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手　　機：	郵箱：

培訓對象：

Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等

培訓收益：

通過《電話銷售技巧》的培訓，將幫助學員：

1、 掌握電話銷售中的各項技巧。

2、 學會從客戶的角度出發考慮問題。

3、 充分準備，進行合適的開場白。

4、 學會發掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。

5、 掌握從容處理客戶反對意見的方法。

6、 學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協議。

7、 主動傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。

8、 突破情緒障礙，創建解決沖突的雙贏結果。

9、 學會如何有效與不同類型的人溝通的策略。

培訓方式：

課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論

（一） 從客戶/顧客的角度出發考慮問題

◆ 銷售的定義

☆ “游戲”引入正題

◆ 分析顧客/客戶的購買動機

◆ 分析顧客/客戶的購買過程

◆ 電話銷售拜訪的結構

案例分析（經典案例）

（二）電話銷售禮儀和技巧

◆ 卓越的客戶服務

◆ ART原則

Achieve a relationship

Respond to the needs

Take action

◆ 語言技巧及禮貌用語

◆ 聲音和語速控制

◆ 電話溝通技巧

傾聽

如何對待客戶的拒絕

如何對待抱怨和投訴的顧客

（三）與關鍵人物通話

◆ 與誰通話

◆ 如何找到關鍵人物

◆ 怎樣打通他們的電話

（四）獨特的開場白

◆ 自我介紹與開場白

◆ 如何有效運用你的聲音

（五）挖掘客戶/顧客的需求

◆ 通過詢問了解客戶/顧客的需求

◆ 發問技巧

◆ 有效傾聽

◆ 如何確定客戶的需求

七）達成銷售協議

◆ 及時提出建議

◆ 如何報價

◆ 與客戶/顧客達成協議

（八）識別購買信號

◆ 如何識別購買信號

◆ 進行試探性的收尾

（九）控制銷售全過程

（十）如何處理顧客/客戶異議

◆ 顧客/客戶的異議從何而來

◆ 如何運用銷售輔助材料

◆ 處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧

黃老師

講師資歷

企業管理咨詢師，高級會計師、有多年大型企業集團高級財務管理經驗。

講師背景

黃老師有20多年市場營銷，財務管理和培訓經驗，曾在大中華集團，河南羚銳股份有限公司，圣象集團擔任營銷總監，財務經理，。目前是藍草咨詢有限公司高級咨詢顧問，上海企業管理咨詢協會特聘講師。

培訓過的客戶中知名公司：

聯想、百安居、無錫靈山實業和、中南地產，萬科地產，大華地產，帝科精細化學、合普集成、薩克米機械、維他奶、凱迪納醫材貿易、三井復合塑料、日東電工、小松投資、必優蘭日化、金廣燃料、愛世克私、浦源貿易、曼恩比維柴油機、亞羅弗、丸紅、三菱日聯咨詢、松井機械、三共制藥、天偉生物、敏孚汽車飾件、百威啤酒、青島啤酒等。

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