使用的一種獨特方法。這個方法能夠讓大型的不同團體：

1. 確認(rèn)共同使命

2. 為行動負(fù)責(zé)

3. 承諾執(zhí)行

未來探索會議可以由60-70人參加，有時是100人或更多。人們在“利益相關(guān)者”小組里工作，（如公司員工與供應(yīng)商，客戶員工一起、公司內(nèi)部常需要跨部門合作的團隊、公司員工與消費者，公司與VIP），每個人都有說話和傾聽的機會。

體驗活動：未來探索

促動技術(shù)5：復(fù)盤

復(fù)盤是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié)，復(fù)盤是一個不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程。復(fù)盤本是圍棋術(shù)語，就是每次博弈結(jié)束以后，雙方棋手把剛才的對局再重復(fù)一遍，這樣可以有效地加深對這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。在復(fù)盤中,雙方進(jìn)行雙向交流,對自己,對對方走的每一步的成敗得失進(jìn)行分析,同時提出假設(shè)：如果不這樣走還可以怎樣走，怎樣走才是最佳方案。這個過程中，雙方的思維不斷碰撞,不斷激發(fā)新的設(shè)想、新的思路，新思維和新理論可能在此萌發(fā)。

復(fù)盤也可以叫做反思或總結(jié)，但復(fù)盤比一般意義的總結(jié)和反思要系統(tǒng)，是一種機制化和系統(tǒng)化的總結(jié)和反思，這也是其有效的關(guān)鍵之處。國內(nèi)許多企業(yè)都在學(xué)習(xí)“復(fù)盤”的方法，并得到良好的效果。

板塊目標(biāo)：

1. 聚焦組織中的問題，圍繞企業(yè)關(guān)注的重點，如“執(zhí)行力提升”“團隊管理”等內(nèi)容，通過課程學(xué)習(xí)，由老師帶領(lǐng)大家進(jìn)行“復(fù)盤”運用復(fù)盤工具，幫助學(xué)員不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，找出解決問題的方案，并推動問題的解決。

2. 使參訓(xùn)學(xué)員掌握“復(fù)盤”操作方法，并能夠運用到日常的工作

實施步驟：

第一步：什么是復(fù)盤

一、復(fù)盤概述

1. 什么是復(fù)盤

2. 為什么要復(fù)盤

3. 什么時候復(fù)盤

4. 什么人需要復(fù)盤

二、復(fù)盤的構(gòu)成

1. 回顧目標(biāo)

2. 結(jié)果評價

3. 分析原因

4. 總結(jié)規(guī)律

三、復(fù)盤實戰(zhàn)訓(xùn)練

1. 案例分析

2. 學(xué)員分享

3. 講師點評

項目回顧活動：回廊、達(dá)芬奇密碼（選其一）

張老師

張一丹老師 培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用導(dǎo)師

30年通信集團內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗

原中國移動（某省）高級培訓(xùn)主管

國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師

國家高級人力資源管理師

PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

國家二級心理咨詢師

張一丹老師有著20年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗，12年培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗，培養(yǎng)了幾千名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，擔(dān)任過《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》、《培訓(xùn)師成長》、《績效專家》、《班組案例》等項目的策劃及執(zhí)行，培養(yǎng)的員工多名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。培養(yǎng)了強烈的市場服務(wù)意識、崗位責(zé)任心、社會責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長過程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長。

出版書籍（規(guī)范）：

《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)（規(guī)劃）標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》

參與設(shè)計及主導(dǎo)的培訓(xùn)項目介紹：

2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目》擔(dān)任總策劃，總執(zhí)行，并擔(dān)任其中的《突破思維》授課工作，收效很好，目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長道路上的良師益友。

2009年《燃燒激情》員工動力加油站項目，擔(dān)任講師連講八期，收到良好效果。

2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項目》擔(dān)任項目總策劃、總執(zhí)行，并擔(dān)任初級TTT的講師，在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風(fēng)采獎。

2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項目，擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期，得到學(xué)員的高度認(rèn)可，反饋非常好, 被評為十佳明星員。

2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價值再造項目，擔(dān)任組織者、任講師，連續(xù)講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認(rèn)可。

2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項目，設(shè)計并組織實施，任項目總策劃、總執(zhí)行，參訓(xùn)人數(shù)600余人。

2012年《行動學(xué)習(xí)》項目，從高層至基層，共進(jìn)行4期，得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被評為“行動學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。

近兩年輔導(dǎo)過的項目：

《安徽移動精品課程開發(fā)項目》 16天，4期，產(chǎn)出課件17門，3門評選為集團精品課程

《國家電網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》 12天，2期，產(chǎn)出優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師70名，目前均活躍在內(nèi)訓(xùn)師的崗位上，

《九江農(nóng)商行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課件7門，均在各個崗位發(fā)揮作用。

《吉林郵儲銀行培訓(xùn)師特訓(xùn)營》培養(yǎng)選拔出優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師50名。

《河南銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》6天，2期，選拔優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師30名，優(yōu)秀課件15個。

《武漢銀行培訓(xùn)師項目》培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師90名

《陽江郵儲銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》，培養(yǎng)選拔優(yōu)秀講師參加集團內(nèi)訓(xùn)師競賽，成績優(yōu)秀。

《新華保險內(nèi)訓(xùn)師化蝶項目》3個月，產(chǎn)出優(yōu)秀講師和優(yōu)秀課件，在年底內(nèi)訓(xùn)師大賽中取得好成績

《長治農(nóng)商行培訓(xùn)師培訓(xùn)項目》4期，培養(yǎng)40名優(yōu)秀培訓(xùn)師，開發(fā)課程40門，目前均活躍在當(dāng)?shù)馗鱾€支行、所屬企業(yè)，講授相關(guān)課程。

《安徽農(nóng)商行微課設(shè)計與制作》產(chǎn)出優(yōu)秀微課作品50個

《江蘇農(nóng)商行微課輔導(dǎo)》產(chǎn)出優(yōu)秀微課200個

《湖南農(nóng)行微課輔導(dǎo)》產(chǎn)出微課作品30個。

《青海鐵塔內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》培養(yǎng)優(yōu)秀培訓(xùn)師45名，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課件40門

授課風(fēng)格：

理論與實操兼具，互動傳授為主，以體驗式、引導(dǎo)式、促動式、參與式的教學(xué)方法開展培訓(xùn)，采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測試等手段啟發(fā)教學(xué)，重視與學(xué)員的互動、體驗和交流，同時結(jié)合大量的實踐案例引導(dǎo)學(xué)員，注重實用性，講究培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備、過程的控制與引導(dǎo)，以及培訓(xùn)后期的激勵與跟進(jìn)，從而達(dá)到最佳的授課效果。

主講課程：

一、TTT培訓(xùn)師進(jìn)階系列：

《課班出身-培訓(xùn)師高效授課技巧訓(xùn)練TM》（版權(quán)課）

《精雕細(xì)課-高效課程設(shè)計與開發(fā)》（品牌課）

《點師成金-教練式授課藝術(shù)》（品牌課）

《繪聲繪意-培訓(xùn)中的視覺藝術(shù)》（精品課）

《微力呈現(xiàn)-微課設(shè)計開發(fā)與制作》（精品課）

二、領(lǐng)導(dǎo)力與版權(quán)課程：

《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》大師認(rèn)證

《創(chuàng)新思維工具訓(xùn)練》

《思維導(dǎo)圖的職場應(yīng)用》

《讓溝通更高效-人際交往的21中情景演練》

三、品牌課程：

《培訓(xùn)對接戰(zhàn)略、培訓(xùn)產(chǎn)生績效》

《行動學(xué)習(xí)經(jīng)典技術(shù)訓(xùn)練》

《高效問題分析與解決》

四、培訓(xùn)項目：

一、《ETT體驗式培訓(xùn)師培養(yǎng)》

項目交付：

1. 體驗式活動的操作手冊

2. 學(xué)員能夠設(shè)計并熟練操作體驗式培訓(xùn)活動。

二、《經(jīng)驗萃取-課程設(shè)計與開發(fā)》

項目交付：

1. 產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課件10-20門（數(shù)量根據(jù)客戶要求）

2. 形成企業(yè)的課程體系（電子版）

三、《企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師制實施與導(dǎo)師培養(yǎng)》

項目交付：

1. 導(dǎo)師制的各項管理制度

2. 導(dǎo)師制實施流程及各類跟進(jìn)表單

3. 導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊

近兩年部分培訓(xùn)客戶：

電力行業(yè)：

瀾滄江華能集團、杭州電力、如東供電局、啟東供電局、黃化供電局、荔波供電局、鎮(zhèn)江供電局、曲靖供電局、連平供電局、閻良區(qū)關(guān)山機電、澄城縣發(fā)電、韓城發(fā)電、大唐熱電、霸橋熱電、蒲城發(fā)電、西郊熱電、渭河發(fā)電、延安電力、渭南電力、神華電力、宜昌電力、張掖供電局、范縣供電局、南平供電局、國網(wǎng)湖北電力公司，咸寧供電公司全系統(tǒng)，咸安供電公司，加魚供電公司，赤壁供電公司，通山供電公司，崇陽供電公司，通城供電公司，黃崗供電公司……

煙草行業(yè)：

榆林市煙草公司、商洛市煙草公司、渭南市煙草公司、楊凌區(qū)煙草公司、東營煙草、平頂山煙草、井岡山中煙、廣豐卷煙廠、贛州卷煙廠、天津卷煙廠、吳忠卷煙廠、長春卷煙廠、湖南煙草、保定煙草、貴陽煙草、貴州中煙、施秉煙縣草專賣局、廈門煙草，云南煙草……

通信行業(yè)：

中國移動河南省各分公司、中國移動內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國信通信公司、湖北聯(lián)通集團、湖北省移動、成都移動、廣元移動、安徽聯(lián)通、廣東移動通信有限責(zé)任公司廣州分公司、成都電信、騰沖移動、廣州電信、秦皇島移動、廈門電信、貴州移動、綿陽移動、黔西南移動、青島移動、內(nèi)蒙移動（8期）移動設(shè)計院，山東郵電工程公司。內(nèi)蒙古聯(lián)通，廣州電信，廣東省通信服務(wù)公司……

金融行業(yè)：

成都農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、橫山農(nóng)信社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、陜西中行、內(nèi)蒙農(nóng)行、南京中國人壽、河南郵政、農(nóng)業(yè)銀行天津分行（3期）、寧波銀行、中國銀行西安分行、溫州農(nóng)行、鄭州農(nóng)行、姜堰農(nóng)商行、贛州郵儲銀行（2期）、、廣州平安保險、河南郵電、廣州郵電、資陽郵政（3期）、溫州浙商銀行、中國工商銀行遼源分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春分行、泉州民生、福建建行（3期）、漢口銀行，九江農(nóng)商行，泰州農(nóng)商行，招商銀行杭州分行，中國農(nóng)業(yè)銀行廣州省分行，中國農(nóng)銀大學(xué)湖北培訓(xùn)中心……

其他行業(yè)：

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