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課程背景：

企業的組織結構就象一根鏈條，環環相扣，任何一個環節的薄弱都同樣會造成整體運作的障礙。如果將企業比作一個人，最高決策管理層就好比頭腦，決定前進的方向；基層員工則是腳踏實地的雙足，但僅有頭腦和雙足還是不夠的，必須要有一個承上啟下的腰，也就是貫徹執行決策意圖和指揮具體操作的中層管理層。這個層面的管理者，既要有胸懷全局的大局觀，又要熟悉具體的業務操作，是公司非常重要的骨干力量。經驗表明，中層經理在管理的薄弱，是很多公司倒閉主要原因之一。

本課程重點講授了中層管理者必備的技能與工作技巧，旨在培養能夠帶領下屬實現企業遠景目標的高績效中層管理者。

課程大綱：

第一單元 經理定位與角色認知

一、成功經理管理中的特征

1、中層經理的核心價值

2、中層經理的五個特點

3、中層經理成功的八個準則

二、作為下屬的中層經理

1、中層經理在組織中的位置

2、中層經理是高層經理的的"替身"

3、常見的三個誤區

三、作為同事的中層經理

1、"屁股決定腦袋"？

2、同事是我的內部客戶

3、如何向"以內部客戶需求為中心"轉換

四、作為上司的中層經理

1、中層經理的五大角色

2、中層經理的角色錯位

3、從業務能手到經理的轉變

第二單元 時間管理

一、對時間的分析

1、忙亂的XX經理

2、那里浪費了時間

3、分析時間的六種方法

二、時間管理方法之一：80/20原則

1、什么是80/20原則

2、如何應用80/20原則

3、常見的誤區

三、時間管理方法之二：第二象限工作法

1、四象限原理

2、第二象限工作法

3、如何應用：XX經理的一天

四、養成好習慣

1、你是否有這些壞習慣

2、壞習慣是可以改變的

3、建立習慣的四個階段

第三單元 問題分析與解決對策

一、對待問題的自我準備

1、什么是問題？

2、問題的來源及當事者的角色

3、解決問題的幾大誤區

4、解決問題的心態準備

5、問題的界定與分類

二、解決問題的六步法

1、識別問題

2、分析這個問題

3、判定問題的原因

4、開發與篩選方案

5、計劃與實施

6、評估與檢查

三、習慣成自然

1、為解決問題而工作

2、眉頭一皺，計上心來

3、成功解決各種問題

第四單元 人際關系與溝通技巧

一、認識溝通

1、溝通是什么

2、溝通的作用

3、溝通的過程

4、溝通的三種形式

5、有效的溝通步驟

6、溝通的障礙

二、有效溝通的技巧

1、傾聽的技巧

2、反饋的技巧

3、不同狀態的溝通技巧

4、與人溝通的要領

5、工作協調的要領

6、提問與斷言的作用

第五單元 有效激勵

一、如何進行激勵分析

1、中層經理常見的激勵誤區

2、"這小子在想什么"--理論

3、"這小子在想什么"--分析方法

二、中層經理的"激勵菜譜"

1、什么是"激勵菜譜"

2、"激勵菜譜"--中層經理不能直接動用

3、"激勵菜譜"--中層經理可以動用

三、認可與贊美

1、認可與贊美的前提--信任

2、認可與贊美的環境--寬容

3、認可與贊美的要點

四、根據人格類型激勵

1、指揮型員工的激勵

2、關系型員工的激勵

3、智力型員工的激勵

4、工兵型員工的激勵

第六單元 目標管理

一、什么是目標管理

1、目標管理的好處

2、目標管理的六個特征

3、目標管理的難點

4、如何克服目標管理的難點

二、好目標的特征

1、為什么沒有好目標

2、目標特征Ⅰ--與高層一致

3、目標特征Ⅱ--SMART原則

4、目標特征Ⅲ--具有挑戰性

三、設立目標的七個步驟

1、正確理解公司目標

2、制定符合SMART原則的目標

3、檢查目標是否與上司目標一致

4、列出問題和障礙，尋求解決方法

5、列出實現目標所需要的知識和技能

6、列出達成目標合作的對象和資源

7、確定完成日期，書面化

四、如何為下屬制定目標

1、為下屬制定那些目標？

2、來自下屬的阻力

3、解決下屬阻力的方法

4、目標對話

第七單元 有效授權

一、對權力的分析

1、權力是什么

2、權力的三個特點

3、權力戒律

二、授權是什么

1、授權是什么？

2、授權不是什么？

3、為什么不授權

4、中層經理授權的特點

三、授權的四種類型

1、必須授權的工作

2、應該授權的工作

3、可以授權的工作

4、不應授權的工作

四、適度授權

1、上下級的差異

2、授權的五個級別

3、建立"約定"

第八單元 如何提升企業執行力

1、執行的好壞關鍵是人！

2、公司里有哪些類型的人才？

3、總經理的執行力有多重要？

4、具有執行力有哪些特色？

5、制度是如何練成的？

6、案例分析：任務如何執行？

第九單元 團隊建設

一、團隊概念與認知

1、什么事好團隊

2、如何處理團隊沖突

3、人際的幾種行為方式

4、對不同處理方式的分析

二、如何搞好團隊建設

1、團隊角色與組織角色

2、團隊角色與組織角色的差異

3、團隊角色的認知

4、團隊角色的分析與啟示

蔡老師

名課堂特聘專家

企業問題分析實戰專家、高級管理咨詢師

培訓行業首屆全球500強華人講師之一

榮獲2010年“中國品牌講師”稱號

福建電視臺《海西財富論壇》欄目特邀嘉賓

清華大學工商管理高級總裁班特約培訓講師

浙江大學卓越生產經理班特約培訓講師

四川大學EMBA高級管理人員培訓班特約講師

主要經歷――

在20多年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經歷中，有12年大型企業中高層管理經歷，先后擔任技術員、車間主任、技術設備科長、生產管理副總、銷售經理等管理職務。在多年管理咨詢、管理培訓經歷中，先后擔任客戶服務經理、培訓經理、人力資源部經理、咨詢項目總監等管理職務。積累了豐富的管理經驗，并結合企業實踐融會貫通形成了一整套適合中國國情操作性極強的管理方式。

98年致力于企業管理的咨詢與培訓工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內優秀企業參觀考察與調研輔導。至今累計培訓達800多場次，輔導企業超過100多家，蔡老師在不斷優化整合國內外企業管理經驗之上，為國內企業特別是民營企業提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓服務。

現在在多個咨詢實戰項目中擔任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓班、研討會幾百余場，累計培訓幾萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業管理過程設計與管理工具的提供，受到企業界廣泛的認同與好評。

課程基本特征――

結構型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例研討與點評 + 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現場演練

主要培訓課程――

《從技術能手到管理高手》《MTP-中層經理管理技能訓練》《有效溝通與100%執行》《100%實戰情境模擬培訓—如何有效培育和管理你的部屬》《目標管理•給我結果》《高效時間管理》《優秀班組長管理技能提升訓練》《成本壓縮•工廠淘金》《突破瓶頸•利潤倍增》《精細化管理實務》《生產問題分析與解決》等

部分培訓或輔導過的客戶――

青島海爾洗衣機、海信電器、中國集裝箱集團、美的電磁爐、廣汽本田、石家莊制藥集團、寧夏英力特化工、貴州輪胎、福建金水湖集團、江蘇洋河酒業集團、湖南三一重工、河南瑞貝卡股份、長虹集團、銀河建化集團、山東奧文電機、長春一汽富奧汽車零部件、正泰集團、德力西集團、奧康集團、紅蜻蜓集團、賽納集團、報喜鳥集團、奧普浴霸、普田電器、尖峰水泥集團、舟山漁業集團、美特斯邦威、紅黃藍集團、雪歌服飾、盛宇集團等… …

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