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參加對象

海外業務部、國際市場部、國際貿易部、進出口部、外貿部、關務部、物流采購部、業務主管、經理，海外市場分析人員等。

課程背景

在當今全球化的經濟格局下，企業的發展不再局限于本土市場。隨著傳統市場的競爭日益激烈，海外新興市場成為眾多企業尋求新機遇、拓展業務版圖的重要方向。

對于企業而言，開拓海外新興市場充滿了挑戰與機遇。一方面，這些市場蘊含著巨大的潛力，擁有尚未充分開發的消費群體和豐富的資源，為企業提供了廣闊的發展空間。另一方面，由于文化、法律、商業習慣等方面的差異，企業在進入這些市場時往往面臨諸多困難。

有效獲取訂單是企業在海外新興市場立足的關鍵。然而，不同的市場有著不同的需求特點和采購模式，企業需要深入了解目標市場的客戶需求，制定針對性的營銷策略，才能在激烈的競爭中脫穎而出，成功獲取訂單。

商務談判則是達成交易的核心環節。在海外新興市場，談判雙方可能來自不同的文化背景，有著不同的價值觀和談判風格。這就要求談判者具備高超的談判技巧，能夠在尊重對方文化的基礎上，靈活應對各種談判情況，實現雙方的利益最大化。

本課程旨在幫助企業深入了解海外新興市場，掌握開拓市場的方法和策略，學會有效獲取訂單的技巧，提升商務談判能力，從而在全球市場中贏得競爭優勢，實現可持續發展。

課程收益

掌握海外新興市場開拓策略

了解產品屬性對進出口市場的影響

掌握海外客戶開發注意事項

學會海外市場推廣策略與方法

掌握海外客戶溝通、談判技巧

課程大綱

第一部分 出口營銷之有效獲取訂單

一、贏取超值海外訂單，必先了解你的客戶特征

1、為什么中國出口商在海外貿易中總是處于被動？解決之道是什么

2、美、歐商人在國際采購中有和特點？如何應對？

3、美、歐商人在國際采購中通常使用何種渠道？如何應對？

4、日韓商人在國際采購中有和特點？通常使用何種渠道？如何應對？

5、中東、南美、印巴商人在國際采購中有和特點？通常使用何種渠道？如何應對？

6、澳新、東南亞商人在國際采購中有何特點？通常使用何種渠道？如何應對？

7、各國華裔貿易代表在進行國際采購活動中的特征差異？如何應對？

8、一攬子溝通與分段式溝通策略

二、了解你的潛在客戶層級，是獲取超值海外訂單的必由之路

1、誰是優秀的潛在客戶？他們到底在哪里？

2、國際零售集團是如何進行國際采購的？他們關心什么？應該如何與他們溝通？

3、國際品牌采購商的采購模式？應該如何應對品牌采購訂單？

4、網絡采購巨頭，你能把他們忽略？

5、去海外建立終端的時候，你就應該挖掘行業經銷商！！

6、永遠不要忽略地區經銷商，他是你未來超值訂單的源泉！！

7、行業與壟斷進口商，讓你在悲與喜中掙扎！

8、肆意橫行的專業進口商，你應該如何應對？

9、進口陳列商，讓你歡喜讓你憂！！

三、競爭對手的客戶，永遠是你海外訂單的潛力所在

1、如何挖掘競爭對手的客戶？

2、針對競爭對手的不同客戶，如何與其溝通？

3、如何將意向變成現實的訂單？

4、試訂單是這樣煉出來的？

5、從與競爭對手共舞，到獨享競爭對手的客戶資源

6、你分析過叛變的競爭對手客戶嗎？（如何防止客戶的再度叛變？）

四、客戶的叛變，是海外訂單流失的主要根源

1、客戶因什么而叛變？

2、客戶叛變前的征兆分析？

3、如何發現和應對正在發生的客戶叛變？

4、客戶叛變后的溝通策略和叛變客戶的跟進策略

5、如何防止對手對客戶的誘導策略？

6、除了強調品質和價格外，你還能做什么？

五、關注客戶之關注，永葆海外訂單源源不斷

1、不同層級的客戶有著不同的關注點（周轉速度、物流能力、配額許可、稅費規避、價格條件、支付方式等等？）

2、面對采購商，你應關注什么？

3、面對零售商，你應關注什么？

4、面對散戶零售商，你應關注什么？

5、如何獲取客戶的意向？

6、封閉式策略與開放式策略對探求客戶關注的影響差異？

7、均勻訂單與獨立大單對你有何啟示？

六、海外市場推廣策略與方法

1、展會推廣

1）展會選擇

2）展會宣傳與布局

3）展會營銷與推廣

4）展會溝通策略

2、媒體推廣

1）不同國家或經銷區域的媒體選擇重點

2）文案設計與受眾

3）媒體營銷與事件營銷

4）受眾與公關危機

5）媒體溝通策略

3、社交平臺與新媒體推廣

1）社交平臺與自媒體

2）自媒體推廣誤區

3）社交平臺推廣策略及操作

a)臉書

b)推特

c)谷歌

4）平臺溝通策略

4、電商平臺推廣

1）電商平臺不只是銷售

2）如何借力電商平臺做產品推廣

a)亞馬遜

b)百思買

5、官方與社群推廣

1）官方與社群推廣的利弊

2）官方與社群推廣策略

a)如何借助商參處做推廣

b)社會團體與商會的推廣價值

第二部分 海外客戶溝通、談判技巧

第一講 國際商務談判與溝通的階段性策略

1、開價的五大技巧

2、了解并改變對方底價

1)打探和測算對方底價

2)影響對方底價的三大因素

3)改變對方底價的策略

4)預估合理的成交點

3、開局

1)談判氣氛

2)談判進程、目標、計劃

3)開場陳述

4)分析開局階段應考慮的各種因素

4、溝通與討價還價

1)先后次序和多方案或者一攬子

2)行情和原則

3)明確底線

4)歐洲式溝通

5)日本式溝通

6)中國的中庸式溝通在國際貿易談判中的利弊

7)美國式溝通

8)海外華僑的溝通方式

9)與貿易代表的溝通方式

10)溝通應遵循的原則

5、磋商

1)充分準備

2)是否讓步

6、成交

1)場外交易

2)最后讓步或得寸進尺

3)不忘最后得利

4)強調雙方的共同成功

5)慎重對待協議結果

5、事后管理與督促

1)客戶跟單策略

2)客戶跟單中的溝通技巧

3)郵件、傳真與電話在跟單中的不同作用和使用技巧

第二講 涉外銷售中的妥協與讓步

1、5W+1H

1）為什么讓步

2）誰應讓步？應對誰讓步？

3）在何處讓步？讓步的幅度？

4）什么時間讓步？

5）讓步的內容有哪些？什么可以讓？什么不可以讓？是否需要對方作出相應的表態？

6）怎樣讓步？節奏如何？

2、是否讓步

3、八種讓步方式對比

4、讓步策略

5、迫使對方讓步的策略

6、阻止對方的策略

第三講 漲價談判策略

1、漲價前的準備工作

2、營造漲價談判的前期氛圍

3、漲價預警與漲價心理預期

4、漲價談判的六大要點

5、漲價談判前的雙方實力評估和SWOT分析

6、漲價的五步計劃與策略

7、漲價談判中的產品、溝通與客戶策略

8、漲價談判的團隊工作與團隊策略

9、漲價談判中的支持體系建設（渠道、融資、終端）

第四講 涉外銷售跟進與海外客戶的深度溝通

1、涉外銷售跟進的方式分析

2、跟進就是談判------客戶是跟出來的，訂單是追出來的

3、海外銷售日志與涉外銷售的表格化管理

4、涉外客戶管理的五個業務層次

5、你是客戶的供應商還是客戶的商業顧問？

6、海外客戶的深度溝通

第五講、國際商務禮儀在談判中的影響

1）拒絕的藝術

2）折中的藝術

3）提問與傾聽的藝術

4）議價模型與討價還價

5）位置博弈與利益博弈

6）信息對稱

陳老師

商務部研究院及商務部培訓中心

“一帶一路與自貿區”課題主講人之一

復旦大學管理學院“金融與投資家”

研究生課程之“離岸金融與跨境投融資”課程主講教授

工作經歷：

雙碩士(美國馬里蘭大學MBA、南開大學經濟學碩士)，廣東省外經貿廳貿易顧問，香港國際經濟管理學院客座教授，香港貿易促進會會員，《粵港中小企業貿易論壇》主講人之一，曾任世界５００強的中國糧油食品進出口集團公司進出口六部部長，中糧集團駐香港、加拿大商務主辦，惠爾普(美)上海有限公司南區經理和運營總監、深圳某著名商務咨詢有限公司總經理、香港IBT國際商務咨詢有限公司國 際貿 易首席咨詢師，東京丸一綜合商社西北區市場總監、珠海威瑪石油設備進出口公司總經理，多年來先后在上海、北京、山東、浙江、江蘇、四川等地舉行了1000多場國際貿易專題講座，為近百家企業做過專門內 訓或顧 問服務，受到企業和學員的廣泛好評，陳先生具有極深厚的理論知識和實踐經驗，是典型的實戰派講師，２０多年的外貿業務管理經驗，特別在處理外貿業務疑難問題方面有獨到的見解和技巧，具有嫻熟的業務技能和極佳的語言表達能力，對國際貿易術語有極精確的理解，同時陳先生還將傳授很多創造性、邊緣性的操作手法與心得同大家交流和分享，每次都令學員意猶未盡，茅塞頓開。

服務過企業&案例：

陳老師至今已為上百家涉外企業和機構提供了滿意的團隊、進出口業務內訓及相關的涉外咨詢服務：

高校：清華大學、浙江大學、英國威爾士大學等高校MBA特聘國際貿易客座教授。

跨國公司：DSM（帝斯曼）、GE、COLSON、高露潔、克萊德貝爾格曼、國民淀粉（阿克蘇諾貝爾）、愛普拜斯應用生物系統、仕林企業集團、NOK、環球精密儀器、島津株式會社。

電子科技：中國通信服務、東方信聯、晟大光電、唐德電子、方正科技、中興通訊、舜宇光科、美的集團（空調、生活電器、洗碗機、櫥電、日電集團海外財務）、美的威靈電機、格蘭仕、TCL多媒體、TCL通訊設備、廈門燦坤、康佳集團、志高空調、海爾空調、榮事達、深圳桑達--菲利普電子、寧波奧克斯、廣東東菱電器、長盛電器、廣東奧萊克電子、徐州精創電子、冠捷科技（蘇州飛利浦）、武漢精倫電子、深圳同維電子、廣東金鵬集團、廣東北電、歐普照明、深圳兆恒實業、安吉龍科技、KIRISUN電子科技、歐琳集團

工程機械與石油設備：中國重汽、萊鋼建設、南方中集、三一重工（SANY）、柳工、浙江中捷集團、江蘇雙登集團、中海油渤海油田、天津大港油田、珠海威瑪石油、上海現代房產設備

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