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廣州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

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廣州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州:2025年05月08日

客戶投訴處理的實戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線,其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇,客戶期望值的提高,投訴率的持續(xù)攀升已在所難免,而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限,員工的經(jīng)驗不足,處理投訴的過程變得愈加艱難,甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州:2025年07月03日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式,根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬,課堂氛圍活躍;2、學(xué)員在課堂中進行各種角色扮演,令課程具有極強的體驗感,具有實踐性和落地性;3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知,以系統(tǒng)教學(xué)的方式,幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律,揭示盲點,使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳:2025年06月21日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標:★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系,為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標準,提升整體服務(wù)質(zhì)量;★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識,進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶:2025年07月11日

客戶服務(wù)總經(jīng)理;客戶服務(wù)總監(jiān);客戶服務(wù)部門經(jīng)理;客戶經(jīng)理;投訴處理專員;客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法(知識點)第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1、當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

項目全流程管理實務(wù) 廣州:2025年05月17日

項目管理是二十世紀科學(xué)管理領(lǐng)域的偉大成就,是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的工作方法,具有普適性、系統(tǒng)性、開放性、實踐性的典型特征。理解、掌握并運用項目管理可以系統(tǒng)化地引領(lǐng)我們應(yīng)對工作的復(fù)雜性及不確定性的考驗,切實指導(dǎo)實踐,幫助組織與個人提升工作結(jié)果的有效性與可靠性,幫助實現(xiàn)預(yù)定的目標。學(xué)習(xí)項目管理,建立項目管理的理性思維,掌握項目......

讓戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實:戰(zhàn)略解碼與年度經(jīng)營計劃研修班 深圳:2025年07月04日

戰(zhàn)略到現(xiàn)實的四大鴻溝:鴻溝1∣缺乏清晰的業(yè)務(wù)重點排序鴻溝2∣缺乏必勝的戰(zhàn)略路徑共識鴻溝3∣戰(zhàn)略執(zhí)行與規(guī)劃脫鉤鴻溝4∣缺乏支撐戰(zhàn)略落地的考核與激勵機制課程收益:收益1∣統(tǒng)一思想:專家團隊和訓(xùn)戰(zhàn)團隊運作,企業(yè)高管帶領(lǐng)團隊集體訓(xùn)戰(zhàn),共同作業(yè),群策群力,在訓(xùn)戰(zhàn)中統(tǒng)一方法、統(tǒng)一工具、統(tǒng)一語音、統(tǒng)一思想。收益2∣績效增長:洞察戰(zhàn)略......

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顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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