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上海客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年05月26日

此次為期 2天的內訓課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務的意識,了解客戶服務的理念;掌握客戶服務的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務;通過演練,熟練運用客戶服務技巧,獲取客戶認可;處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員,公司給內部客戶提供服務的相關......

卓越的客戶服務技巧(宮老師) 上海:2025年06月07日

如果說顧客是企業的生命,服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略,像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無一例外,服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器,甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業來說,服務絕不是一種可有可無的簡單策略,而應該將它上升到一種戰......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 上海:2025年06月20日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務?3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物(......

卓越的客戶服務技巧 上海:2025年06月27日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練:如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練:她有無服務意識?3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討:他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

服務創新與盈利模式 深圳:2025年06月21日

1、技術服務是無形產品,國內客戶對服務的價值不認可2、服務成功銷售的關鍵是:產品化、客戶化、專業化3、服務收費已經成為公司生存的重要收入來源,更是公司未來的大糧倉!4、隨著現代企業服務性越來越強的趨勢,服務才是真正滿足客戶需求、確立公司未來的核心競爭力的關鍵課程收獲:1.如何建立系統的服務產品線2.如何系統地采取策略實......

賺錢的設備管理—精益全面生產維護 廣州:2025年05月09日

工廠經理,生產總監和營運總監,生產經理,維護經理,技術經理和質量經理,生產主管和車間主任,維護主管和技術人員,設備人員、班組長和業務骨干等。特別提醒:精益設備管理的推動絕不是一兩個人的事,也不是靠任何一個部門就能解決的問題,5-8管理團隊共同參與效果最佳。培訓目標該課程以應用為出發點,遵循實戰為特色。兼顧TPM設備管理......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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