陳安老師

陳安老師 銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷提升專家

10年銀行管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

9年銀行企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

10多家銀行合作經(jīng)歷

山東財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA

中國(guó)農(nóng)村金融品牌價(jià)值榜評(píng)為“最美講師”

山東省省級(jí)“優(yōu)秀柜員”

曾任：山東某銀行 規(guī)范化服務(wù)管理崗負(fù)責(zé)人

曾任：濟(jì)南某銀行 綜合管理崗負(fù)責(zé)人

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點(diǎn)百佳、千佳、星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)打造、廳堂服務(wù)營(yíng)銷/管理、溝通與投訴處理。

曾參與濰坊農(nóng)商行（28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、泰安農(nóng)商行（16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、濟(jì)南農(nóng)商行（18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、濟(jì)寧農(nóng)商行（3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、齊商銀行（2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）等近70多家銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)與咨詢，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)更加規(guī)范化，系統(tǒng)化。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

2015-2018年 濟(jì)南某銀行 綜合管理崗負(fù)責(zé)人

老師從實(shí)踐再次走向管理，曾參與全國(guó)“百佳”示范網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收工作，積累并提升了更多網(wǎng)點(diǎn)打造經(jīng)驗(yàn)，其中2016年帶領(lǐng)濟(jì)南農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部成功創(chuàng)建全國(guó)“千佳”示范網(wǎng)點(diǎn)，在全省系統(tǒng)樹(shù)立標(biāo)桿，積累了豐富的創(chuàng)建全流程經(jīng)驗(yàn)，并在這9年授課和網(wǎng)點(diǎn)打造經(jīng)驗(yàn)中，先后為齊商銀行、濱州農(nóng)商行、泰安農(nóng)商行等多家講授《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》、《銀行服務(wù)流程》、《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與營(yíng)銷》等課程，共計(jì)輪訓(xùn)48期，共累計(jì)參訓(xùn)人員2000人左右。

2012-2015年 濟(jì)南某銀行 規(guī)范化服務(wù)金牌講師

老師堅(jiān)持“理論+實(shí)踐”的最佳提升模式，主動(dòng)申請(qǐng)到具體網(wǎng)點(diǎn)從事工作，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人群、業(yè)務(wù)種類和人員崗位等方面研究不同客戶群體，并提供差異化服務(wù)、產(chǎn)品配備和不同崗位營(yíng)銷話術(shù)，并先后前往濟(jì)南、青島、廈門、海口等多地工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、興業(yè)銀行等百佳示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)并優(yōu)化《銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理》、《銀行有效溝通與投訴處理》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷》等課程培訓(xùn)，共計(jì)輪訓(xùn)18期，并獲得了省級(jí)“優(yōu)秀柜員”稱號(hào)。

2009-2011年 山東某銀行 規(guī)范化服務(wù)管理崗負(fù)責(zé)人

01-作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入項(xiàng)目組織者和講師，曾參與濟(jì)南、濟(jì)寧、濰坊等地農(nóng)商行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入工作，主講《廳堂主動(dòng)營(yíng)銷》、《現(xiàn)場(chǎng)管理》、《有效溝通與投訴處理》、《銀行服務(wù)禮儀》等課程，累計(jì)課程導(dǎo)入49個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，參訓(xùn)人數(shù)500人左右。

02-作為內(nèi)訓(xùn)師，曾前往泰安農(nóng)商行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入，主講為期5天的《銀行服務(wù)禮儀》課程，累計(jì)課程導(dǎo)入16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，參訓(xùn)人數(shù)共計(jì)200人左右。網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和人員較之前有了很大的提升和改善，獲得該農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

近期部分授課案例：

企業(yè)名稱課程名稱期數(shù)

濟(jì)寧農(nóng)商行《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》2期

齊商銀行《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》2期

濱州農(nóng)商行《銀行服務(wù)流程》2期

泰安農(nóng)商行《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范及技能提升》2期

山東農(nóng)商行《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入流程》3期

濟(jì)南農(nóng)商行《廳堂營(yíng)銷》4期

濰坊農(nóng)商行《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入》3期

泰安農(nóng)商行《銀行服務(wù)禮儀》4期

山東農(nóng)商行《銀行員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練》3期

泰安農(nóng)商行《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與營(yíng)銷》3期

泰安農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入7天項(xiàng)目3期

濰坊農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)管理和服務(wù)提升 7天項(xiàng)目4期

…….………….

主講課程：

《創(chuàng)建在路上——銀行千百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)解讀》

《大堂因你而精彩—銀行大堂經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷雙提升》

《向“一畝三分地”要業(yè)績(jī)——銀行各崗位廳堂營(yíng)銷提升與客戶分類管理》

《點(diǎn)“靚”職場(chǎng)人生——銀行員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀》

《“靚”化廳堂——銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與精細(xì)化管理》

授課風(fēng)格：

課堂講授、視頻演示、案例研究、動(dòng)手操作和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等多維度的授課方式，使學(xué)員能夠在輕松的氛圍中寓學(xué)于樂(lè)，在真實(shí)案例分析中吸取精華，在模擬演練中轉(zhuǎn)化吸收，用談?wù)摗l(fā)言、角色扮演等方式達(dá)到“學(xué)中練、練中用”，當(dāng)堂將所學(xué)內(nèi)容用演練的方式運(yùn)用到實(shí)際工作場(chǎng)景中。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

濰坊農(nóng)商行（輪訓(xùn)28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、泰安農(nóng)商行（輪訓(xùn)16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、濟(jì)南農(nóng)商行（輪訓(xùn)18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、濟(jì)寧農(nóng)商行（輪訓(xùn)3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)），泰安農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部、泰安農(nóng)商行新城支行、濟(jì)寧農(nóng)商行任城支行、濟(jì)南農(nóng)商行經(jīng)七路支行、濟(jì)南農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部、濟(jì)南農(nóng)商行歷城支行、濰坊農(nóng)商行寒亭支行、濱州農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部、肥城農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部、齊商銀行營(yíng)業(yè)部、濰坊農(nóng)商行坊子支行、章丘農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部、萊蕪農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

今天收獲好多啊，FABE法不僅能輕松切入營(yíng)銷話題，而且成功率也會(huì)很高，謝謝陳老師的精彩講解，期待下次再聽(tīng)其他內(nèi)容。

——泰山農(nóng)商行 李紅

一天的禮儀課都在邊學(xué)邊練中度過(guò)，與以前禮儀學(xué)習(xí)不同的是，陳安老師將每個(gè)禮儀動(dòng)作融入到柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)辦理流程中去，與實(shí)際工作貼合度很高，而且動(dòng)作、語(yǔ)言都根據(jù)中銀協(xié)檢查標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，太實(shí)用了！

——濱州農(nóng)商行 王樂(lè)樂(lè)

在廳堂里最怕遇到客戶投訴，特別是不斷提要求的客戶，今天學(xué)的“利益之爭(zhēng)”工具讓我在跟客戶溝通時(shí)能快速明確談判砝碼，能變被動(dòng)為主動(dòng)，順利化解投訴，陳老師辛苦了！

——齊商銀行 董明

作為二級(jí)支行行長(zhǎng)，平時(shí)營(yíng)銷客戶的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不少，但真要梳理出來(lái)去做內(nèi)訓(xùn)講師還是沒(méi)有頭緒的，通過(guò)學(xué)習(xí)陳安老師的課件開(kāi)發(fā)和授課技巧，掌握了用做事思維而不是做研究的思維開(kāi)發(fā)課件，而且借助思維導(dǎo)圖工具，邏輯性強(qiáng)、案例切入角度多，講課思路一下就清晰了好多。

——章丘農(nóng)商行 路程

本次學(xué)習(xí)讓我對(duì)大堂經(jīng)理工作區(qū)域、工作深度和廣度有了更全面的認(rèn)識(shí)，我要把所學(xué)的用到實(shí)際工作中去，并且堅(jiān)持形成習(xí)慣，只要用心就會(huì)有收獲。

——肥城農(nóng)商行 杜力

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