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課程概要：

在當今激烈的商戰(zhàn)中，銷售人員好比是“士兵”，直接影響到企業(yè)的安危。未經(jīng)專業(yè)培訓的銷售人員做銷售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。其根本原因就在于營銷人員缺乏專業(yè)的訓練，不懂得如何運用專業(yè)銷售技巧去有效提升銷售績效。

雖然大多數(shù)企業(yè)意識到加強銷售技巧培訓的重要性，但許多培訓空談理論居多，實用的方法難找，令本來很重視這方面培訓的企業(yè)開始猶豫彷徨……每個階段銷售人員在想什么、做什么、問題在哪里，將教練式的帶兵方式運用到培訓中，手把手教會學員如何運用銷售技巧。其培訓細化到每一句話怎么說都傳達到位的程度，使得課程突顯系統(tǒng)性、創(chuàng)新性、實戰(zhàn)性、可操性。

適合對象：

銷售人員、銷售經(jīng)理以及其它以大客戶銷售為主的銷售人員

課程大綱：

第一講、工業(yè)品大客戶營銷策略

一、營銷觀念引領你的銷售思維

二、工業(yè)品營銷具有八大特點

三、大客戶要營銷還是要銷售

四、誰是你的大客戶

五、標桿大客戶給你帶來的價值

六、不要用快消品動作來做工業(yè)品大客戶

七、現(xiàn)代銷售是如何打開客戶的心門

八、你必須知道的中國特色營銷思維

☆現(xiàn)場模擬：向客戶介紹你的標桿企業(yè)

☆收獲：工業(yè)品的本身特點與行業(yè)特性使其更強調(diào)銷售人員“一專多能”，結(jié)合工業(yè)品營銷的趨 勢與特點，工業(yè)品營銷人應更好的結(jié)合自身進行反思，自己離產(chǎn)品系統(tǒng)營銷的“咨詢顧問”還有多遠？多元素質(zhì)提升將更好的走好工業(yè)品營銷之路！

第二講、大客戶采購與銷售流程分析

一、大客戶采購與銷售流程分析

第一步、收集信息，客戶評估

1、多途徑獲得銷售線索的策略

2、銷售信息漏斗量化進展管理

3、評估客戶的三大評判標準

4、對目標客戶進行分類

5、目標客戶評估一票否決

第二步、理清角色，建立關系

1、對開發(fā)對象進行確認

2、信息收集及樣品資料提供

3、達到初步建立關系的五個檢驗標準

4、客戶組織分析五步法

5、識別關鍵人原則

第三步、技術(shù)交流，影響標準

1、工業(yè)品常見的推廣方式

2、展會是公司形象的體現(xiàn)

3、技術(shù)交流是洗腦最好的方式

4、參觀考察提高信任度

5、商務活動是良好溝通的潤滑劑

6、商務宴請銷售人員應知應會

第四步、銷售定位，把握策略

1、判斷項目進展把握時機

2、招投標流程管理

3、招投標細節(jié)決定成敗

第五步、商務談判，贏得訂單

1、商務談判的明線與暗線

2、做有備無患的談判準備

3、銷售談判的策略應用

4、決定談判的八種力量

第六步、合同收款，售后服務

1、應收賬款管理與催收技巧

2、售后服務是真正銷售的開始

3、服務意識和服務技能增加客戶粘性

二、銷售過程節(jié)點回顧

三、漏斗式銷售表法則

附1：漏斗式銷售階段定義

☆工具：客戶評估表

☆收獲：同樣是工業(yè)用品的銷售，不同的客戶在采購、決策、關心內(nèi)容等方面都各不一樣，越是大的企業(yè)往往程序方面就非常復雜，幾乎不可能是一個人的事情，更多的是需要很多人來共同決定。從一開始就慎重地確定潛在客戶的資格很有必要，因為大客戶的銷售活動成本通常是很高的。

第三講、大客戶開發(fā)采購決策分析

一、大客戶的有效開發(fā)步驟

二、大客戶組織架構(gòu)分析

三、對組織結(jié)構(gòu)分析和關系人排序

四、客戶機構(gòu)在采購各階段的主要業(yè)務

附：一般企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

五、決定成交的四個影響者

1. 教練---客戶企業(yè)中的內(nèi)線

2. 使用者---產(chǎn)品的直接使用者

3. 技術(shù)把關者---對技術(shù)有絕對的發(fā)言權(quán)

4. 決策者---具有最終的決策權(quán)力

六、關鍵人物性格分析

1. 完美型客戶類型說明和策略

2. 力量型客戶類型說明

3. 活潑型客戶類型說明和策略

4. 和平型客戶類型說明和策略

☆附1：實戰(zhàn)案例分析：丟單

☆附2：性格測試

☆工具：客戶信息收集檔案

☆收獲：不管多么復雜的采購流程和組織，都是和人打交道，如何找到能夠幫助自己的人，讀懂客戶，需要我們有敏銳的洞察力和分析判斷能力。大客戶銷售中的全腦思維。

第四講、工業(yè)品大客戶銷售策略分解

一、大客戶銷售策略五項定位法

二、銷售中的馬斯洛需求層次

三、需求層次在實際銷售中常見情景

四、企業(yè)采購人員對待變化的態(tài)度

五、企業(yè)采購人員的決策關注點

六、企業(yè)采購人員與我們關系緊密度

七、五種采購人對待我們的態(tài)度

八、身體語言的規(guī)范表達

☆案例分析：五項定位銷售策略扭轉(zhuǎn)乾坤

☆收獲：工業(yè)品采購往往是集體采購，我們面對的是一個采購團隊，這就要求我們的大客戶銷售人員對客戶全面進行分析，區(qū)別每一個采購人不同的五項關注點，一一對應化解，達成最后的銷售目標，讓我們的銷售人員在銷售每一個環(huán)節(jié)都有目標和方向。做到有的放矢。

第六講、大客戶銷售人員的自身修煉

一、成功銷售人員應掌握的知識

二 、職業(yè)化銷售人員的四大關鍵

三、銷售人員永遠保持充電的狀態(tài)

四、銷售代表的發(fā)展定位

☆收獲：工業(yè)品大客戶銷售人員首先是專家和顧問，要成為客戶的朋友，最后一定是專業(yè)的銷售專家。這就要求銷售人員的能力素養(yǎng)完備。智商、情商、逆商使您所向披靡。

☆視頻：《永不放棄》

張老師

張魯寧老師 實戰(zhàn)工業(yè)品營銷培訓師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

18年世界500強大型工程機械跨國企業(yè)工作經(jīng)驗；歷任銷售代表、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等職，有豐富的銷售經(jīng)驗、銷售管理經(jīng)驗和銷售輔導經(jīng)驗。

在銷售職業(yè)生涯中，作為銷售精英，完成銷售項目上百個，主導幾十個的大型項目的售前和銷售工作、曾攻克多個被公司放棄的大客戶，為公司創(chuàng)造巨大收益；

在銷售管理中為了提升銷售人員的銷售技能，開發(fā)出一套銷售人員成長方案，使得公司的銷售人員快速成長，縮短人員成長周期，節(jié)省公司培養(yǎng)成本；

10年的培訓經(jīng)驗，有效結(jié)合多種訓練方式，注重實戰(zhàn)演練，把案例與實戰(zhàn)巧妙融合，

國家認證高級培訓師，中國培訓聯(lián)盟特聘銷售主講講師，中國工信部評選2010-2011年度百強講師，

獲得2014年由中國人力資源部，中國培訓雜志社主辦 “我是好講師”全國大賽的最高榮譽TOP30強。

【授課特色】

實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；

實踐案例深刻，能幫助學員在案例中掌握知識；

學習氛圍輕松，讓學員在快樂狀態(tài)下提升技能；

敢用效果說話，讓學員在培訓結(jié)束后獲得提升。

【培訓風格】

培訓風格睿智、幽默、寓教于理、深入淺出；對工業(yè)品企業(yè)的銷售遇到的問題有非常深的領悟，能夠一語中的，內(nèi)容活潑，啟發(fā)性強，讓學員人員聽得懂、記得住、學得會、最終改變營銷行為，深受學員喜歡。

【授課經(jīng)歷】

工程機械：斗山工程機械（10期）、斗山機床、斗山裝載機、雷沃工程機械（8期）、三一工程機械、河北廈工機械、、合肥湘元（三一）、河南泰鑫機械、百瑞機械、永弘機械（斗山）、英格索蘭山貓、斗山叉車（30期）、天力叉車、龍工叉車、西林叉車、山推叉車、科朗叉車、合力叉車

機械制造：濰柴動力、恒天動力、雷沃發(fā)動機、中車集團、SKF、華隆機械、強信機械、史比諾物流設備、艾迪精密、普堃液壓、青島福田博寧自動門、華建鋼板倉、一然鍋爐、鑫亞集團、海普制蓋、蓬泰集團、夏凱晨電器集團、平高電氣、華通電氣、安科瑞電氣、登祿電氣、上海華東電器、天舒電器、易特斯、騰達不銹鋼

汽車農(nóng)機：福田戴姆勒（50期）、福田時代汽車（共20期）、、一汽解放、陜汽重卡、濟南重汽、揚州亞星客車、金龍汽車、舒馳汽車、桂林大宇客車、現(xiàn)代摩比斯汽車零部件、三角輪胎、玲瓏輪胎、福田五星農(nóng)用車、雷沃阿波斯農(nóng)機（10期）、LS農(nóng)機、五征農(nóng)用車、約翰迪爾、時風集團

建材化工：華峰化工（10期）、萬華化工、德邦科技、泰盛精細化工、榮昌制藥、東明石化、匯豐石化、京博石化、華科化工冀東水泥、山水水泥、萬華建材、順達聚氨酯、河南匯金集團

金融保險類：中國人保財險、太平洋財險、

其他：艾曼凱生物、力源電力、瑪努爾核電、青島港、森達美港、大連港、勝利油田、513航空、中國空間技術(shù)研究院、中航集團、習遠咨詢、京魯漁業(yè)、樂天家居、遠傳廣告、南京盛唐、重慶玄宇、山東高速、益海糧油、民和牧業(yè)、山東鋁業(yè)、華能電纜、寶世達集團、哈爾濱東聯(lián)、鄒平廣電等眾多知名企業(yè)近1000家。

【主講課程】

《大客戶營銷策略與銷售技巧》

《大客戶開發(fā)與銷售策略》

《客戶顧問式銷售實戰(zhàn)技能》

《銷售有”禮“走遍天下》

《服務智勝——大客戶的服務技巧》

《營銷渠道開發(fā)與管控》

《銷售精英公眾表達與呈現(xiàn)技巧》

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