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課程介紹

在數(shù)學(xué)中一加一等于二，但把它用在團(tuán)隊協(xié)作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能為零或負(fù)數(shù)。

各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。

一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。

在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。

如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的協(xié)作障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？

現(xiàn)在，是直面這些嚴(yán)峻問題的時候了，《跳出盒子--跨部門溝通與協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。

課程對象

企業(yè)管理者

課程目標(biāo)

通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：

透析跨部門的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

了解企業(yè)內(nèi)部跨部門協(xié)作的方式方法和技巧；

學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

課程大綱

第一部分：跨部門協(xié)作的重要意義

1.企業(yè)跨部門協(xié)作所面臨的問題

2.低效部門協(xié)作對個人、組織的不良影響

3.高效協(xié)作帶來的好處

第二部分：部門協(xié)作的方向——目標(biāo)

4.科學(xué)管理的精神

5.什么是目標(biāo)

集團(tuán)目標(biāo)與部門目標(biāo)

6.“委派執(zhí)行”差異

7.任務(wù)執(zhí)行差異

內(nèi)外部組織協(xié)調(diào)的藝術(shù)和內(nèi)外部流程管理藝術(shù)

情境模擬：管理金字塔

第三部分：跨部門協(xié)作的技巧——有效溝通

1.“性格類型”差異

性格測試、分析

2.人際合作的兩個重要方面

我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙

3.解決人際合作障礙的主要方法

人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共贏

達(dá)成共識

4.跨部門人際合作六大步驟

體驗：圣誕狂歡夜

這是一項快節(jié)奏的游戲，會讓參與者感覺到需要與他人競爭以獲取分?jǐn)?shù)，而事實上，通過合作就能讓所有人都取得勝利。目的在于讓參與者將借此了解到，在內(nèi)部相互競爭是有害的，保持靈活性才是成功的關(guān)鍵。

知識點：

5.團(tuán)隊成員需要與他人或其他團(tuán)隊合作以取得成功

6.團(tuán)隊成員間的相互競爭消弱了團(tuán)隊的工作效力。

7.團(tuán)隊成員需要了解計劃和策略上保持一定的靈活性的價值。

成功的關(guān)鍵------

視頻資料：幸福與成功的關(guān)鍵在于？

第四部分： 跨部門協(xié)作的手段——沖突管理

1.沖突的定義

2.引發(fā)團(tuán)隊沖突的原因

3.沖突的過程

4.五種沖突的處理模式

測試：沖突處理模式

5.解決團(tuán)隊沖突的五大步驟

6.化解團(tuán)隊沖突的十大技巧

情境模擬：收獲季節(jié)

此項目模擬了學(xué)員之間分組合作，不同的組之間項目競爭，獲取最大利益的情境。該項目讓學(xué)員能夠理解合作的價值，而不是競爭的價值，理解建立互信關(guān)系的關(guān)鍵因素。使成員了解團(tuán)隊內(nèi)部和外部關(guān)系中競爭與協(xié)作的優(yōu)點。

課程體驗點：

1.透析團(tuán)隊合作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

2.掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

3.了解團(tuán)隊溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

4.學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

第五部分：克服協(xié)作的五種障礙

1.協(xié)作的五種障礙引發(fā)的五種結(jié)果

2.真正團(tuán)結(jié)一致的五大特征

檢查表：五種障礙自檢表

3.克服五種障礙的建議和方法

4.克服五種障礙后的團(tuán)隊表現(xiàn)

5.召開富有成效的五種團(tuán)隊會議

情境模擬：吉塔行星

項目體驗點

6.投資時間在制定好的戰(zhàn)略會增加正確選擇的幾率；

7.對一個項目來說，開始時做的決策對生產(chǎn)力產(chǎn)出最具影響；

8.設(shè)法駕馭你的環(huán)境，不然你就被它影響和控制；

9.理解并排定資源的優(yōu)先與價值，包括那些不易而見的時間，信息等；

10.行動并不意味著產(chǎn)出，如果不夠謹(jǐn)慎，行動會決定你的產(chǎn)出；

11.基于缺乏信息或者錯誤信息，就不是一個好的決策；

12.一致認(rèn)同是團(tuán)隊產(chǎn)生的關(guān)鍵，如果未聚焦認(rèn)同感，會導(dǎo)致妥協(xié)與平庸。

王老師

王俊華 情境實踐家課程創(chuàng)始人

資歷背景

深圳企業(yè)培訓(xùn)者發(fā)展同盟高級顧問

高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師

清華大學(xué)，北京大學(xué)等高校EMBA體驗式課程特聘講師

香港人力資源協(xié)會認(rèn)證講師、TET資質(zhì)認(rèn)證講師、深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會特聘講師

授課風(fēng)格

王俊華老師始終堅持“活動、生動、感動、行動”的四動培訓(xùn)法則，用體驗式培訓(xùn)強化學(xué)習(xí)效果，視頻、游戲、小組討論、情境模擬、經(jīng)營仿真等諸多方式為所有的學(xué)員呈現(xiàn)快樂中成長、學(xué)習(xí)中收獲的培訓(xùn)大餐，讓所有的學(xué)員在互動中頓悟，在行動中提升。王俊華老師激情生動、發(fā)人深省的講解風(fēng)格，完備的理論體系，古今中外的豐富案例，幽默風(fēng)趣的語言穿插，經(jīng)常帶領(lǐng)學(xué)員在輕松的氛圍中體會深奧的理論。

授課經(jīng)驗

王老師十三年的企業(yè)管理經(jīng)驗，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，集理論與實務(wù)于一身，近千場的企業(yè)培訓(xùn)和公開演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助，贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。

先后擔(dān)任清華大學(xué)、北京大學(xué)、云南大學(xué)、浙工大等高校MBA班體驗式課程特聘講師；

連續(xù)七年擔(dān)任寧波市政府人社局培訓(xùn)中心“送培訓(xùn)進(jìn)企業(yè)”項目領(lǐng)導(dǎo)力課程特聘講師；

連續(xù)七年為中行、建行、招行、興業(yè)、民生等國有銀行及股份銀行提供管理類課程培訓(xùn)；

連續(xù)七年中移動、中核集團(tuán)、中國電信、中海油、三一重工、美的集團(tuán)等大中型企業(yè)提供管理類、職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)。

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