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課程背景：

二十一世紀企業的核心競爭力，在于企業人員的素質與能力，如何整合企業精英的協作模式，而使工作效能發揮加乘而非相抵的效果，一直是企業經營努力學習的方向。團隊運作中的共識與規范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執行的結果共同承擔責任。

六大指導原則，「塑造共同的愿景」、「建立團隊的規范」、「加強信任與領導」、「組織專業的分工」、「有效溝通與協調」與「提升團隊凝聚力」，每一項都是一個重大的企業課題，而其中最根本的核心就在于制度的設計與工作者對工作的認同、對組織的向心力與愿意持續學習的精神。制度是理性的，心態是抽象的，如何使工作者擁有持續正向思考的工作態度，而形成積極的團隊工作意識，以面對所有競爭與波折，是企業工作者持續努力學習的方向。

教學方式：

主題講授

個案研討

角色扮演

活動體驗

參訓對象：

中基層主管

培訓人數：28-36人

課程大綱

第一部分：跨部門協作團隊意識的提升與心態轉變

1、一群人、團體、團隊的區別；

2、何謂有高效執行力的團隊；

3、影響團隊績效的關鍵要素；

4、團隊成員應有的“五心”；

5、有執行力的人的特色。

活動——團隊組建（選舉團隊領導、制訂團隊規范等）

檢視您的團隊（問答填寫）

第二部分：影響跨部門協作的五種機能障礙與克服方法

第一單元：缺乏信任

1、如何判定團隊是否具備信任關系；

——缺乏信任的團隊與充滿信任的團隊的不同表現

2、建立團隊信任的操作方法；

3、了解你的合作伙伴。

活動——團隊伙伴心情分享（信任是前提還是結果？）

第二單元：無視結果

1、如何判定團隊是否無視結果；

——重視集體成績的團隊應有的表現

2、建立重視結果的團隊的操作方法。

——團隊合作目標管理的四大范疇

目標設定的要點

目標分解

目標認同

目標達成過程管理

體驗式團隊活動——

活動分享：個人與團隊目標設定與達成過程的體驗，引起學員對最終目標的共同重視。

第三單元：推卸責任

1、溝通是團隊共同的責任；

2、團隊之間溝通的目的為何？

協調工作

完成任務

達成共識

互相激勵

解決問題

分享資訊

3、什么是有效的團隊溝通；

1）溝通困難的關鍵性；

2）溝通的真諦；

3）溝通的層次—從自我溝通到人際溝通；

ABC理論以及換框法的使用

破除心理疾病的三句話

4）溝通的基本特性。

人性之一：面子之爭

人性之二：本位主義

人性之三：自我意識過強

人性之四：假設心理

人性之五：主觀心態

4、溝通的八大基石。

體驗式團隊活動——

活動分享：工作計劃的重要性；溝通的兩大重點（提問與確認）；學會從別人的錯誤中找到自己的責任。

第四單元：逃避沖突與改變

1、跨部門合作協調會議的目的？

解決問題

創新思維

增進了解

2、與會者應有的溝通技巧；

3、學會擁抱沖突、接受沖突。

體驗式團隊活動——

活動分享：敢想敢做，突破思維定勢，團隊會議溝通技巧體驗

第五單元：欠缺投入

1、投入的團隊應具有的表現；

2、跨部門合作最大的支持——補位；

3、有效執行力團隊協作的十個要素；

4、如何提高團隊積極性，全力投入支持團隊工作。

體驗式團隊活動——

活動分享：體驗合作補位的重要性，全力投入的深刻感受

第三部分：跨部門合作的問題探討

第四部分：團隊精神-手語舞一曲

劉老師

教學經歷：

中國臺灣輔仁大學 碩士

美國人際風格 授證講師

NLP高級執行師

歷任總經理秘書、業務經理、執行副總、總經理等職

擔任企業咨詢培訓顧問20年

服務企業450余家，授課時數達3萬小時，受訓學員10萬人次。

現 職：

香港益模集團 董事長特別助理

中國金融行業 特約顧問

深圳電信培訓中心 特聘顧問

國內多家大型IT制造企業 特聘講師

專精課題推薦：

金融行業課程系列：

呼叫中心客戶服務與抱怨處理

證券營業廳客戶服務技巧

銀行網點優質客戶服務

金融產品演示與推薦技巧

金融業內部講師培訓研習

TTT—培訓師系列：

內部講師培訓基礎班/進階班 PPT制作技巧研習班 講師魅力表達提升班

管理技能系列：

高效團隊建設體驗營

優質溝通與人際風格

跨部門溝通與協調

商務簡報技巧

人才甄選與招聘面談

MTP-中層管理技能提升

90后員工管理

員工激勵

員工個人技能系列：

職業化塑造—職場168

職場商務禮儀研習

成功的演講與表達技巧

時間管理

情緒與壓力管理

新人入職培訓系列

秘書專業能力提升

會議管理

專業銷售技巧提升

人際關系建立

職業生涯規劃與發展

培訓工作實績：

《優質溝通與人際風格》課程為劉老師專精課程之一，為200余家企業提供服務，諸多技巧性的知識點，運用生活和工作中的精華案例詮釋，易學易懂，立竿見影。

《企業內部講師培訓》課程授課總數已達340余期，服務學員達1.4萬人。其中在富士康集團及全國各廠區06-10年已經持續開展145期，受訓學員達7千人以上。

《商務簡報技巧》與《演講與表達技巧》課程，深受企業精英人士喜愛，為企業培養商務簡報精英多達4500人。在金融行業尤其受到歡迎，為金融行業指定之課程。

《客服服務技巧與自我修煉》為專門針對企業呼叫中心的客戶服務人員定制，迄今為止金融行業35家呼叫服務中心采購此課程達56期，實際解決了服務過程中的諸多難題，為企業帶來高額回報。

企業伙伴回饋：

劉秦南老師是我見過的最敬業的講師之一，他對自己課程的要求近乎苛刻，她從不在今天簡單重復昨天講過的內容，哪怕這門課她已經講過一百遍！

------富士康科技集團總部 中央人資 Luke 劉

與劉秦南老師合作多年，劉老師對課程、學員都很認真、負責。課前充分了解課程學習的目的與目標，課堂上將所授課程內容簡單、明確、生動的教授給學員，讓他們了解、掌握。

------艾默生網絡能源有限公司 Jane 黃

劉老師的課妙趣橫生，生動活潑，娛教與學，條理分明。為個人的職業規劃指點了迷，并且對自己的未來有全新的規劃和認識。讓我學會了團隊和自信，讓我學會了和諧與競爭，包容與互助。劉老師的課沒有條條框框，而是通過一個又一個通俗易懂的小故事，小游戲來激發同學們去思考。課程結束后，最大的感覺就是，我發現了另外一扇窗。

--------惠普大連分公司（HP） MA部門 曾主管

劉老師的訓練特色：充分把握各類培訓方式的獨特角度，講解實用性強，技巧易于應用，調動參訓人員的培訓激情和專注力，感悟及參與，令其記憶深刻，深受裨益，輕松成長！

--------深圳電信集團培訓中心 盧老師

跟劉老師合作已經有五年了，覺得她的授課方式是越來越生動有趣了，聽了劉老師的課以后，不僅僅是對工作上有了很多的幫助，在生活上也給了我很多的啟示。

--------中銀國際基金管理有限公司 monica 吳

劉老師的課堂非常的活躍，幽默談吐中帶給你實用的訊息；講師本人的親和力極強，與學員的互動多且效果好。講師訓是實用性課程，劉老師通過淵博的知識及其豐富的閱歷，加上高明的授課技巧，給我們上了精彩的一課。

------華映視訊有限公司 人資處培育發展課 葉主管

接觸了這么多老師，劉秦南老師給我們留下最好的印象，是我們至今遇到的最有服務精神，最好合作的老師，而且上了她的課后，我還偷師很多，自己的課程中也加了許多內容，獲益非淺，向劉秦南老師真誠地致敬！

--------- 廣東雅士利集團 甘曉玲

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