武漢客戶心理學培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

TOGAF?EA理論與實踐（第10版）鑒定級認證 北京：2025年12月25日

1、企業價值? 思想指導提供成熟的指導思想，提升全局意識，增加業務模式，幫助企業為符合商業目標的信息化工作；? 業務收益幫助企業實現業務戰略，加速新產品、服務上市，各業務單元的業務流程與信息保持更高的一致性、更高的可靠性和安全性、更低風險等；? IT收益將IT成本、IT風險有效降低，縮短設計與開發周期，將項目進程由繁到......

高級項目管理 上海：2025年12月11日

1.項目管理和項目化管理出色的項目管理和成熟的項目管理概述項目管理的組織結構和人員配備項目化管理2.項目的計劃和控制計劃- 確定項目戰略變量- 風險分析和項目選擇- 計劃的幾個層次成本控制- 懂得控制- 狀態報告- 常見問題和解決辦法時間/進度管理- 針對項目的時間管理- 針對項目經理和項目組員的時間管理質量管理- 質......