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課程背景

◆QC七大手法是在品質管理工作最基本的也是不可缺少的，在品質問題的處理和數據的初步整理方面起著重要的作用，通過對 QC 七工具的理解和運用，就可以用簡單易懂的方法來了解各個過程中的績效。

◆通量改進的重要工具之一，在過程質量改進的初期，可幫助確定現象和改進的機會。

◆另外，管理人員的工作不僅僅要掌握數據分析，更重要的是確定問題，制定計劃和進行部門之間的協調等。

◆管理人員還要具備從各方面獲得語言文字信息，進行整理構思并運用到實際工作中的能力。

◆新 QC七種工具能夠幫助對語言資料進行分解，從各種混亂的互相纏繞的因素中，抓住問題的關鍵，尋找新構 思，制定切實可行的措施和方法。

課程收益

◆學員通過新舊QC七大手法的學習，能有效進行數據分析。

◆通過系統學習，學員能將QC七大手法工具運用在品質管理工具中。

課程對象

制造企業質量總監、質量經理、質量主管、質量工程師、品質組長、品管員、生產經理、生產主管、班組長等相關人員。

課程形式

課程大綱

一、前言

1、進行問題解決時的程序

（1）認識事情現象

（2）取得數據

（3）比較、研討、判斷

（4）行動

2、為查明原因

3、需整理數據所持有的信息，并進行正確篩選。

二、舊QC七大工具

1、層別法

（1）何謂層別法

（2）為何要用層別法

（3）層別角度和注意事項

2、查檢表

（1）何謂查檢表

（2）為何要用查檢表

（3）查檢表分類

（4）如何設計查檢表

（5）如何設計查檢表

3、柏拉圖

（1）何謂柏拉圖

（2）為何要用柏拉圖

（3）柏拉圖之作法及應用

4、直方圖

（1）何謂直方圖

（2）直方圖的作法及應用

5、特性要因圖

（1）何謂特性要因圖

（2）為何要用特性要因圖

（3）如何作特性要因圖

6、推移圖

（1）何謂推移圖

（2）為何要用推移圖

（3）推移圖的作法

7、散布圖

（1）何謂散布圖

（2）為何要用散布圖

（3）散布圖的作法

8、管制圖

（1）何謂管制圖

（2）制程變動的原因

（3）管制圖的種類

（4）Xbar-R管制圖的作法及練習

三、新QC七大工具

1、關聯圖法

（1）定義：寫出可考慮到的要因，以箭頭連接要因與結果將其相互關系繪制成可視狀態的圖形，以找出有效手段的手法。

（2）事例

2、親和圖法

（1）定義：將相關者對數據感覺到的各種內容利用「語言」來表述，并匯總其中的共同點， 將整體的姿態繪制成可視狀態，以明確「問題何在」的手法。

（2）事例

3、系統圖法

（1）定義：想尋找問題解決的手段•方案時和想要明確改善對象所構成的要素時使用的手法。

（2）事例

4、矩陣圖法

（1）定義：應研討的數個項目排列為行和列，其交叉點就是相互關聯的程度， 從中尋求解決問題的方案的思路時使用的手法。

（2）事例

5、PDPC法

（1）定義：在實施計劃方面應事前預測所能考慮到的各種事態，為避免意外事態的發生，使過程的進行盡可能朝著希望方向發展的手法。

（2）事例

6、箭線圖法一

（1）定義：是將作業的流程表示在網線上，把握整體的流程，找出會對進度產生很大影響的作業，高效的對進度實施管理的手法。

（2）事例

箭線圖法二

（1）定義：與甘特圖相同，按各作業所需的總天數標注上相應長度的箭頭，將作業以箭頭圖的形式注明先行?后續?并行的關系，并以箭頭線和結合點表示的圖形。因不計算日程，所以可簡單使用。

（2）事例

7、矩陣數據解析法

（1）定義：從統計學角度計算采用矩陣圖法分配的眾多數據，利用圖表表示〝相關性的強度”，以更好地預測各種數據（要素）并加以整理的手法。

（2）事例

劉老師

國際注冊高級經理

國家高級企業培訓師

國際注冊高級采購師

中國企業實戰派講師

中山大學 客座教授

清華大學繼續教育學院客座教授

華南理工大學繼續教育學院特聘講師

QMS/EMS/OHSAS國家注冊高級審核員

中國質量管理協會授予質量管理講師

【工作背景】

企業管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業實戰管理工作經驗，先后在拓璞電器集團、美的集團、中國超人集團擔任生產/質量經理，生產/質量總監，副總經理兼管理者代表等職務，同時兼職在認證公司對國際標準化管理體系審核數年。擅長企業生產、質量和采購物流管理課程培訓。領域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業。

【授課風格】

劉老師授課注重理論與實際相結合，對學員工作技能、良好習慣的培養，追求改變學員心態與觀念。近6年豐富的專業企業培訓師經驗，外加擔任多家企業常年管理顧問，使本人對教育與培訓十分熟悉及了解。

——關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；

——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；

——注重實效，以結果為導向為原則；

——關注過程，以過程為實現績效的手段。

講課風格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【服務客戶】

一、制造行業：

電子：廈門龍僑、聯想集團、中興電子、旭日電子、深圳華陽、蘇泊爾、萬達

機械：三一重工、廣東農機、沈陽機床、西安舍森、臺富機械、廣進、大連液力

食品：蒙古酒業、河套酒業、蒙牛、統一、可口可樂、徐福記、億源食品、雨潤

電器：日本松下、TCL電器、新飛電器、萬寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰

家電：美的、華凌、萬寶、新寶、龍的、海信、TCL、創維、長虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽、安吉爾、龍的、方太

通訊：偉易達、偉創力、聯想、金立、鎢珍電子、HTL、德賽、三星、索尼、庫柏、酷派、國人通信

家具：連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯邦、曲美

塑膠：東莞山富、南通強力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達、深圳沐陽

五金：廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現代、廣東五榮、三環鎖業、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門凱立

服裝：維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來、老爺車、奧康集團

生物制藥：三金集團、三九制藥、白云制藥、升華集團、山東山松、遼寧諾康

汽車：中國北車、中國南車、福田汽車、宇通客車、比亞迪、東風日產、廣州本田、廣西通用五菱、奇瑞汽車、金龍客車、三菱

煙草：長春卷煙廠、韶關煙廠、梅州卷煙廠、云南卷煙廠

二、電力行業：

韶關電力、廣東電網、廣西電網、云南電網、茂名電力、廣西電力、貴州電網、海南電網、佛山電力、南海電網欽州供電局、韶關供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤電力控股、廣東粵電集團、霍州煤電

三、通信行業：

廣州移動、清遠移動、清遠聯通、深圳移動、南京移動、福建移動、惠州移動、廣州電信、西安聯通、韶關移動、寧夏移動、韶關電信、中興通訊、貴州移動

四、物業管理：

深圳基金、中奧物業、廣東公誠、廣東金宇、珠港物業

五、高校合作：

清華大學、中山大學、華南理工大學、廣東工業大學、廣東外語外貿、韶關大學、廣東郵電學院、廣東金融學院、廣州大學、西北工業大學、肇慶大學、五邑大學、深圳大學、南京理工大學

【講授課程】

生產管理類：

《5S/6S/7S/8S》《ESD靜電知識》《精益生產管理》《從技術走向管理》《8090后員工管理》《生產計劃與物料控制》《MTP中層管理技能提升》《從優秀到卓越班組建設》《TWI一線主管技能提升》

質量管理類：

《檢驗員培訓》《QC七大手法》《全面質量管理》《PDCA管理培訓》《供應商質量管理》《質量意識與責任》《問題分析與解決》《零缺陷質量管理》《客戶抱怨與處理技巧》

采購管理類：

《供應商管理》《采購與供應鏈管理》《采購談判技巧與策略》《采購合同管理與規范》《倉儲管理與物流配送》《成本降低與供應商優化》《采購人員綜合技能提升》《項目采購與招投標管理》《供應商開發、選擇和評估》

【客戶評價】

◆“劉小明老師是我所遇到的國內最優秀的企業管理培訓師之一！”

——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經理

◆“劉小明老師是中國最成功的實戰派培訓師之一，他的課程深受廣大學員歡迎！”

——尚德（中國）培訓集團副總裁 陳總裁

◆“劉小明老師具有十多年大型企業管理經驗，他的培訓課程最容易讓員工理解接受。”

——中國南車人力資源部部長 謝部長

◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。”

——內蒙古河套酒業集團 謝部長

◆“劉小明老師講課聲情并茂，內涵豐富，我受到了很大的啟發。”

——東風日產人力資源部 范專員

◆“我曾經聽過北京一些教授的課，感覺不錯。現在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”

——清華大學繼續教育學院 林教授

◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性！”

——東莞市鎢珍電子公司 陳先生

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