張灝蓉老師

張灝蓉老師

——實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)專(zhuān)家

曾任偉創(chuàng)力制造（珠海）有限公司（世界500強(qiáng)） 培訓(xùn)經(jīng)理

IPA國(guó)際注冊(cè) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)際注冊(cè)專(zhuān)業(yè)禮儀人才測(cè)評(píng)中心 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)禮學(xué)專(zhuān)家委員會(huì) 委員

華夏盛德·禮商書(shū)院 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

8年商務(wù)場(chǎng)景表達(dá)呈現(xiàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

塑造“專(zhuān)業(yè)化”形象管理：對(duì)于精英形象塑造、職業(yè)形象有著獨(dú)特的見(jiàn)解，在商務(wù)禮儀課程中，幫助學(xué)員塑造符合職場(chǎng)角色、環(huán)境的職業(yè)形象，打造個(gè)人職業(yè)化的職場(chǎng)精英形象。

打造“高品質(zhì)”實(shí)戰(zhàn)禮儀：熟悉政府各層級(jí)官員、企事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶(hù)的接待流程，為接待小組進(jìn)行高品質(zhì)服務(wù)接待、崗位服務(wù)意識(shí)提升等課程輔導(dǎo)，在服務(wù)接待中贏得客戶(hù)及政府人員的高度贊譽(yù)，助力企業(yè)打造一支專(zhuān)業(yè)的員工高素質(zhì)隊(duì)伍。

擁有“落地化”輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)：擁有世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，授課過(guò)程重視學(xué)員感受，堅(jiān)持以練帶學(xué)、實(shí)操中收獲技能的培訓(xùn)理念，幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導(dǎo)商務(wù)禮儀落地應(yīng)用、接待流程細(xì)節(jié)把控，等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗(yàn)，曾為華發(fā)集團(tuán)、中國(guó)鐵建、中國(guó)聯(lián)通等大型企業(yè)進(jìn)行系列課程培訓(xùn)，累計(jì)授課近300場(chǎng)、累計(jì)學(xué)員共30000+，課程滿(mǎn)意度達(dá)97%。

張老師擁有多年培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)與開(kāi)班授課經(jīng)驗(yàn)使其將多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫(kù)，結(jié)合行業(yè)特色，呈現(xiàn)在不同的素養(yǎng)類(lèi)培訓(xùn)課程中，課程落地有聲，客戶(hù)口碑極好。通過(guò)培訓(xùn)，老師將實(shí)際場(chǎng)景與工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)相互融合，使眾學(xué)員從內(nèi)而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場(chǎng)上。每次課程都能與學(xué)員很好的互動(dòng)，具有良好的口碑。

【授課案例】

曾為東莞華睿豐盛集團(tuán)進(jìn)行2023年“星啟計(jì)劃”新員工培訓(xùn)《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)，將職場(chǎng)工作場(chǎng)景運(yùn)用到課堂，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練強(qiáng)化培訓(xùn)效果，共計(jì)150人全程高度熱情參與，課程氛圍活躍，互動(dòng)性強(qiáng)，共分為AB兩個(gè)班輪流授課。

曾為中國(guó)鐵建投資全國(guó)各辦公室主任進(jìn)行《高規(guī)格政務(wù)接待禮儀》課程培訓(xùn)，得到總部的一致好評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)直接加設(shè)《服務(wù)意識(shí)提升》課程，共計(jì)6期。

曾為珠海華發(fā)集團(tuán)辦公室人員進(jìn)行《高端商務(wù)接待禮儀》，運(yùn)用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強(qiáng)，得到培訓(xùn)負(fù)責(zé)人高度評(píng)價(jià)，共計(jì)12期。

曾為中國(guó)聯(lián)通珠海分公司講授《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)提升》課程培訓(xùn)，通過(guò)日常工作的常用場(chǎng)景，用實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的方法輔導(dǎo)學(xué)員，從意識(shí)上開(kāi)始固化得到提升，共計(jì)20期。

【主講課程】

《禮學(xué)應(yīng)用 彰顯規(guī)格——企業(yè)商務(wù)接待禮儀與場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

《場(chǎng)景化高效溝通與商務(wù)禮儀》

《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》

《高端政務(wù)禮儀實(shí)用之法》

《卓越服務(wù)賦能品牌-服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)提升》

【授課風(fēng)格】

實(shí)用性強(qiáng)：張老師的課程善于將培訓(xùn)與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，讓培訓(xùn)落地，運(yùn)用實(shí)際案例，設(shè)計(jì)各類(lèi)型課題培訓(xùn)，力求實(shí)用、好用、活學(xué)活用。

互動(dòng)性強(qiáng)：注重學(xué)員的互動(dòng)性和參與性，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容展示不同的培訓(xùn)風(fēng)格，多變的培訓(xùn)風(fēng)格，演繹生動(dòng)、富有激情有活力因材施教，層次分明。

親和力強(qiáng)：注重與學(xué)員的互動(dòng)配合，最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，動(dòng)靜結(jié)合的課堂氣氛，讓眾學(xué)員更好的融入培訓(xùn)中，吸取最好的學(xué)習(xí)成果。

延展性強(qiáng)：能將禮儀與多行業(yè)的實(shí)際工作情況有機(jī)結(jié)合，從而運(yùn)用到日常實(shí)際工作中，提升學(xué)員在職場(chǎng)上的個(gè)人形象。

文化性強(qiáng)：將禮儀文化和職業(yè)文化有機(jī)結(jié)合，注重學(xué)員的全方面培養(yǎng)，提升學(xué)員的整體素質(zhì)，打造員工“內(nèi)外兼修,知行合一,真正內(nèi)化于心,外化于行”的意識(shí)。

【客戶(hù)評(píng)價(jià)】

張老師的課程內(nèi)容邏輯清晰，授課氣氛活躍，老師詼諧幽默，與不講課的時(shí)候像是兩個(gè)性格，已經(jīng)完全把禮儀融進(jìn)了自身當(dāng)中。課程對(duì)于工作很實(shí)用，期待下次課程的再見(jiàn)面。

——中國(guó)聯(lián)通李經(jīng)理

聽(tīng)過(guò)很多課程，每次上課的感覺(jué)都昏昏欲睡，張老師的課程貼合實(shí)際，在國(guó)企工作多年，第一次感覺(jué)上課培訓(xùn)很開(kāi)心，全程都沒(méi)有走神，課程設(shè)計(jì)很用心，處處“挖坑”，跟著好奇心就聽(tīng)完了所有的課程，課程邏輯思維很清晰，環(huán)環(huán)相扣，厲害。

——中國(guó)鐵建投資張主任

學(xué)以致用，對(duì)以后的工作中能避免與客戶(hù)產(chǎn)生摩擦與矛盾，在職業(yè)生涯中有助于走得更高，更遠(yuǎn)。通過(guò)這節(jié)課學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)在平時(shí)生活，工作中有出現(xiàn)不足和錯(cuò)誤，也理解了細(xì)節(jié)決定成敗的道理，幾個(gè)小時(shí)時(shí)間與一生相比也許時(shí)光短暫，但確會(huì)影響一個(gè)人的一生，一定會(huì)記住老師的名字 張灝蓉，謝謝有緣與您相見(jiàn)，有幸聽(tīng)到您的課。

——華發(fā)集團(tuán)徐經(jīng)理

學(xué)了禮儀課后，使我們?cè)诠ぷ骷捌渌缃粓?chǎng)合不會(huì)再失了禮節(jié)，從走路到交流，哪怕一個(gè)微笑的眼神都包含了豐富的禮儀知識(shí)。禮儀課對(duì)未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃有很大幫助，把握細(xì)節(jié)人才會(huì)走的更遠(yuǎn)，希望再有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)老師的授課。

——韶關(guān)農(nóng)商銀行胡行

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