合肥客戶服務體系培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

供應商選擇、評估與采購績效管理 上海：2025年12月11日

1.采購管理的發展與趨勢由單純的物料采購到協同的供應鏈管理企業資源整合中的采購管理地位和作用采購組織與采購流程優化企業信息化平臺ERP與物料采購的關系物資屬性的管理和優化采購與計劃的協同管理2.供應市場與采購成本分析供應市場分析方法供應商選擇原則集中的供應商認證與分散的物料采購管理模式戰略采購的概念導入采購物料成本分析......

工作安全分析（JSA）與雙重預防機制的系統結合 上海：2025年12月12日

EHS、各級管理者，或者即將成為管理人員的骨干員工等課程大綱主題一：安全生產管理的責任意識1. 典型案例：安全管理，是誰的職責？2. 生產安全事故刑事責任追究規律總結3. 區別工藝安全與職業安全管理4. 安全生產管理主體責任概念剖析主題二：雙重預防機制建設基礎1. 安全生產管理的核心任務與邏輯2. 雙重預防機制的由來與......