鄭州客戶溝通技巧培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

火眼面試官隊伍訓戰(zhàn)營-選對戰(zhàn)略性人才 上海：2025年12月19日

企業(yè)中高管、部門負責人、企業(yè)HR人員、HRBP課程收益1.掌握STAR行為面試法與追問技巧，精準識別候選人真實能力。2.構(gòu)建MPC人才畫像工具，設(shè)計4輪面試流程，提升選人效率。3.反面霸修煉：通過四大角色定位，避免被虛假經(jīng)歷誤導。4.AI陪練體節(jié)省50%培養(yǎng)時間，實時反饋優(yōu)化面試表現(xiàn)課程大綱一、HR從背鍋到突圍：3個7......

高效實用的采購技巧 上海：2025年12月18日

“節(jié)省的就是利潤”，采購費用直接進入成本，所以采購職能正在成為企業(yè)特殊的利潤中心，為了使采購職能真正發(fā)揮其作用，采購人員必須具有相應的能力。本課程將帶給學員一系列系統(tǒng)化的操作方法和體系，通過本課程的學習能使采購人員能夠徹底擺脫傳統(tǒng)的依賴經(jīng)驗的工作方式，成為受過訓練的職業(yè)化的采購員。【課程對象】采......