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【課程前言】

校園物業(yè)標準化的實施是校園服務市場擴大開放、規(guī)范自律、加強監(jiān)管、確保質(zhì)量的重要基礎，是實現(xiàn)教育后勤現(xiàn)代化的重要保證，也是高校后勤系統(tǒng)的迫切需求和普遍關(guān)切。為了推進校園物業(yè)管理標8準規(guī)范體系建設，通過標準化建設促進物業(yè)服務的規(guī)范化、專業(yè)化和精細化，在廣泛系統(tǒng)搜集、整理和研究全國和地方、學校、服務企業(yè)在校園物業(yè)服務領(lǐng)域標準化建設實踐經(jīng)驗的基礎上，應廣大高校物業(yè)管理系統(tǒng)的要求，經(jīng)研究，北京中晟博越教育咨詢中心將舉辦“高校物業(yè)標準化建設管理能力提升及安全防范研修班”。現(xiàn)將會議有關(guān)事項通知如下：

【課程對象】

1、高校后勤管理部門和物業(yè)管理部門、物業(yè)服務實體相關(guān)領(lǐng)導以及負責后勤服務和物業(yè)項目招投標管理的相關(guān)負責人和業(yè)務骨干；

2、提供校園物業(yè)管理服務的物業(yè)企業(yè)相關(guān)人員。

【課程大綱】

第一部分 高校物業(yè)管理人必須掌握的要點

一、高校物業(yè)管理涉及到的法律法規(guī)

1、“民法典”之物權(quán)編、合同編、侵權(quán)編相關(guān)規(guī)定2、物業(yè)管理服務條例

3、合同雙方約定的權(quán)利與義務

4、行業(yè)標準、制度、規(guī)范等相關(guān)規(guī)定

5、高校物業(yè)管理執(zhí)行手冊

二、高校物業(yè)管理標準化

1、執(zhí)行行業(yè)服務等級標準

2、合同雙方約定的服務標準

3、基本標準和增值服務標準

4、單項服務“質(zhì)價相符”標準

5、法律法規(guī)及規(guī)范執(zhí)行標準

三、高校物業(yè)管理標準化建設

1、制定綠化、保潔、公共設施的具體實施方案。2、根據(jù)季節(jié)的變化制定更新改造計劃。

3、對高校內(nèi)的公共設施及設備實施標準化管理。4、加強食堂、學生公寓、教學區(qū)消防管理及應急方案。

5、對公共衛(wèi)生重點防疫區(qū)域管理，實施專人專職任務落實。

6、應急預案的分類及標準化執(zhí)行

第二部分 高校物業(yè)管理設施設備運行及安全防范標準化

一、高校公共設備設施運行管理標準化

1、定期查詢飲用水供應和洗浴的水質(zhì)標準和溫度情況。

2、嚴格執(zhí)行行政辦公樓開水供應的基本要求。

3、實施水、電、空調(diào)、供熱等維修管理工作。

4、排查公共設施、設備的維修、保養(yǎng)、運行工作中的隱患。

5、扎實做好節(jié)能減排工作，達到增效基本要求二、高校物業(yè)管理安全防范標準化實踐

1、高校物業(yè)基本情況及治安狀況

2、在高校報警注意事項

3、入室盜竊犯罪特點及防范

4、搶奪犯罪特點及防范

5、詐騙犯罪特點及防范

6、盜竊機動車輛犯罪特點及防范

7、吸販毒原因及預防措施

8、加強門衛(wèi)和園區(qū)進出口的安全管理

9、加強寵物管理

10、燃放煙花爆竹管理

11、謹防學生玩耍溺水事件操作

12、非專業(yè)人員不可私自違章操作

13、日常安全小常識

14、高校防火滅火安全常識

15、宿舍用電安全常識

16、急救小常識

17、正當防衛(wèi)

18、電腦網(wǎng)絡安全小貼士

第三部分 高校物業(yè)人力資源建設標準化實踐

一、解碼高校物業(yè)人力資源標準化建設

1、招聘問題七問-招聘血淚史---高校物業(yè)為什么不好招到人

2、招聘要點六點-大意失荊州---不可忽視的招聘要點

3、招聘策略六類-謀術(shù)必先行----招聘策略

4、招聘流程八條-聞道有先后--招聘的工作流程5、招聘步驟七階-落地須有聲--招聘的工作步驟6、篩選人員十法-火眼配金睛—篩選新人十法

7、面試的策略與技術(shù)-高效選人的不二法門

二、高校物業(yè)管理用人藝術(shù)

1、激勵的內(nèi)涵及分類

2、為什么要激勵？-成因分析與分組討論激勵需求3、如何激勵效果最好？--激勵的5類工具及案例分享

三、高校物業(yè)員工用工風險解決之道

1、勞動用工風險管理的總控流程與面臨的法律風險問題

2、高校物業(yè)勞動風險管理流程與防范的策略與措施

3、支付經(jīng)濟補償金的成因分析與對應條件

專家老師

岳老師：

西安建筑科技大學建筑環(huán)境與能源工程本科畢業(yè)，西南大學研究生畢業(yè)，住建部干部培訓學院兼職講師，西北大學物業(yè)項目創(chuàng)就業(yè)培訓指導中心導師，國家開放大學客座教授，中物協(xié)設施設備技術(shù)委員會師資庫講師，中物協(xié)產(chǎn)、學、研委員會委員，中國物業(yè)管理行業(yè)講師，中國物業(yè)經(jīng)理人協(xié)會物業(yè)分會特聘講師，物業(yè)全生命周期運營導師，全國第一批物業(yè)管理注冊師。

武老師：

企業(yè)高級咨詢師，高級人力資源管理師，高級培訓師，注冊物業(yè)管理師；國家人力資源管理師職業(yè)資格師資庫教學專家，陜西人力資源管理師聯(lián)盟創(chuàng)始人，西北高校特聘HR實戰(zhàn)專家，唐燁咨詢公司首席顧問。曾于百隆集團、偉志集團、高科集團等大型公司任高級管理職務。對大中型企業(yè)集團化管控模式、戰(zhàn)略人力資源管理規(guī)劃、企業(yè)文化建設、四維化績效管理體系構(gòu)建、結(jié)構(gòu)化面試與人才測評技術(shù)、組織管理體系建立、制度流程再造、風險防范等具有十八年實踐操作與咨詢經(jīng)驗。授課內(nèi)容精練、實操性強。授課風格幽默詼諧，深得參訓學員好評。

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