深圳客戶溝通培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

新環境下稅務頂層規劃、風險合規與價值挖掘 上海：2025年12月08日

了解中國稅收大環境，領會稅收管理“精神”做到戰略、經營、財務、稅務的協調統一；區分重要概念，梳理籌劃思路起點從宏觀角度去除對“假風險”的精力消耗充分了解熱門稅務案件里真正需要注意的稅務關鍵課程大綱第一模塊、“金稅工程”與嚴征管大趨勢下的稅收管理新思......

2024清單計價標準深度解析與2025施工合同（征）前瞻及建設項目招采、合同、計價、結算全流程管控提升高級培訓班 北京：2025年12月18日

（一）《建設工程工程量清單計價標準》GB/T50500-2024政策解讀1.計價標準修訂背景與核心原則：從依賴“政府定額”到“市場定價”的轉型邏輯2.計價標準對原計價規范的突破（總價合同、新增工程、工程變更、清單缺陷、工程索賠等與原規范發生根本性改變）3.計價標準的主要內......