合肥客戶服務體系培訓公開課

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 杭州：2025年10月31日

一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而下1)服務文化：至上而下2)服務文......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2025年11月07日

客戶經理、主管、銷售相關人員課程大綱第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值&rd......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業形象的開始職業化態度：態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌用語職業化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業儀容儀態傳達專業信息職業場合服裝男士專業著裝內衣、襯衫、領......

QFD質量功能展開實戰研修班 上海：2025年11月04日

系統設計人員、產品設計人員、設計部門主管、開發部門人員、項目主管、工藝技術工程師、質量負責人、質量工程師等培訓目標理解質量功能展開在產品/服務設計開發及產品實現流程中的重要性了解質量功能展開的基本原理，學會開展QFD質量功能展開的方法具備QFD實戰能力,并能適合于實際情況開展相關質量功能展開工作課程大綱一、QFD介紹什......

渠道管理：建立真正的伙伴關系 上海：2025年12月02日

經銷商是公司伙伴，他們能幫助公司開拓市場，但是如果管理不當，也會給公司帶來很多的麻煩。如何有效地選擇分銷商？如何建立一種真正的伙伴關系？如何有效地處理渠道之間的沖突？這些問題一直困擾著我們。本課程就是圍繞著渠道管理中的各種問題設計的，參加者將在課上深入討論解決這些問題的思路和方法，從而有效地推動渠道管理工作，讓經銷商真......