杭州客戶分析培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

組織與崗位的設計、診斷和優化—支撐業務增長與效能提升 深圳：2025年12月19日

1.了解組織架構設計、組織診斷、崗位設置的基本邏輯和框架；2.掌握組織設計與診斷、組織優化、崗位設計與優化的流程、方法和工具。課程大綱第一章 組織架構的框架和要點（2.5小時）1.組織架構的基本原則和方法2.10種管控模式和4種組織結構3.業務不同發展階段的組織架構特點4.標桿實踐：華為公司組織架構發展回顧第二章 基于......

倉儲管理實務 上海：2025年12月22日

制造企業中負責倉儲、運輸、計劃、采購、生產、物流、PMC、商務、訂單等供應鏈相關人員。【課程大綱】1.倉儲管理概述現代供應鏈管理理念現代物流管理特征現代倉儲管理的作用與模式2.倉庫規劃管理儲存規劃商品保管場所的布置自動化立體倉庫商品堆垛設計3.倉庫管理倉儲機械設施商品驗收入、出庫庫存商品的保管與養護人員管理安全管理4.......