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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程簡介：

為什么跨部門溝通的問題反復發生？為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？PMO可以解決跨部門溝通嗎？部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力為本課程的要旨所在。

課程特色：

1、拿企業實戰案例、問題演練；

2、現場點評，給出改進方法；

3、指導溝通模版制作。

培訓收益：

1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；

3、分享跨部門溝通的要點；

4、減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；

5、樹立共同的團隊目標；

6、提升跨部門人員的溝通技能。

培訓對象：

總經理、副總經理、總監級、經理級、主管級以上人員、各企業指定人員

課程大綱：

分享：本課程研發的背景

第一講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門職能的模糊地帶

思考：為什么在跨部門工作中，總覺得是在為別人做事？

三、不容忽視的“部門墻”

四、客觀存在的個體差異

五、跨部門協作困難

六、溝通的能力與技巧

思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？

七、橫向的溝通的機制不健全

分享：有制度沒有制度

八、企業文化有待打造

九、走入跨部門溝通的誤區

思考：我們是怎樣失去客戶的？

選擇：依據跨部門問題清單找出本企業存在的主要問題

第二講 跨部門溝通的技巧

分享：跨部門溝通三原則

一、營造良好的溝通氛圍

互動演練：如何開個好頭

二、部門間不同意見的正確處理

分享：找痛法影響他人的技術

分享：以他人的利益點影響他人的技術

分享：運用‘信息不對稱’影響他人的技術

錄像觀摩：如何說服意見與你不同的人

三、3個分析技術

互動：溝通對象脾氣大嗎？

互動：與其他部門溝通現在時機對嗎？

互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？

四、如何提煉第一句話

五、因人而異的溝通

分享：四種典型的人際風格

1、與活潑型的溝通

2、與力量型溝通

3、與和平型溝通

4、與完美型溝通

分享：四種典型性格特征的典型人物

互動演練：如何與較難溝通的人溝通

六、跨部門溝通計劃

第三講：跨部門溝通與協作

案例分析：其他部門的經理不買我的帳，怎么辦？

一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作

1、倡導良好的文化

2、重新調整組織分工

3、梳理模糊地帶

互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

分享：昨天的大問題今天的小問題

4、樹立共同的團隊目標

腦力風暴：什么原因導部門間合作的失敗？

5、要開就開高效會議

某德資企業無效的會議；

某日資企業高效的會議；

某國企業跨部門會議的困惑；

互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

6、搭建跨部門溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通

7、推倒“部門墻”

8、建立完善的責任體系

9、建立強大的信息平臺

10、完善溝通制度

11、從跨部門溝通中的常見詞進行改進

反饋

講解：其他部門不反饋12個解決建議

執行

講解：確認后不執行的9個解決建議

配合

講解：其他部門不配合的9個解決建議

不同意見

現場演練：不同意見處理的12個方法

協調

實戰演練：針對本企業問題如何協調

障礙

講解步驟：問題——解決建議——案例演練

12、讓此題有解

二、跨部門合作成功的決定因素

1、目標

分享：績效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法

3、利益

4、心態

5、風格

三、知名企業的跨部門溝通亮點

1、真功夫

2、福特

3、南方電網

4、納谷科技

5、美的

6、米花江湖

現場分享：本企業跨部門溝通亮點

第四講：跨部門中的實戰問題解決

一、屢次溝通沒有結果怎么辦？

二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？

五、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

六、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

八、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

九、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？---

綜合運用：大業公司的跨部門問題如何解決

展示：跨部門溝通問題庫

分享：10大行業跨部門溝通問題的解決方案

第五講：提升跨部門溝通的能力

一、部門經理如何產生自己的影響力

互動：作為一名部門經理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運作了解重要？

二、信息搜集的能力

三、時間管理的能力

四、將變化做成計劃的能力

五、化解沖突的能力

六、提升管理者當老師的能力

實戰模擬: 將本部門的知識傳授給其他部門

第六講：在實踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、象總經理一樣思考

三、不可缺少的自我溝通

答疑：不同行業、不同層級學員的實戰問題解答

邱老師

名課堂特聘專業講師，清華研究院、北大經管學院、華南理工大學、中山大學全國分支機構等多家機構特約講師。具備十八年以上企業管理及咨詢、培訓的工作經驗，先后于福特汽車、中油集團等大中型外資、合資、國企、民企擔任人力資源經理、企業高級經理等職務，積累了豐富的本土化實戰經驗。

精品課程：

績效領域：《讓你成為內部績效管理專家》、《績效管理操作實務》、《績效面談與改進技巧》

培訓領域：《一二三級培訓體系建立》、《TTT職業培訓師》、《能力素質模型建立與運用》

人力資源領域：《戰略性人力資源管理》、《總裁的識人技術》、《非人力的人力資源管理》

企業需求量較大的課程：《推倒部門墻—跨部門溝通與協調》。

培訓特色：

咨詢成果以問題為導向，注重把握企情及行業特點，授之以漁，簡單實用，并輔助企業進行后期的服務與跟進。

培訓課程通過“標準化的課程設計+咨詢思維+培訓技巧+鮮活案例+互動演練”，講解學員關注的焦點，講心得、重轉化，授課風格幽默、詼諧、互動性好，全面提升學員的綜合技能及實戰水平。

服務客戶：

外資企業：福特汽車、納谷科技、松下電器、LG電子、靈北（中國）；

上市企業：中國石油、中石化、中國移動、中國聯通、風華高科、深高速；

集團企業：聯想集團、海爾集團、美的集團、深圳巴士集團、富士康科技集團、湖南三一重工、浙江物產、建峰集團、海龍集團、三和集團；

企事業單位：深圳市工商局、國稅局、佛山郵政局、中鐵十一局；

民營企業：中國銀行、建設銀行、中國農業銀行、成都商業銀行、民生銀行、深圳發展銀行、光大銀行、成都商業銀行、中國郵政儲蓄銀行、廣州農村信用聯社、廣發證券、云南電網、陜西電力、福州電業局、南寧供電局、佛山南海電業局、眾生藥業、海王星辰、方盛醫藥集團、致君藥業、廣州本田、佛山市東箭汽車用品制造有限公司、東風青汽、廣州市番禺房地產建設企業集團公司、廣西榮和地產、陽光房地產、星河地產、廣大房地產、安徽交通集團、安徽科震公司、江蘇科行公司、上海企達、中國航天、云南煙草、貴州中煙、保定卷煙廠、紅河卷煙廠、家得福超市、中遠物流、海運集團、南海酒店、浙江人壽保險公司寧、波波導軟件有限公司、雪花啤酒、雪津啤酒、中國航天、昆侖建設、中鐵十一局、深圳市世居物業、雷士照明、廣西玉柴、勝利油田、爆米花網站、歌莉婭服飾、新永勝制衣、嘉禾制衣廠、阿依蓮制衣有限公司、中美醫院、深圳陽光醫院集團、新中源陶瓷、“創冠”環保、滾石移動、“地豐”置業、廣州電力設計研究院、廣東電力設備廠、廣州銀聯、東江水務、虎門虎彩、重慶大江汽車有限公司、弛創電子，等等。

咨詢、培訓客戶評價：

在廣州聯固咨詢項目中運用自創的績效推行模式在60個工作日內全面建立并輔助推行績效體系，客戶評價：“變不可能為可能”，客戶滿意度95%（可提供原版評價）；

在家得福培訓體系建立中，客戶評價：超出客戶啟動咨詢項目的最初目標，HR管理者評價邱老師完全依據企業行業特點及企業現狀進行設計，咨詢成果實戰、實用、可操作性，客戶滿意度95%（可提供原版評價）。

在納谷科技人力資源管理體系建立項目中，全面優化人力資源平臺并實施人力資源各模塊，增加客戶產能12%，客戶滿意度92%（可提供原版評價）；

邱老師的課程是我們目前正在遇到的或是可能在工作中遇到的，通俗易懂，實用性強，對績效管理工作的推動具有深遠的意義---聯固化工總經理朱小勇

邱老師的課程能夠抓住學員，為我們提供了很多值得借鑒的工具和方法，也讓我們重新審視現有的績效體系，對今后的工作有相當大的啟發---飛亞達人力經理盛情

聽了邱老師的課我感受到兩個字：功力，我想這與邱老師做咨詢的經歷分不開吧。對于行業的參照、借簽的意義是企業高管層所關注的。就想聽這種書上沒有，用了好用的課程。---佛山市東箭汽車用品制造有限公司人力資源經理曾淑娟

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